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Quando se trata de problemas que ocorrem enquanto o telefone está inicializando, podemos sempre atribuí-los a problemas de firmware, mas há momentos em que eles são acionados por outra coisa. Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy A5 nos contataram a respeito do problema em que o telefone fica preso no logotipo durante a inicialização. Como resultado, o processo de inicialização é interrompido e o proprietário não pode continuar usando o telefone, pois ele está preso em uma das telas de inicialização.
Podemos já ter abordado esse tipo de problema antes, mas para o benefício de nossos leitores que nos procuraram, vou abordá-lo mais uma vez. Afinal, cada situação é única, mesmo que os sintomas sejam semelhantes. Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
No entanto, para aqueles que encontraram esta página ao tentar encontrar uma solução para um problema diferente, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já publicamos muitos artigos que abordam os problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus. Sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar da nossa ajuda, entre em contato preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Solução de problemas do Galaxy A5 que ficou preso no logotipo e não continua inicializando
Este guia de solução de problemas se concentrará em como fazer com que seu telefone inicialize com êxito. Tentaremos realizar todos os procedimentos que possam resolver o problema, mas não sugeriremos coisas que podem danificar ainda mais o seu telefone. Afinal, esse problema pode ser apenas pequeno, podemos consertá-lo por conta própria, sem a ajuda de um técnico. Com isso dito, aqui está o que sugiro que você faça ...
Execute o procedimento de reinicialização forçada
Já vi problemas como este no passado, causados por algumas pequenas falhas no sistema. Portanto, a primeira coisa que teremos que fazer sobre isso é uma reinicialização forçada, que atualizará a memória do telefone. É basicamente como uma reinicialização normal, mas você simula a desconexão da bateria, o que tem os mesmos efeitos do procedimento de retirada da bateria.
Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos, independentemente de estar ligado ou desligado. Ele tentará inicializar normalmente e, se desta vez obtiver êxito, o problema pode ser o fim, mas continue observando seu telefone, pois não há garantia de que o problema nunca ocorrerá novamente.
No entanto, se o problema persistir no logotipo após fazer isso, vá para a próxima etapa.
POSTAGENS RELEVANTES:
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Tente executar seu telefone no modo de segurança
Há momentos em que aplicativos travam e fazem o sistema travar também. É comum para aplicativos de terceiros, já que suas atualizações são lançadas por seus respectivos desenvolvedores. Precisamos descartar essa possibilidade executando seu telefone no modo de segurança. Nesse ambiente, todos os aplicativos de terceiros são desativados temporariamente de forma lógica, se o telefone puder inicializar com êxito neste modo, deve haver aplicativos que causam o problema.
Veja como inicializar seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o telefone foi inicializado com sucesso neste modo, então já estamos no meio do caminho para corrigir o problema. Passe para a próxima etapa para obter orientações sobre como lidar com possíveis problemas relacionados ao aplicativo.
Desinstale aplicativos de terceiros que podem estar causando o problema
Você só pode executar este procedimento se tiver inicializado com êxito o seu telefone no modo de segurança. Sei que é mais fácil falar do que fazer, mas faça o seu melhor para encontrar o aplicativo que está causando o problema. Comece sua pesquisa a partir de aplicativos instalados recentemente. Se você tiver que desinstalá-los um por um, faça-o. É assim que você desinstala um aplicativo do Galaxy A5:
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Encontre e toque no aplicativo em questão.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Lembre-se de que você só pode desinstalar aplicativos de terceiros. Os pré-instalados só podem ser redefinidos ou desativados. Cada vez que você desinstalar um aplicativo, tente inicializar o telefone no modo normal para ver se ele funciona; esta é a sua maneira de determinar se o problema foi corrigido ou não.
Se você já tem muitos aplicativos em seu telefone e demoraria várias horas para examiná-los um por um, então é melhor fazer um backup de seus arquivos importantes enquanto está no modo de segurança e depois fazer o reset.
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
No entanto, se seu telefone ainda estiver travado mesmo se você estiver inicializando-o no modo de segurança, vá para a próxima etapa.
Tente inicializar seu telefone no modo de recuperação
Depois de tentar inicializar o telefone no modo de segurança e falhar, a próxima coisa que você precisa fazer é tentar trazê-lo para iniciar no modo de recuperação, pois pode ser um problema de firmware. Existem algumas coisas que você pode fazer se o telefone inicializar com êxito neste modo; você pode tentar limpar a partição do cache primeiro e, se isso falhar, você pode fazer a redefinição mestre. Passe por cada procedimento abaixo para saber como fazer estes métodos:
Inicie o A5 no modo de recuperação e limpe a partição do cache
As etapas a seguir excluirão todos os caches do sistema e os substituirão por novos no momento em que o telefone for inicializado.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “limpar partição de cache”.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Execute o Galaxy A5 em modo de recuperação e faça a redefinição mestre
Supondo que você tenha apagado com sucesso a partição de cache, mas o telefone ainda esteja preso no logotipo quando tenta inicializar, então isso é o que você precisa fazer. Para problemas de firmware, uma redefinição mestre é muito eficaz e é assim que você faz ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você tentou fazer o root e instalar a ROM customizada antes desse problema, basta atualizar o firmware padrão para resolver o problema.
Se você ainda tiver perguntas que deseja fazer, sinta-se à vontade para nos contatar.
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