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• Solução de problemas de um Galaxy J5 que não liga e não responde totalmente

Seu Samsung Galaxy J5 pode ser um smartphone, mas não deve fazer nada por conta própria sem que o usuário o inicie. Com isso dito, se ele desligou sozinho, então você quase pode esperar que algo incomum esteja acontecendo com ele ou pode ter havido algo que acionou o problema. Se o telefone desligou sozinho, mas liga novamente quando você pressiona a tecla liga / desliga, podemos considerar isso como um pequeno problema. No entanto, se ele deixar de responder e não ligar como o que alguns de nossos leitores relataram, então é algo que precisamos examinar.

Nesta postagem, tentaremos resolver esse problema para determinar se é um problema menor ou sério que precisa de atenção técnica imediata. Como usuário, existem alguns procedimentos que você pode executar por conta própria para tentar resolver o problema, mas se tudo falhar, sempre haverá técnicos que podem ajudá-lo a resolver o problema. Continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.

Para aqueles que procuram uma solução para um problema diferente, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda nossa, você pode nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android e clicando em enviar.

Solução de problemas de um Galaxy J5 que não liga e não responde totalmente

O principal objetivo deste guia de solução de problemas é dar vida ao seu telefone, então tentaremos fazer de tudo para que ele ligue novamente ou, pelo menos, responda. Se for apenas um problema com o firmware ou aplicativos, podemos consertá-lo, no entanto, se for um problema com o hardware, então mais testes devem ser feitos para determinar a gravidade do problema e você precisa de um técnico que possa realizar exames físicos inspeção. Agora, vamos para nossa solução de problemas ...

Execute o procedimento de reinicialização suave em seu telefone

Se fosse um telefone com bateria removível, você pode tentar puxar a bateria para refrescar a memória do telefone. É um dos métodos mais eficazes para consertar falhas do sistema e outras falhas relacionadas ao firmware. Infelizmente, seu Galaxy J5 tem uma bateria não removível, então você não pode fazer tal procedimento. No entanto, há um novo método que simula a desconexão da bateria, que tem os mesmos efeitos que com a reinicialização forçada da bateria.

Basta pressionar e segurar as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos. Supondo que o problema seja devido a uma falha do sistema ou a quaisquer pequenos problemas relacionados ao firmware e que ainda haja bateria suficiente, seu telefone deve inicializar normalmente e pode ser a única coisa que você precisa fazer.

Faça este procedimento pelo menos algumas vezes para se certificar de que está fazendo certo. Você pode pressionar e manter pressionado o botão Diminuir volume primeiro e, sem soltá-lo, pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga. Depois de tentar algumas vezes e o dispositivo não inicializar, vá para a próxima etapa.

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Certifique-se de que não haja nenhum sinal de líquido ou dano físico

Se a redefinição forçada não resolver o problema, é fundamental que você verifique se há danos físicos e líquidos em seu telefone. Quanto ao aspecto físico, qualquer força que inutilize o telefone deve deixar uma marca na parte externa; pode ser na forma de arranhões ou amassados. Não é preciso dizer que é mais fácil saber se o problema foi causado por danos físicos.

Quanto aos danos causados ​​pela água, a primeira coisa que você precisa verificar é a porta USB / carregador, porque é o ponto de entrada principal. O telefone foi respingado ou mergulhado em água, você deve ver algum traço de umidade nele. Você pode usar um cotonete para limpar a área ou inserir um pequeno pedaço de papel de seda para absorver possíveis gotas de líquido. Quando tiver certeza de que a porta está seca, dê uma olhada no Indicador de danos líquidos (LDI) para saber se a água entrou em seu telefone.

Remova a bandeja do cartão SIM e examine o slot para encontrar um pequeno adesivo. Se for branco, seu telefone está livre de danos líquidos, caso contrário, você pode precisar trazê-lo para a loja para que um técnico dê uma olhada nele. Faça o mesmo se o telefone caiu em um pavimento antes do problema.

Por outro lado, se o telefone não mostrar nenhum sinal de dano físico e / ou líquido, passe para a próxima etapa para continuar a solução de problemas.

Experimente carregar o seu Galaxy J5

É possível que a bateria do seu telefone tenha se esgotado completamente, por isso ele desligou completamente e não ligou novamente. Não tenho certeza se você já tentou carregar seu telefone, mas independentemente de você já ter tentado ou não, conecte o telefone ao carregador que está conectado a uma tomada que esteja funcionando. Mesmo que ele não mostre imediatamente os sinais de carregamento, deixe-o conectado por 10 minutos. No entanto, se ele esquentar, mesmo que não esteja mostrando os sinais de carregamento, desconecte o telefone do carregador imediatamente e envie-o para o técnico para análise posterior.

Após 10 minutos de ser conectado e ainda não mostrar os sinais de carregamento, execute a redefinição forçada mais uma vez, mas desta vez enquanto o telefone está conectado. Se o telefone ainda não estiver respondendo, tente reiniciar as etapas abaixo, mas se ligar, o problema pode ter sido devido a uma bateria descarregada. No entanto, continue observando seu telefone para outras preocupações.

Tente executar o telefone em modo de segurança

Houve alguns casos que testemunhei pessoalmente em que um telefone deixou de responder devido a alguns aplicativos que continuavam travando. Uma reinicialização forçada pode consertá-lo, mas há momentos em que você realmente precisa executar o telefone totalmente e para descartar essa possibilidade, tente executar seu Galaxy J5 no modo de segurança para ver se funciona:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
2. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone inicializou com sucesso neste modo, então podemos dizer neste ponto que o problema já está resolvido. A próxima coisa que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

No entanto, se o J5 ainda não responder, mesmo que você tente inicializá-lo no modo de segurança, tente a próxima etapa.

Tente executá-lo no modo de recuperação

Este é outro ambiente no qual seu telefone pode ser capaz de inicializar, supondo que o hardware esteja bom. Toda a interface usual que você vê quando o telefone inicializa normalmente não será carregada, no entanto, todos os componentes de hardware serão ativados. Se o telefone puder ser inicializado com sucesso neste modo, você pode fazer algumas coisas que podem apenas trazer o telefone de volta ao seu funcionamento normal. Tente fazer os procedimentos abaixo ...

Inicialize o J5 no modo de recuperação e limpe a partição do cache

A limpeza da partição do cache excluirá todos os caches do sistema, mas assim que o telefone inicializar com êxito, eles serão substituídos por novos e isso é feito automaticamente. O que você precisa fazer é inicializar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache:

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Supondo que o telefone inicializou com sucesso no modo de recuperação, mas o telefone tem dificuldade para inicializar, então você deve fazer o próximo.

Reinicie o telefone no modo de recuperação e faça a redefinição mestre

Isso excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais do telefone, mas é muito eficaz na correção de problemas relacionados ao firmware. Este é seu último recurso e você deve fazer isso se o telefone travar durante a inicialização após limpar a partição do cache.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

No entanto, depois de tudo isso e o telefone continuar sem responder, você precisará de um técnico que fará a verificação para você.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de alguma forma. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, não hesite em nos contatar.

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