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• Solução de problemas do Galaxy J7 com o erro “Gallery parou”
• Questões ou questões relacionadas

“Infelizmente, a Galeria parou.”

Essa é a mensagem de erro real da qual alguns proprietários do #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) estão reclamando. É um dos erros mais comuns que recebemos desde que começamos a fornecer conselhos de solução de problemas para nossos leitores em 2012. Dito isso, o erro não é exclusivo do J7, também é comum a outros dispositivos, especialmente a linha de smartphones Galaxy da Samsung.

Se você tiver outros problemas com seu J7, no entanto, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar.

Solução de problemas do Galaxy J7 com o erro “Gallery parou”

Antes de começarmos, só quero que você saiba que os procedimentos de solução de problemas servem para determinar qual é a causa principal do problema e formular uma solução para corrigi-lo. No entanto, há momentos em que um problema está além da experiência do técnico, é por isso que há casos em que o usuário recebe uma unidade de substituição. Dito isso, não há garantia de que o problema será corrigido, mas o mínimo que você pode fazer é tentar.

Etapa 1: reinicie seu telefone

Se esta é a primeira vez que você está vendo esta mensagem de erro e não há nenhum motivo aparente para ela ter aparecido, então é melhor que você não faça nada complicado ainda. Em vez disso, reinicie o telefone. Se for apenas um pequeno problema de app ou firmware, uma reinicialização pode consertar.

Etapa 2: inicie no modo de segurança

Não sabemos quais aplicativos você instalou no seu telefone, mas sempre existe a possibilidade de que um deles esteja causando o problema. Você precisa descartar essa possibilidade de fazer isso iniciando o telefone no modo de segurança.

Quando o dispositivo está neste modo, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desativados, portanto, se um dos aplicativos de terceiros for a causa do problema, o erro não deve aparecer no modo de segurança. Veja como você executa seu J7 no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e, em seguida, solte.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reinicializar no Modo de Segurança apareça e solte.
3. Toque em REINICIAR. Observação: esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

Enquanto estiver neste modo, tente abrir o aplicativo Galeria para ver se o erro ainda aparece. Em caso afirmativo, o problema pode ser com o firmware ou aplicativos pré-instalados, mas se não, então você tem que encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. E é assim que você desinstala um aplicativo do J7:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo suspeito
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Gallery

Limpar o cache e os dados redefinirá o aplicativo para as configurações padrão e é disso que trata este procedimento. Você precisa trazer o aplicativo de volta às configurações padrão para ver se o problema é corrigido ao fazer isso. Em caso afirmativo, deve ter sido apenas um problema simples de aplicativo, caso contrário, podemos estar procurando um possível problema de firmware. Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo Gallery em seu J7:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Galeria.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Etapa 4: exclua o cache do sistema

Há momentos em que o cache do sistema (arquivos temporários criados pelo sistema) é corrompido por algum motivo. Quando o sistema continua a usá-los, podem ocorrer problemas como congelamento, travamento, atraso e travamento de aplicativos. Portanto, você tem que forçar o telefone a criar novos arquivos que não estejam corrompidos e você só pode fazer isso excluindo o cache do sistema existente. Siga estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após este procedimento, abra a galeria mais uma vez para ver se o erro ainda aparece e se for o caso, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 5: redefina seu telefone

Depois de todas as etapas acima e o problema ainda persistir, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o dispositivo. Ele excluirá todos os seus arquivos e dados, portanto, você precisa fazer backup deles antes de realizar a redefinição.

É necessário fazer isso porque irá descartar a possibilidade de que seja um problema de firmware, mas além disso, também excluirá suas informações pessoais em preparação para uma possível visita técnica, caso o problema persista depois disso. Veja como você redefine seu telefone:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se todas essas etapas não resolverem o problema, uma visita técnica é obrigatória.

Questões ou questões relacionadas

Questão: O erro “A galeria parou” aparece sempre que uso a câmera. Por que é que?

Responda: Na verdade, a galeria e os aplicativos de câmera funcionam lado a lado. Este último tira fotos ou grava vídeos enquanto o primeiro os gerencia. A Galeria é responsável por classificar suas fotos e vídeos e criar miniaturas para eles. Nem é preciso dizer que, se a câmera for aberta, o aplicativo de galeria também será iniciado junto com ela e esperará até que o sensor comece a tirar fotos. Para corrigir esse problema, tente limpar o cache e os dados dos aplicativos da câmera e da galeria. Não se preocupe, suas fotos não serão excluídas porque foram salvas em outro lugar.

Questão: Meu novo J7 continua exibindo o erro “Infelizmente, a Galeria parou” após uma atualização. O que aconteceu? Posso consertar?

Responda: Se ocorreu logo após uma atualização, podem ser os caches ou dados que foram corrompidos. Limpe a partição do cache para excluir o cache do sistema. Se isso não funcionar, reinicie o telefone. Isso deve consertar.

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