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“No momento, estou tendo um problema bizarro com meu Galaxy Note 3. Hoje mesmo, quando eu o inicializo, a tela permanece preta, embora eu saiba que está ligada porque posso ver as luzes de fundo acesas. Achei que ia ficar assim por alguns segundos, mas esperei 15 minutos e a tela ficou preta. Então, eu tive que remover a bateria do meu aparelho para desligá-lo completamente. Tentei pesquisar online, mas encontrei alguns problemas semelhantes, então sei que é muito raro. Vocês já experimentaram esse problema. Por favor, esclareça um pouco porque eu realmente preciso da sua ajuda para fazer isso passar.” - Justin, MN
Causas Possíveis
- Bateria descarregada ou bateria insuficiente para ligar a tela.
- O aplicativo de terceiros está atrapalhando as operações normais do telefone.
- Problema temporário do dispositivo.
- Problema de hardware ou componente interno.
Soluções possíveis
Etapa 1: conecte o carregador
É inegável que o Samsung Galaxy Note 3 é um dos dispositivos móveis mais poderosos já construído com seu processador quad-core (independentemente de usar o Snapdragon 800 SOC da Qualcomm ou o chip Exynos proprietário da Samsung) integrado com uma unidade de processamento gráfico (GPU) que aprimora seu display Super AMOLED de primeira classe.
Uma das razões pelas quais a tela do Note 3 permanece em branco, mesmo se as luzes de fundo já estiverem ligadas, é porque sua tela precisa de mais energia do que as luzes de fundo. A primeira coisa que o proprietário deve fazer se esse problema ocorrer é verificar se há carga suficiente na bateria para alimentar todos os componentes, incluindo o monitor. Portanto, é recomendável que os proprietários conectem o carregador e deixe o dispositivo recarregar antes de tentar qualquer outra etapa de solução de problemas.
Etapa 2: dê um choque elétrico no telefone
Este procedimento tentará drenar a eletricidade estática nos componentes do dispositivo e atualizar sua memória. Embora o termo usado pareça mais "técnico", o poder chocante simplesmente segue um procedimento muito simples:
- Enquanto o dispositivo estiver ligado, remova o painel traseiro e retire a bateria.
- Deixe o telefone sem bateria por um minuto para permitir que ele descarregue toda a eletricidade armazenada em seus componentes.
- Coloque a bateria de volta e inicialize o telefone normalmente.
Conforme mencionado em ambos os e-mails no início desta postagem, os proprietários disseram que precisam tirar a bateria para desligar o telefone completamente e, assim que ligarem o telefone, o problema desapareceu. Mas, obviamente, este é apenas um remédio temporário. Mas o objetivo deste procedimento é ligar o telefone novamente para que os proprietários possam manipular o dispositivo novamente e investigar mais.
Etapa 3: encontre o (s) aplicativo (s) Rogue
Houve relatos de que alguns aplicativos podem fazer com que o telefone congele a ponto de deixar de responder. Quando isso acontece, a tela fica em branco ou escura enquanto a luz de fundo ainda está ligada.
Muitos dos que passaram por esse problema eram jogadores e há muitos jogos que exigem renderização em alta resolução. Embora o Note 3 seja um dispositivo muito capaz quando se trata de especificações e gráficos, a quantidade de dados sendo transferidos às vezes pode resultar em um atraso.
Se você tiver certeza de que um aplicativo está causando o problema, você deve decidir se deseja manter o aplicativo e ter o mesmo problema repetidamente ou desinstalá-lo e encontrar algo novo ou uma alternativa.
Para desinstalar um aplicativo, siga este:
- Volte para a tela inicial e toque na tecla Menu.
- Toque em Configurações e na guia Mais.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a direita uma vez para escolher a guia Todos. (Outras guias estão baixadas e em execução.)
- Role para cima ou para baixo para procurar o aplicativo suspeito de trazer anúncios para sua barra de notificação.
- Toque no botão Desinstalar.
- Toque no botão OK.
Etapa 4: envie o telefone para reparo
Se o problema persistir e você tiver feito tudo para resolvê-lo, não há necessidade de abrir o telefone porque você pode acabar perdendo a garantia. Em vez disso, leve o telefone ao local onde o comprou e peça para um técnico autorizado verificar. Se for um problema de hardware, você pode receber uma unidade de substituição ou o problema será corrigido permanentemente.
Conte-nos seus problemas
As soluções que fornecemos aqui são baseadas em relatórios e testemunhos de proprietários que encontraram esses problemas. Também pergunto aos meus amigos desenvolvedores XDA sobre alguns dos problemas. Agora, se você tiver outros problemas ou perguntas com seu smartphone que deseja responder, não hesite em nos enviar um e-mail para [e-mail protegido]
Não garantimos uma resposta a todos os e-mails porque recebemos centenas deles diariamente, mas tenha certeza de que suas mensagens serão lidas por mim. Mas eu recomendo que você forneça o máximo de detalhes possível para que eu possa facilmente encontrar referências e comparar seus problemas com relatórios de outros proprietários. Se o seu problema for tão comum quanto os outros, já pode haver soluções e eu certamente as indicaria. As capturas de tela geralmente ajudam, então anexe uma, se puder.
