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Bem-vindo ao 51st parte de nossa série de solução de problemas dedicada ao Samsung Galaxy Note 3. Embora todos saibamos que este não é o dispositivo Note mais recente, pois o Note 4 já foi lançado, as coisas estão prestes a ficar emocionantes com a atualização esperada do Android Lollipop. Os proprietários deste telefone devem esperar a atualização para chegar no início deste ano. Enquanto isso, vamos dar uma olhada em alguns dos problemas relacionados a este dispositivo específico enviado a nós por nossos leitores.
Nota 3 Sem som no aplicativo Pandora
Problema: Alguma solução possível para não conseguir ouvir o som do meu aplicativo Pandora baixado por meio de meus fones de ouvido Beats? Consigo receber a música pelos fones de ouvido do meu tablet Nexus sem problemas.
Solução: Esse problema de som também ocorre quando você usa outros aplicativos, como seu aplicativo de música ou quando reproduz um vídeo do YouTube? Se isso acontecer, você deve primeiro verificar as configurações de som do seu telefone e certificar-se de que não está definido no nível mínimo.
Se o problema for isolado apenas no próprio aplicativo Pandora, tente verificar os controles de volume do próprio aplicativo. Se tudo parecer estar bem, tente limpar o cache do aplicativo Pandora.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Na guia Mais, toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque na guia Todos.
- Role e toque no aplicativo Pandora.
- Toque em Limpar cache.
- O cache do aplicativo agora está limpo.
Se o problema ainda persistir, tente desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente.
Nota 3 S Pen não funciona
Problema: Olá, DroidGuy! Já estou usando meu Samsung Note 3 duos por 4 meses. Eu uso meu telefone para desenhar digitalmente e fazer anotações. Eu uso o software embutido para minhas notas (S Note) e Galaxy Sketch para esboçar. Meu problema é a S Pen. Não escreve em alguma parte da tela. Eu não sei o que fazer. Socorro? Muito obrigado!
Solução: Existe uma área específica na tela onde a S Pen não funciona? Experimente testar seu telefone pressionando * # 0 * # no teclado. Faça o teste TSP Hovering primeiro e veja se ele funciona normalmente para a entrada do dedo e da S Pen. Em seguida, faça o teste WACOM e o teste SPEN Hovering. Se a sua S PEN puder ser detectada, isso pode ser apenas um problema relacionado ao software. A maneira mais rápida de resolver isso é redefinir os padrões de fábrica. Certifique-se de fazer backup de seus dados primeiro.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
- Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.
Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, tente usar outra S PEN. Se o problema persistir durante o uso de outra S Pen, talvez já seja um problema relacionado ao hardware. Você terá que levar seu telefone a um centro de serviço autorizado para verificação.
Nota 3 não liga
Problema: Eu olhei muito em seus formulários e tentei a maior parte do que você sugeriu, mas nada ajudou. Meu problema começou há cerca de 3 dias! Eu bloquearia a tela do meu telefone e então quando eu fosse desbloqueá-lo e ele permaneceria desligado, eu tentaria ligá-lo 3 a 4 vezes e esperaria cerca de 5 a 10 minutos antes de tentar novamente e ainda nada e então eu tiraria o bata por cerca de 10 min e, em seguida, volte a colocá-lo e tente e o telefone ligaria, mas agora e a razão pela qual estou lhe enviando um e-mail é porque ele não liga. Eu o pluguei sem luz vermelha tire a bateria sem luz Eu testei a bateria e ela está totalmente carregada Eu abri o telefone e tudo ainda estava conectado e parecia bem, nem mesmo poeira Não consigo encontrar problema. Não posso pagar por um novo telefone ou reparos caros. Se precisar de mais informações é só me enviar um e-mail muito obrigado pela ajuda.
Solução: A primeira coisa que você deve fazer é tentar usar outra bateria no seu telefone. Na maioria dos casos, uma bateria com defeito pode causar esse tipo de problema. Antes de instalar a nova bateria, retire primeiro o cartão SD (se o seu telefone tiver um). Enquanto o telefone estiver sem bateria, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por pelo menos 3 minutos para limpar a RAM.
Se o problema persistir, tente acessar o menu Android Recovery e limpe a partição de cache do telefone.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
- Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
- Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Se o telefone não conseguir acessar o menu de recuperação do Android, tente conectá-lo a um computador com a versão mais recente do Kies (você pode baixar este software no site da Samsung). Tente realizar uma recuperação de firmware de emergência. Apenas certifique-se de fazer um backup dos dados do telefone antes de executar a recuperação real.
Nota 3: Conteúdo da galeria desaparecido
Problema: Olá. Minha galeria contendo todos os vídeos, fotos da câmera, imagens, tudo, foi esvaziada durante a noite. Não tenho nenhum cartão SD inserido e gostaria de saber como recuperá-lo.
Solução: Se você ativou o Google Fotos para o seu telefone, poderá acessar seus vídeos e fotos. Basta abrir sua conta do Google Fotos em qualquer navegador.
Se o Google Fotos não tiver sido ativado, você deve conectar seu telefone a um computador com o software Kies mais recente. Usando o Kies, tente pesquisar na galeria do seu telefone e veja se as fotos e vídeos podem ser detectados. Se o Kies não conseguir detectar nenhuma foto ou vídeo, eles podem ter sido excluídos.
Nota 3 Chamada Wi-Fi não funciona
Problema: Olá, comprei o note 3 com a T-Mobile. A chamada de wi-fi estava funcionando bem até dois dias antes. O telefone está executando o kit Kat android 4.4.2. Que eu saiba, não fiz nenhuma atualização recentemente. De ontem, não consigo mais fazer chamadas wi-fi. Minha voz é recebida distorcida na outra extremidade quando fui eu quem ligou. Se eu receber chamadas em wi-fi, eles podem me ouvir claramente. Quando faço chamadas em 4G também não há problemas. Isso acontece apenas em chamadas por Wi-Fi e apenas quando sou a pessoa que ligou. Problema estranho, então não posso pesquisar na web. Tentei reiniciar meu telefone e roteador wi-fi e modem. Nada ajudou. Qualquer ajuda é muito apreciada. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes. Também me avise se eu for até a loja da T-Mobile para resolver esse problema. Obrigado.
Solução: A primeira coisa que precisa ser feita é isolar a causa do problema. Nesse caso, pode ser o roteador ou o telefone que está causando o problema. Tente se conectar a um roteador Wi-Fi diferente e faça uma chamada. Se o problema não ocorrer, provavelmente é um problema relacionado ao roteador.
No entanto, se o problema persistir, siga as etapas de solução de problemas listadas abaixo.
Para verificar se determinados aplicativos estão causando esse problema, você deve iniciar o telefone no modo de segurança e fazer uma chamada. Se o problema desaparecer, é mais provável que seja causado por um aplicativo de terceiros. Descubra o que é esse aplicativo e desinstale-o.
- Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o logotipo do Samsung Galaxy Note 3 apareça e depois solte.
- Com o logotipo na tela, pressione e segure o botão Diminuir volume até que o modo de segurança apareça no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, solte.
- Isso pode levar até 45 segundos.
Se o problema persistir, a próxima etapa é verificar se dados temporários corrompidos estão causando o problema. Para fazer isso, você deve limpar a partição de cache do seu telefone. Seus dados pessoais não serão excluídos neste processo.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
- Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
- Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Se neste ponto o problema ainda persistir, uma reinicialização de fábrica é altamente recomendada. Certifique-se de fazer backup de seus dados primeiro.
Nota 3 A tela não desliga durante o carregamento
Problema: Oi, estou usando o samsung note 3. Não tenho certeza se isso é um problema, mas quando eu carrego meu telefone, a tela não parece desligar, apenas permanece ligada. Somente quando não estou carregando meu telefone, a tela desliga automaticamente, mas quando estou carregando, não. Este é um problema ou problema de configuração? Tenho passado por todas as configurações possíveis há semanas e não sei o que fazer. Obrigado!
Solução: Você precisa ir para a configuração de opções do desenvolvedor do seu telefone. Se você não vir essa configuração, vá para a configuração Sobre o telefone e toque no número da versão 7 vezes. Agora vá para Configurações - Opções do desenvolvedor e desmarque a opção Permanecer acordado.
Nota 3 Problemas de W-Fi / Vídeo
Problema: Tenho 2 problemas ao lidar com minha nota 3. Primeiro, não consigo acessar meu wi-fi em casa a partir do meu telefone. posso usá-lo com meu laptop e smart TV, mas não com meu telefone. e, segundo, os vídeos que gravo com meu telefone na resolução mais alta falham ao reproduzir no meu laptop. sempre que transfiro arquivos do meu telefone para o meu laptop, posso ver minhas fotos, mas meus vídeos ficam instáveis. outras vezes, o vídeo congela, mas o áudio continua reproduzindo. Qualquer ajuda seria muito apreciada. obrigado.
Solução: Para o primeiro problema relacionado à conexão Wi-Fi, você deve primeiro esquecer sua rede Wi-Fi doméstica tocando e pressionando a conexão em seu telefone e, em seguida, clicando em esquecer rede. Procure a rede novamente e conecte-se a ela. Pode ser necessário inserir a senha para acessar sua rede.
Se os arquivos de vídeo forem reproduzidos normalmente sem problemas em seu telefone, o problema pode ser com seu laptop. Tente verificar se ele possui os drivers de vídeo mais recentes instalados. Você também pode tentar reproduzir os arquivos de vídeo transferidos usando o VLC, pois este é um dos melhores reprodutores de vídeo capaz de reproduzir uma ampla variedade de formatos de arquivo de vídeo.
Nota 3 Caixa de entrada de e-mail do Yahoo não está carregando
Problema: Olá cara Droid, estou com um problema com meu e-mail. Estou usando o yahoo email e minha nota simplesmente parou de carregar meu email da caixa de entrada Ainda posso enviar e-mail e visualizar todas as minhas outras pastas, como e-mail de spam, e-mail excluído, mas não carrego o e-mail da caixa de entrada. Eu verifiquei todas as configurações de sincronização e todas elas estão no e-mail do telefone, etc. Eu excluí o acct e reinstalado fiz uma reinicialização suave, mas nada parece funcionar. Qualquer sugestão que você possa dar será muito apreciada.
Solução: Tente limpar o cache do aplicativo de e-mail que você está usando. O problema pode ser causado por dados temporários corrompidos do próprio aplicativo.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Na guia Mais, toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque na guia Todos.
- Role e toque no aplicativo de e-mail.
- Toque em Limpar cache.
- O cache do aplicativo agora está limpo.
Você também deve tentar verificar sua caixa de entrada ao usar uma conexão de Internet diferente. A conexão que você está usando agora pode ter um problema que está fazendo com que sua caixa de entrada não carregue.
Nota 3 Touchwiz Home parou de funcionar
Problema: Olá! Ontem à noite meu Note 3 foi atualizado automaticamente. Esta manhã, recebi uma mensagem de erro dizendo “A casa Touchwiz parou de funcionar”. Não consigo superar essa mensagem de erro pressionando “OK” conforme solicitado e, portanto, não posso usar meu telefone. Por favor ajude!
Solução: Você deve primeiro tentar limpar o cache do aplicativo inicial Touchwiz.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Na guia Mais, toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque na guia Todos.
- Role e toque no aplicativo inicial Touchwiz.
- Toque em Limpar cache.
- O cache do aplicativo agora está limpo.
Se o problema persistir, você deve limpar o cache do telefone da recuperação.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
- Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
- Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Nota 3 Nenhuma rede encontrada
Problema: Olá, estou com meu Samsung Galaxy Note 3 há cerca de um ano e, de repente, quando estou em casa, tenho barras de sinal no meu telefone, mas quando mando uma mensagem diz 'nenhuma rede encontrada para rede móvel' alguma ideia de como resolver esse problema? Muito Obrigado
Solução: Como esse problema aconteceu de repente, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o provedor de rede e perguntar se há algum problema relacionado à rede em sua área. Se a rede estiver normal, prossiga com as etapas de solução de problemas abaixo.
Retire o cartão SIM do seu telefone e insira-o novamente. Isso não só permite que você verifique se o cartão SIM está desalinhado, mas também atualiza a conexão do telefone com a rede.
Se você tiver acesso a outro SIM, tente inseri-lo em seu telefone. Se o problema desaparecer, ele pode ser causado por um SIM com defeito. Peça uma substituição.
Se o problema persistir, uma última etapa da solução de problemas que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. Apenas certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de continuar.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
- Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.
Nota 3 Erro “Infelizmente, com.sec.android.provider.badge parou”
Problema: Eu ia desligar meu telefone ontem à noite (na verdade, reiniciá-lo) quando notei que ele estava baixando ou atualizando aplicativos, então eu o deixei atualizar os aplicativos. Logo depois que parecia ter baixado os aplicativos, todos os aplicativos do meu telefone pararam de funcionar (basicamente o telefone parou de funcionar), nenhuma ligação, nenhuma mensagem de texto e, definitivamente, nenhum aplicativo funciona. Quando tento fazer alguma coisa com o telefone, recebo esta mensagem. Infelizmente, com.sec.android.provider.badge parou, o OK. Você pode pressionar ok e a mensagem aparecerá novamente na tela após alguns segundos. Minha operadora de celular é a AT&T. Preciso de ajuda, próximo passo é uma visita à loja AT&T. Obrigado!
Solução: Limpar a partição de cache do telefone da recuperação resolve problemas como este.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
- Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
- Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Nota 3 não liga após a atualização
Problema: Olá, acabei de realizar o que pensei ser uma atualização do sistema no meu telefone; Não acho que tenha sido uma atualização do sistema. Meu telefone carregou a noite toda. Acordei comecei a usar o telefone para e depois liguei meu WIFI, após um curto período de uso do telefone, vi a notificação para atualizar. Aceitei a notificação para atualizar, o telefone começou a reiniciar sozinho enquanto eu me afastava para me preparar para o meu dia. Olhei depois de um curto período de tempo e notei o pequeno andróide verde na tela à distância. Fui pegar meu telefone e saí pela porta e percebi que meu telefone não liga mais. A bateria estava pelo menos carregada em ~ 97%. Tirei a bateria do telefone, tentei reinicialização suave, tentei redefinir o telefone com todos os três botões e nada parece fazer o telefone se mover. Você já viu isso antes? Espero que não seja um vírus. A pior parte disso é ... estou preso usando meu celular fornecido pelo trabalho ... um iPhone. Obrigado e espero sua ajuda.
Solução: Você deve tentar executar uma recuperação de firmware de emergência para resolver esse problema. Você precisará de um computador com o software Kies mais recente instalado. Você pode baixar este software no site da Samsung.
- Conecte seu telefone usando um cabo USB ao computador com o software Kies em execução.
- Clique em Ferramentas> Recuperação de firmware de emergência
- Selecione seu dispositivo na lista. Seu dispositivo estará na lista apenas se precisar de recuperação. (Observe que o código de recuperação é usado ao restaurar seu dispositivo de outro computador.)
- Mude seu dispositivo para o modo de recuperação usando as etapas exibidas no Kies.
- Clique em Iniciar atualização.
Nota 3 Problema com mensagens de texto
Problema: Recebi meu Note 3 em dezembro e logo percebi que algumas pessoas não estão recebendo minhas mensagens de texto, nem estou recebendo algumas mensagens enviadas para mim. Falei com a Samsung e pensei que o problema tinha sido corrigido, mas não foi. Eu revisei sua visão em busca de respostas para este problema e posso não tê-lo visto, mas gostaria de saber se você poderia me indicar como corrigir esse problema. Parece que a maioria dos problemas é com pessoas que têm Iphones, mas nem todos eles.
Solução: Você deve primeiro verificar se este é um problema relacionado à rede. Tente entrar em contato com seu provedor de rede e perguntar se há algum problema em sua área específica. Você também deve verificar se este é um problema relacionado ao cartão SIM, inserindo outro SIM em seu telefone.Se o problema não ocorrer, seu SIM pode estar com problemas. Obtenha um SIM substituto.
No lado do telefone, você deve limpar o cache do seu aplicativo de mensagens. Pode ser o armazenamento de dados temporários corrompidos que podem estar causando o problema.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Na guia Mais, toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque na guia Todos.
- Role e toque no aplicativo Mensagens.
- Toque em Limpar cache.
- O cache do aplicativo agora está limpo.
Uma última ação que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. Isso elimina a possibilidade de um aplicativo ou software do telefone causar esse problema. No entanto, você deve fazer backup dos dados do telefone antes de executar este procedimento, pois eles serão excluídos no processo.
Problemas iniciais do TouchWiz para outros dispositivos
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