Bem-vindo ao 56^º parte de nossa série de artigos de solução de problemas dedicados ao Samsung Galaxy Note 3. A atualização mais recente do Android Lollipop está sendo lançada para este telefone, o que deve deixar os proprietários entusiasmados. A última atualização de software traz novos recursos para este modelo que tem mais de um ano. Além desses novos recursos, alguns proprietários também terão alguns problemas que podem ocorrer após atualizar seus telefones. É isso que tentaremos resolver nesta série.

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Nota 3 O navegador não se conecta à Internet

Problema: Olá, então ... Tenho um Samsung Galaxy Note 3 e, por algum motivo, sei que tenho acesso à Internet quando abro o Facebook, Instagram, etc. Mas quando tento usar o navegador da Internet, recebo um pop-up que diz ” a internet parou ”, mas como eu disse posso ir direto para o Facebook ou Instagram ou Pinterest e consigo acessar esses aplicativos sem problemas, então instalei o Google Chrome e não tenho problemas de acesso à Internet usando o Google Chrome . É apenas em algumas das pesquisas que tento fazer usando Google Chrome ou Yahoo ou qualquer outra coisa que escrevo diretamente para o Google Internet dizendo a mesma coisa nenhuma conexão ou o google parou. Quando entrei nas configurações para tentar ligar o navegador de internet, ele não tinha a opção de ativá-lo, tudo foi desligado por meio de minhas configurações. Gostaria de saber se há algo que você possa fazer para me ajudar a corrigir esse problema. Obrigado.

Solução: Parece que esse problema é isolado apenas quando você tenta usar o navegador padrão do seu telefone. Para resolver esse problema, você deve tentar limpar o cache e os dados do navegador de ações.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Geral.
• Toque em Gerenciador de aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Toque no aplicativo da Internet
• Toque em Limpar dados e em OK.
• Toque em Limpar cache.

Nota 3 Notificação não funciona

Problema: Oi! Estou feliz que você esteja disponível. Eu tenho um Galaxy Note 3 e ele não está emitindo meu som de notificação quando recebo uma mensagem de texto. No início parou completamente e depois foi aleatório, então liguei para minha operadora e passei por uma bateria de testes em minhas configurações e minhas notificações começaram novamente. Agora eles são aleatórios novamente. É pior quando eu recebo uma mensagem pela primeira vez e eu respondo e quando eles estão me respondendo eu não recebo nenhuma notificação se eles estão respondendo. Isso é especialmente irritante quando você está enviando mensagens de texto para alguém e não sabe se eles vão responder se a tela ficar preta.

Solução: Como esse problema ocorre aleatoriamente, é possível que um determinado aplicativo de terceiros esteja causando o problema. Você deve iniciar o telefone no modo de segurança para verificar se é esse o caso.

• Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o logotipo do Samsung Galaxy Note 3 apareça e depois solte.
• Com o logotipo na tela, pressione e segure o botão Diminuir volume até que o modo de segurança apareça no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, solte. Isso pode levar até 45 segundos.

Tente verificar se as notificações do seu telefone funcionam normalmente desta vez. Se isso acontecer, o problema pode ser causado por um determinado aplicativo que você instalou. Descubra o que é esse aplicativo e desinstale-o.

Se o problema persistir, tente limpar a partição de cache do telefone. Esse problema pode ser causado por dados temporários corrompidos, que podem ser eliminados executando o procedimento a seguir.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
• Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Nota 3 Os dados móveis não funcionam

Problema: Olá, droidguy, Estive lendo problemas sobre o galaxy note 3 em sua página, mas não consigo encontrar meu problema específico. Meu problema no Galaxy Note 3 é que sempre que ligo os dados móveis nada parece estar acontecendo, nenhum sinal E ou H + no sinal. Os dados móveis funcionariam bem depois que eu reiniciasse o telefone, mas depois de um tempo ele não ligava novamente. Eu realmente apreciaria sua ajuda porque os dados móveis são importantes para minha empresa. Obrigado antecipadamente!

Solução: A primeira coisa que você deve verificar é sua rede. Esse problema ocorre em apenas uma área específica ou ocorre em qualquer lugar? Se você só tiver esse problema em uma área específica, provavelmente é um problema relacionado à rede. A causa mais provável é que o sinal pode estar fraco. Você deve tentar ligar para sua rede primeiro a respeito disso.

A próxima coisa a considerar é o cartão SIM e a conta. Se você tiver acesso a outro SIM, tente inseri-lo em seu telefone e veja se o problema ainda é o mesmo. Você também deve verificar sua conta e ver se você tem uma assinatura de dados móvel ativa.

No lado do telefone, a primeira coisa a fazer é verificar se as configurações de APN estão corretas. Para acessar as configurações de APN do seu telefone, siga as etapas listadas abaixo.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Conexões.
• Toque em Mais redes.
• Toque em Redes móveis.
• Toque em Nomes dos pontos de acesso.

Você deve verificar as configurações com as que sua rede está usando (você pode verificar no site da sua rede as configurações corretas) e editá-las, se necessário.

Se as configurações corresponderem e o problema persistir, tente limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
• Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Nota 3 desliga ao tirar fotos

Problema: Olá, Meu Samsung note 3 de 6 meses desliga / desliga toda vez que tento tirar fotos enquanto minha bateria está abaixo de 85%. Por favor ajude.

Solução: Tente baixar um aplicativo de câmera de terceiros na Google Play Store. Use a câmera que você baixou para tirar uma foto e verifique se o problema continua o mesmo.

Se o problema não ocorrer, o problema pode estar no seu aplicativo de câmera padrão. Você deve limpar o cache e os dados deste aplicativo.

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Geral.
• Toque em Gerenciador de aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Toque no aplicativo Câmera
• Toque em Limpar dados e em OK.
• Toque em Limpar cache.

Se, no entanto, o problema ainda ocorrer ao usar o aplicativo de câmera de terceiros, é mais provável que seja um problema relacionado ao sistema. Tente verificar primeiro se o seu telefone está executando a atualização de software mais recente.

Se o seu telefone estiver executando a atualização mais recente, a próxima etapa a fazer é redefinir os padrões de fábrica. Certifique-se de fazer backup de seus dados antes de continuar.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após a redefinição de fábrica, talvez já seja um problema relacionado ao hardware. Leve seu telefone a um centro de serviço autorizado para verificação adicional.

Nota 3: Não é possível reproduzir o vídeo

Problema: oi, espero que você possa me ajudar ... eu tenho uma nota 3 com um cartão SD de 64 GB ... até pouco tempo atrás, eu era capaz de fazer vídeos no telefone e depois assisti-los no telefone ... agora, eu ainda consigo gravar vídeos, mas não consigo reproduzi-los ... Recebo uma mensagem dizendo "este vídeo não pode ser reproduzido" ... e no próprio vídeo, mostra um quadrado cinza com um parafuso de iluminação no canto superior direito ... tentei instalar players de vídeo diferentes, mas o resultado é o mesmo ... eu ainda posso assistir os vídeos mais antigos ... recentemente gravei um evento e gostaria de vê-lo ... alguma sugestão sobre como posso assistir meus vídeos novamente. obrigado

Solução: Parece que o arquivo de vídeo foi corrompido. Experimente tirar o cartão SD e fazer com que seja lido pelo computador. Se o seu computador não conseguir abrir o arquivo, ele está corrompido. Isso geralmente acontece quando você tenta salvar um arquivo em um cartão SD com defeito. Eu sugiro que você compre outro cartão SD para evitar esse problema.

Se, no entanto, o seu computador pode ler o referido arquivo de vídeo, o problema pode ser com o seu telefone. Tente limpar sua partição de cache para resolver isso.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
• Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Nota 3 não faço download da mensagem de imagem

Problema: Oi. Eu tenho um problema com a minha nota 3, ela apenas começou a receber um texto com uma imagem e não baixava e continuava a enviá-la mais e mais algumas dezenas de vezes e não parava. Obrigado.

Solução: Certifique-se de baixar a mensagem gráfica usando seus dados móveis. Você também deve verificar se sua assinatura de dados móveis está ativa. Verifique as configurações de APN do telefone e verifique se é o usado pela rede. Você pode verificar o site da sua operadora para as configurações corretas.

Para verificar as configurações de APN do seu telefone

• Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
• Toque em Configurações.
• Toque na guia Conexões.
• Toque em Mais redes.
• Toque em Redes móveis.
• Toque em Nomes dos pontos de acesso.

Nota 3 Não é possível concluir a atualização do software

Problema: Olá ... eu tenho um problema com o qual talvez você possa me ajudar ... eu tenho a versão at & t do galaxy note 3 e ouvi dizer que é suposto ser o lollipop 5.0, então esta manhã de repente meu telefone disse que era para um software atualização .. Presumo que ele está me dizendo que é pirulito porque o tamanho é 459 megabytes, mas uma vez que começa o download chega a 25% e então para e diz que a atualização falhou e foi interrompida, então fiz uma redefinição de fábrica e ainda fez a mesma coisa ... Por favor, me diga por que isso aconteceu ou se é porque meu telefone está bloqueado ou é porque tem um bootloader nele talvez ... só me diga se isso não importa ou se vai dizer que vai baixar pirulito no telefone ou não .. Por favor, me ajude se puder .. obrigado

Solução: Há muitos motivos pelos quais o download da atualização será interrompido. A primeira coisa que você deve verificar é se o telefone está conectado a uma conexão Wi-Fi estável. Na maioria dos casos, quando o sinal de Wi-Fi não é bom, o download geralmente falha.

Uma outra opção que você deve tentar é obter a atualização usando o Kies. Baixe o software Kies mais recente para o seu computador e execute o programa. Conecte seu telefone ao nosso computador usando um cabo USB. Se houver uma atualização disponível, você será solicitado. Basta seguir as instruções na tela para atualizar seu telefone.

Nota 3 Não é possível atualizar porque o dispositivo foi modificado

Problema: Olá, quando vou atualizar meu telefone, ele diz que não é possível atualizar porque o dispositivo foi modificado. O que isso significa e como posso contornar isso?

Solução: Quando seu telefone exibe uma mensagem dizendo que não é possível atualizar, pois o dispositivo foi modificado, significa que seu telefone pode ter acesso root. No entanto, se você tiver certeza de que o seu telefone não está com acesso root, mas ainda está recebendo essa mensagem de erro, verifique novamente em Configurações> sobre o dispositivo> status> status do dispositivo. Se o seu telefone não foi modificado, deve ser oficial, caso contrário, você verá a palavra modificada.

Na maioria dos casos, essa mensagem aparecerá apesar do telefone não ter sido modificado. Para resolver esse problema, siga as etapas listadas abaixo.

• Desmontou o cartão SD inserido.
• Reinicie o dispositivo sem o cartão SD.
• Obtenha a atualização do software
• Assim que a atualização for instalada com sucesso, você pode reinserir o cartão SD.

Se depois de reiniciar o telefone sem o cartão SD você ainda estiver recebendo a mensagem de erro, antes de verificar a atualização do software, você deve limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
• Com ‘reiniciar o sistema agora’ destacado, pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Nota 3 Sem som nos vídeos

Problema: Olá!!! Tenho um problema com o som dos vídeos que gravo. Eu fiz vários vídeos hoje, mas acabei de notar que não consigo ouvir nenhum som. Pressionei algo errado? Tentei gravar um vídeo novamente para verificar o som e agora estava bom. Mesmo se eu cobrisse o microfone, eu ainda poderia ouvir smth, mas os primeiros não tinham nada como um botão de mudo foi pressionado. Por favor ajude!! Tenho um Galaxy Note 3. Será que o problema era porque a bateria estava com 10%?

Solução: O problema pode ter sido causado por uma falha de software. Mesmo com o nível de bateria de 10 por cento, você ainda poderá ouvir o som em seus vídeos gravados. Se o problema ocorrer novamente, tente limpar a partição de cache do telefone. Isso elimina quaisquer dados temporários corrompidos armazenados no telefone que possam estar causando o problema.

Nota 3 Música / Vídeo pausa aleatoriamente

Problema: Olá, Há cerca de 6 meses, tenho tido problemas com música e reprodução de vídeo no meu note 3. Minha música irá pausar sem que eu toque no dispositivo e vídeos, incluindo o youtube, também pausam espontaneamente. É muito chato e gostaria de saber o que está causando isso e como posso resolver esse problema frustrante. Desde já, obrigado.

Solução: Como esse problema ocorre em vários aplicativos, ele pode estar relacionado ao sistema. Tente primeiro verificar se o seu telefone está executando a atualização de software mais recente. Se for, você deve fazer uma redefinição de fábrica. Apenas certifique-se de fazer backup de seus dados antes de executar o procedimento.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home, tecla Liga / Desliga.
• Quando ‘GALAXY Note 3’ aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue a pressionar e segurar a tecla Aumentar Volume e a tecla Home.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘wipe data / factory reset.’
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "excluir todos os dados do usuário".
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para ligar e reiniciar o dispositivo.

Nota 3 Os serviços de inteligência pararam / Os contatos pararam as mensagens de erro

Problema: Olá, recebo consistentemente as duas mensagens de erro no meu Note 3 com AT&T versão 4.4.4. O erro de serviços de inteligência interrompidos ocorre quando o telefone é reiniciado e / ou desligado / ligado. O erro de contatos parou ocorre quando eu entro em meus contatos> grupos e tento rolar. Eu uso contatos / grupos sincronizados com meu gmail, não nos contatos do telefone.

Solução: Para a primeira preocupação com relação ao serviço de inteligência, você deve primeiro inicializar o telefone no Modo de segurança.

• Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o logotipo do Samsung Galaxy Note 3 apareça e depois solte.
• Com o logotipo na tela, pressione e segure o botão Diminuir volume até que o modo de segurança apareça no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, solte. Isso pode levar até 45 segundos.

Se a mensagem de erro não for exibida, a causa pode ser um aplicativo. Tente descobrir quais aplicativos você instalou recentemente e limpe o cache e os dados desses aplicativos do gerenciador de aplicativos.

Para a segunda preocupação, você precisa limpar o cache e os dados do seu aplicativo de contatos.

• Vá para as configurações
• Prossiga para o Application Manager
• Selecione a guia Todos
• Escolha os contatos
• Toque em Limpar Cache e Limpar Dados

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