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• Solução de problemas do Galaxy Note 5 com erro “Infelizmente, a atualização de software parou”

• Leia e entenda por que seu #Samsung Galaxy # Note5 não atualiza para a versão de firmware mais recente, Nougat, mas exibe o erro “Infelizmente, a atualização de software parou”. Aprenda também como solucionar problemas de seu telefone para contorná-lo ou consertar o problema para sempre.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 com erro “Infelizmente, a atualização de software parou”

Vamos solucionar o problema do seu telefone para que possamos saber qual é realmente o problema, o que faz com que o erro apareça e saber como corrigi-lo ou eliminá-lo para sempre. No entanto, como estamos solucionando o problema, não há garantia de que o problema será corrigido, especialmente se tiver algo a ver com alguns problemas graves de firmware ou qualquer coisa relacionada a um hardware que parou de funcionar. No entanto, não pare de fazer o que é necessário para fazer o telefone voltar ao estado de funcionamento. Agora, aqui está um problema de nosso leitor que melhor descreve esse assunto ...

Problema: Ei pessoal. Alguns dias atrás, recebi uma notificação dizendo que havia uma atualização para o sistema operacional do meu telefone. Tentei baixá-lo e no início estava baixando bem e no meio do caminho um erro apareceu dizendo “Infelizmente, a atualização de software parou” e quando eu bati em ok, a atualização também parou. Desde então, não pude mais atualizar meu telefone e é uma pena, pois estou esperando por Nougat desde o ano passado. Como posso consertar isso?

Solução de problemas: As etapas abaixo podem ser seguidas com segurança, ou seja, você não perderá seus dados ou arquivos ao fazê-las, embora uma reinicialização o faça, mas que sempre ocorre no final quando todos os outros procedimentos falham. Para começar nossa solução de problemas, aqui está o que você deve fazer:

Etapa 1: exclua o cache e os dados do serviço de atualização de software

O serviço está profundamente enraizado no firmware. É um dos principais serviços necessários para fazer o telefone funcionar perfeitamente. No entanto, há momentos em que alguns de seus arquivos, especialmente o cache, são corrompidos e quando o sistema continua a usá-los para baixar atualizações, o serviço pode falhar. Você não tem acesso a caches individuais, é por isso que você precisa excluir todos os caches de uma vez. Não se preocupe, o sistema criará novos caches de sistema após a reinicialização e eles substituirão os antigos e, esperançosamente, desta vez, o serviço de atualização de software pode funcionar. É assim que você exclui todos os caches do sistema:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, tente verificar se ainda há uma atualização disponível acessando as Configurações. Se houver, tente fazer o download para saber se desta vez funcionaria. Se ainda estiver agora, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do serviço

A atualização de software pode já ter baixado alguns arquivos para o armazenamento do seu telefone e, embora a tentativa de atualização do seu telefone tenha falhado, pode parecer ao sistema que o firmware já foi atualizado por causa desses arquivos, no entanto, uma vez que a atualização não foi bem-sucedida , o telefone pode funcionar com um firmware muito instável e essa pode ser a razão pela qual ainda não há notificação sobre uma atualização. Para limpar esses arquivos, você precisa excluir o cache e os dados do serviço e é assim que você faz:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
5. Localize e toque em Atualização de software.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações, etc.

Depois disso, tente ver se há uma atualização disponível e, se ainda não, é hora de passar para a próxima etapa.

Etapa 3: reinicie o Note 5 no modo de segurança e tente baixar a atualização

Isso desabilitará todos os aplicativos de terceiros que você instalou da Play Store ou aqueles que você transferiu. Uma vez neste modo, tente verificar se você ainda pode baixar a atualização e, se sim, então um ou alguns dos aplicativos de terceiros têm mexido com o serviço de atualização de software e é por isso que não foi possível continuar o download da atualização. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Se você baixou com sucesso a atualização no modo de segurança, espere o telefone reiniciar após a instalação e tudo deve funcionar perfeitamente depois disso. No entanto, se você ainda não conseguir baixar a atualização, mesmo no modo de segurança, tente seguir para a próxima etapa.

Etapa 4: Execute a redefinição mestre em seu Note 5

Neste ponto da solução de problemas, é melhor realizar a redefinição mestre, pois você já realizou os procedimentos básicos sem sucesso. No entanto, antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois todos eles serão excluídos e não podem mais ser restaurados. Depois disso, siga estas etapas ...

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Você também pode tentar redefinir seu telefone por meio do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

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