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Um smartphone de última geração como o Samsung Galaxy Note 8 deve funcionar sem problemas, mas esse não é o caso com alguns de nossos leitores que nos contataram sobre um ou dois problemas. Alguns relataram que seus telefones desligaram sozinhos e quando a tecla liga / desliga é pressionada, eles não ligam novamente.
Já tratamos de questões semelhantes antes, portanto, já sabemos algumas coisas que podem trazer o telefone de volta à vida. Mas o fato é que cada problema é único em sua própria maneira e eles podem ser desencadeados por diferentes fatores. Isso é o que precisamos investigar para corrigir esse problema.
Nesta postagem, abordarei esse problema e consideraremos todas as possibilidades e as descartarei uma por uma até que possamos determinar qual é o problema com o seu telefone. Se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Agora, antes de prosseguirmos para nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas Nota 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, deixe-nos uma mensagem por meio de nosso questionário.
Solução de problemas do Galaxy Note 8 que desligou e não liga
O curso de nossa solução de problemas é determinar se existem fatores externos que causaram o problema e, em seguida, tentaremos todos os métodos possíveis que conhecemos para ver se podemos trazer o telefone de volta à vida. Para métodos que não exigem a abertura do telefone, você pode fazer isso sem a ajuda de um técnico. No entanto, depois de fazer tudo neste guia e o telefone ainda não responder e não ligar, é hora de você procurar ajuda de um técnico que pode realizar mais testes. Com tudo o que foi dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre este problema:
Execute o procedimento de reinicialização forçada
A maioria dos casos que encontramos antes em que o dispositivo simplesmente parou de responder e não ligou quando a tecla liga / desliga é pressionada é resultado de uma falha do sistema. Essa é a primeira possibilidade que precisamos descartar e, para isso, tudo que você precisa realizar é o procedimento simples de reinicialização forçada: pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla liga / desliga simultaneamente por 10 segundos. Se isso não fizer seu telefone inicializar, tente fazer novamente. Mas se o telefone iniciar depois de fazer esse método, acho que podemos considerar o problema como resolvido.
Depois de algumas tentativas de fazer o método de reinicialização forçada e seu telefone não iniciar, você deve tentar os próximos procedimentos. Um deles pode trazer seu telefone de volta à vida.
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Verifique se há sinais de danos físicos e líquidos
Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, é melhor verificarmos se o problema não foi causado por danos físicos e / ou líquidos. Para problemas físicos relacionados, seria muito mais fácil determiná-los, pois qualquer força que pudesse inutilizar o telefone certamente deixaria uma marca no exterior. Por exemplo, se o seu telefone caiu em uma superfície rígida e, em seguida, esse problema ocorreu, seria óbvio que o problema é devido à força física que pode ter quebrado um ou dois itens em seu telefone.
Quanto à possibilidade de danos por líquido, como usuário você deve saber se o telefone foi mergulhado em água ou respingado com algum tipo de líquido. Eu entendo que o Note 8 tem a classificação IP68, o que garante aos proprietários que o telefone é resistente à água, mas ainda é possível que este problema seja devido a danos por líquido, já que a classificação não é para impermeabilização. A melhor coisa que você pode é verificar a porta USB, pois é por onde a água pode entrar. Você deve ver imediatamente se há umidade lá, mas para ter certeza de que está seca, use um cotonete para limpar a área ou insira um pedaço de papel papel para absorver qualquer elemento líquido.
Você também pode precisar verificar o Indicador de Danos por Líquido encontrado no slot do SIM para ver se ele está desarmado, porque se sim, isso é um sinal claro de que o telefone sofreu um dano por líquido e que pode ser a causa do problema. Para verificar o LDI, remova a bandeja do cartão SIM e olhe para o slot para encontrar o indicador. Qualquer cor, exceto o branco, é indicativa de danos por líquido e, se for o caso do seu telefone, você deve levá-lo imediatamente ao técnico Esqueça o resto dos procedimentos abaixo.
Tente carregar seu telefone por alguns minutos
Depois de se certificar de que o problema não é devido a danos físicos ou líquidos, é hora de ver se isso é apenas devido à falta de energia.Conecte o carregador a uma tomada que funcione e, em seguida, conecte o telefone a ele usando o cabo USB original. Se a bateria se esgotar, levará um ou dois minutos para que os sinais de carregamento (luz vermelha acima da tela e símbolo de carregamento no visor) apareçam. Mas, independentemente de esses sinais aparecerem ou não, enquanto o telefone não aquecer, deixe-o carregar por dez minutos.
Após esse tempo, tente ligar o telefone para ver se ele responde, se não, você deve executar o procedimento de reinicialização forçada, mas desta vez enquanto o telefone está conectado ao carregador. Se o problema ocorreu porque o sistema travou quando ficou sem bateria, este procedimento deve ser capaz de corrigi-lo. No entanto, se ele ainda não responder com isso, temos alguns métodos que você pode tentar antes de enviar o telefone para o técnico.
Tente executar seu telefone no modo de segurança
Existem casos em que aplicativos de terceiros também podem causar uma falha no sistema, mas agora que já fizemos os métodos mais eficazes sem sucesso, queremos apenas saber se o telefone ainda pode inicializar no modo de segurança porque pode, então você pode considerar o problema resolvido. Portanto, siga estas etapas para executar seu Note 8 neste modo:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se o seu dispositivo inicializar no modo de segurança com sucesso, tente inicializá-lo no modo normal. Se ele travar por algum motivo, reinicie-o no modo de segurança mais uma vez e, em seguida, encontre os aplicativos que o causaram e desinstale-os um por um. É assim que você desinstala aplicativos do seu telefone:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o telefone não inicializar no modo de segurança também, há outro modo no qual você precisa tentar inicializar o telefone.
Inicialize seu dispositivo no modo de recuperação
O problema é o seguinte: se o problema for devido a um problema sério de firmware, enquanto o hardware estiver bom, seu telefone deve ser capaz de iniciar na recuperação do sistema Android ou no modo de recuperação. Uma vez lá dentro, você pode fazer algumas coisas que podem resolver o problema e é isso que eu quero que você faça agora. Portanto, siga os procedimentos abaixo para trazer seu telefone de volta à vida:
Inicialize a Nota 8 no modo de recuperação e limpe a partição do cache
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Inicialize a nota 8 no modo de recuperação e faça a redefinição mestre
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se esses procedimentos falharem em iniciar o seu telefone, a última opção é ...
Traga o telefone para o centro de serviço
No que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez o que podia em vão. Então, é hora de descobrir de alguma forma quem pode fazer testes no seu telefone. Leve-o a um serviço autorizado Samsung ou a qualquer centro de serviço configurado pela empresa para que o telefone seja verificado.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda precisar de nossa ajuda, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
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