Contente

• Fazendo backup de todos os dados
• Solução de problemas

Esta postagem servirá como uma resposta ao e-mail de um de nossos leitores cujo pai acabou de falecer. Seu # SamsungGalaxyS4 e seu app #Gallery não conseguiram detectar as fotos e vídeos. A mesma coisa aconteceu com o aplicativo #Music que não conseguiu encontrar arquivos de música e gravações do armazenamento interno do telefone ou do cartão microSD. Esses arquivos são memórias de seu pai e ela só queria recuperá-los ou visualizá-los na Galeria ou reproduzir as gravações via Música.

Fazendo backup de todos os dados

Coisas podem acontecer a qualquer momento enquanto você está solucionando um problema que envolve arquivos importantes. Portanto, é melhor fazer um backup desses arquivos primeiro para que, aconteça o que acontecer, eles nunca serão excluídos, especialmente porque, no caso de Sheila, esses arquivos são a única memória de seu pai.

Portanto, antes de revelar a solução potencial para este problema, tente seguir estas ...

• Conecte o telefone ao computador usando o cabo USB original.
• Copie as fotos e os vídeos do telefone para o computador. Mais frequentemente, eles estão localizados na pasta DCIM.
• Faça o mesmo com os arquivos de música e gravações e quaisquer outros arquivos que você não deseja perder.
• Para fazer backup de outros arquivos, baixe o Samsung Kies do site da empresa e instale-o no computador.
• Inicie o programa em seu computador e siga as instruções na tela sobre como fazer backup de seus dados, incluindo seus contatos, mensagens, etc.
• Se houver um cartão microSD montado no telefone, desmonte-o fisicamente para evitar que seu conteúdo seja corrompido durante a solução de problemas.

Depois de fazer tudo isso, você está pronto para solucionar o problema.

Solução de problemas

Esse problema não é comum, mas recebemos vários e-mails no passado sugerindo que a mesma coisa aconteceu com eles; fotos, vídeos e música desapareceram sem motivo aparente, mas aparecem em qualquer explorador de arquivos. Realmente não sabemos o que aconteceu com o telefone, mas aqui estão algumas coisas que você pode fazer se isso acontecer com você ...

Etapa 1: reinicie o telefone

Este é o procedimento de solução de problemas mais básico que você pode fazer em uma tentativa de fazer com que esses arquivos de multimídia sejam detectados pelos aplicativos Galeria ou Música. Se fosse apenas uma pequena falha no sistema ou um simples travamento do aplicativo, reiniciar o telefone resolverá o problema.

Etapa 2: limpe o cache, os padrões e os dados do serviço de armazenamento de mídia

Este procedimento também se mostrou eficaz no tratamento de problemas relacionados a fotos, vídeos e música. Os aplicativos que lidam com esses tipos de arquivos também usam esse serviço para indexação. Aqui está o que você precisa fazer ...

1. Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na guia Mais.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Deslize para a esquerda ou direita para acessar a guia Todos.
6. Role e toque em Armazenamento de mídia.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e em OK.
9. Toque em Limpar padrões.
10. Toque em Forçar parada.
11. Reinicie seu Galaxy S4.
12. Reative o armazenamento de mídia seguindo as etapas 1 a 6.
13. Deixe o telefone parado por 3 minutos para ter tempo de reindexar os arquivos multimídia.
14. Agora abra a Galeria e / ou Música.

Se este procedimento for bem-sucedido, você verá todas as suas fotos e vídeos e poderá reproduzir suas músicas e gravações. Caso contrário, a próxima etapa cuidará do problema para você.

Etapa 3: redefinição mestre

Este será o último recurso, mas não se preocupe, porque você já fez o backup de tudo em seu telefone, então mesmo se você fizer a redefinição imediatamente, pode ter certeza de que todos os seus dados serão restaurados. Você pode copiar manualmente os arquivos de volta para o seu telefone ou usar o Kies para automatizar o processo de restauração.

1. Desligue o seu telefone.
2. Mantenha pressionados os botões Liga / Desliga, Aumentar Volume e Início ao mesmo tempo por cerca de 10 segundos. Solte-os quando o logotipo do Android aparecer na tela. Isso abrirá o menu desbloquear / redefinir.
3. Para navegar por este menu, use os botões de aumentar / diminuir volume para rolar para cima e para baixo e o botão liga / desliga para confirmar as seleções.
4. Role para baixo e selecione Wipe Data / Factory Reset.
5. Role para baixo e selecione Sim - Excluir todos os dados do usuário.
6. Quando solicitado, role e selecione Reinicializar o sistema agora. O telefone será reiniciado com as configurações de fábrica.

Espero que este tutorial tenha ajudado você de alguma forma. Obrigado pela leitura e desejamos tudo de melhor.

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