Bem-vindo ao 42nd parte de nossa série de artigos de solução de problemas dedicados ao Samsung Galaxy S4. Como você já deve saber, este é um local onde nossos leitores podem nos pedir suporte técnico sobre os problemas que estão enfrentando com seus dispositivos Android. Nesta última edição, abordaremos alguns dos últimos emails que recebemos.
Problema: Olá, a câmera do meu Galaxy S4 não dá zoom, não importa em que modo esteja. Quando tento aumentar o zoom para tirar uma foto, aparece uma mensagem que diz ‘não é possível aumentar ou diminuir o zoom neste modo’. Além disso, não tenho configurações de câmera (minha filha tem o mesmo telefone, comprado na mesma época e ela tem uma lista de configurações que aparece na tela quando ela abre a câmera, eu não tenho) A câmera funcionou bem quando eu tenho o telefone aprox. 6 meses atrás. Eu atualizei tudo, atualmente rodando 4.4.2. Espero que você possa ajudar, obrigado!
Solução: A primeira coisa que você precisa verificar é se o seu telefone está definido para o Modo Fácil. Neste modo, você não poderá usar a funcionalidade de zoom da câmera. Para voltar ao modo padrão, siga as etapas abaixo.
- Clique no menu na tela inicial e selecione as configurações fáceis.
- Selecione Mais configurações e, na nova tela, selecione a guia Meu dispositivo na parte superior da tela, que é a segunda guia à esquerda.
- Procure por: Modo de tela inicial e selecione-o.
- No novo menu, selecione o modo padrão e clique em Aplicar e finalmente em OK.
Se o seu telefone estiver no modo padrão, mas o zoom da câmera ainda não funcionar, limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera pode ajudar.
- Na tela inicial, toque na tecla Menu.
- Toque em Configurações.
- Toque na guia Mais.
- Role e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda para a guia Todos.
- Role e toque no aplicativo Câmera.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados.
Se as etapas acima não resolverem o problema, verifique se há novas atualizações disponíveis para o seu telefone e instale-as. Uma redefinição de fábrica também é altamente recomendada neste momento. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de continuar, pois eles serão excluídos no processo.
- Desligue o telefone completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Liga / desliga.
- Solte o botão Liga / desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Início.
- Quando a tela Android System Recovery for exibida, solte os botões Home e Aumentar volume.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Usando o botão Diminuir volume novamente, realce ‘excluir todos os dados do usuário’.
- Pressione a tecla Power para selecioná-lo.
- Assim que a redefinição for concluída, escolha ‘Reiniciar sistema agora’.
- Pressione o botão Liga / desliga para reiniciar o telefone.
S4 “infelizmente, a galeria parou“ Erro
Problema: Olá, descobri recentemente um problema com a galeria. Ele para e sai quando eu excluo uma foto que mostra a mensagem “infelizmente, a galeria parou”. No entanto, as fotos estão sendo excluídas. A tela escurece por 2 a 3 segundos antes de mostrar esta mensagem. Por favor, me ajude.
Solução: Sempre que você receber uma mensagem de erro de um aplicativo que infelizmente parou de funcionar, a primeira coisa que você precisa fazer é limpar o cache e os dados. Neste caso, é o aplicativo Gallery que tem um problema, então é nisso que nos concentraremos.
- Na tela inicial, toque na tecla Menu.
- Toque em Configurações.
- Toque na guia Mais.
- Role e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda para a guia Todos.
- Role e toque no aplicativo Galeria.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados.
Na maioria das vezes, você não receberá mais a mensagem de erro. Para o caso de a mensagem de erro ainda aparecer, a próxima etapa que você deve realizar é inicializar o telefone no modo de segurança. Isso permite que você verifique se algum aplicativo de terceiros instalado recentemente no telefone está causando o problema, já que esses aplicativos serão desativados.
- Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o prompt Opções do telefone apareça e depois solte.
- Toque e segure Desligar até que o prompt Reiniciar no modo de segurança apareça e solte.
- Toque em Ativar modo de segurança.
- O processo de reinicialização pode levar até 45 segundos para ser concluído.
- Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.
Tente verificar se a mensagem de erro ainda aparece no modo de segurança. Caso contrário, você precisa descobrir qual aplicativo de terceiros está causando o problema e desinstalá-lo.
Chamadas de voz S4 não podem ser ouvidas
Problema: Caro Droid Guy, Eu e meus colegas de trabalho estamos tendo um problema comum com nosso Samsung Galaxy S4s. Ao pesquisar na web por uma solução, vejo que há várias pessoas com o mesmo problema e ninguém ofereceu uma solução verdadeira. O problema é que periodicamente ao longo do dia, ao fazer ou receber uma chamada, a chamada passa, mas não podemos ouvir ou ser ouvidos. Isso ocorre várias vezes por dia e não podemos identificar quaisquer semelhanças em relação às ocorrências, pois parecem ser completamente aleatórias. Reiniciar os telefones restaura a capacidade de fazer chamadas por um período indeterminado e, em seguida, o erro ocorre novamente. Há postagens na web afirmando que é lixo na porta de microfone, mas acho difícil acreditar que tantas pessoas de repente ficaram suja nessa porta de microfone. Além disso, se fosse esse o caso, por que uma reinicialização restauraria temporariamente essa função? Nossos telefones são do modelo SCH-R970 (US Cellular), embora eu veja postagens de muitas outras operadoras. Android versão 4.4.2. Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda que você pode oferecer.
Solução: O recurso Bluetooth do seu telefone é ativado quando você faz uma chamada? Seu telefone pode estar se conectando a outro dispositivo de áudio Bluetooth, transferindo, assim, o alto-falante e o microfone para esse dispositivo. Tente desligar o recurso Bluetooth e fazer uma chamada. Observe se o problema ainda está presente.
Se ainda estiver presente, a próxima ação que você deve realizar é determinar se determinados aplicativos de terceiros que você instalou estão causando isso. Você pode verificar isso facilmente inicializando o telefone no Modo de Segurança.
- Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o prompt Opções do telefone apareça e depois solte.
- Toque e segure Desligar até que o prompt Reiniciar no modo de segurança apareça e solte.
- Toque em Ativar modo de segurança.
- O processo de reinicialização pode levar até 45 segundos para ser concluído.
- Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.
No modo de segurança, certifique-se de que o Bluetooth esteja desligado antes de fazer uma chamada. Se não houver nenhum problema com sua chamada, é seguro dizer que um aplicativo pode estar causando o problema. Você tem que descobrir o que é esse aplicativo e desinstalá-lo do seu telefone.
Problema de brilho automático S4
Problema: Olá. Tenho um S4 com menos de 6 meses e nos últimos dias notei um problema com a tela. Eu uso a configuração de brilho automático e, ultimamente, ela está desligando sozinha. Vai ficar tudo bem por uma hora ou mais, até que eu percebo que minha tela está excepcionalmente brilhante e eu tenho que ligá-la novamente. Já vi pessoas tendo problemas com a rotação da tela, mas não com o brilho automático.
Solução: Se o brilho automático desligar aleatoriamente, isso provavelmente é causado por uma falha no software. Antes de solucionar o problema, certifique-se de que o telefone esteja executando as atualizações de software mais recentes. A primeira coisa que você deve considerar que pode estar causando esse problema é um aplicativo de terceiros que você pode ter instalado em seu telefone. Para verificar isso, você precisa iniciar o telefone no modo de segurança.
- Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita) até que o prompt Opções do telefone apareça e depois solte.
- Toque e segure Desligar até que o prompt Reiniciar no modo de segurança apareça e solte.
- Toque em Ativar modo de segurança.
- O processo de reinicialização pode levar até 45 segundos para ser concluído.
- Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.
Uma vez no Modo de segurança, você precisará verificar se o problema ainda ocorre. Se isso não acontecer, você deve fazer um método de tentativa e erro para descobrir qual aplicativo está causando o problema e desinstalá-lo.
Se o problema persistir no Modo de segurança, uma etapa final da solução de problemas que você pode executar no telefone é a redefinição de fábrica. Apenas certifique-se de fazer backup de seus dados antes de continuar.
- Desligue o telefone completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Liga / desliga.
- Solte o botão Liga / desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Início.
- Quando a tela Android System Recovery for exibida, solte os botões Home e Aumentar volume.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Usando o botão Diminuir volume novamente, realce ‘excluir todos os dados do usuário’.
- Pressione a tecla Power para selecioná-lo.
- Assim que a redefinição for concluída, escolha ‘Reiniciar sistema agora’.
- Pressione o botão Liga / desliga para reiniciar o telefone.
S4 superaquece
Problema: A quem possa interessar: Tenho certeza de que você está ocupado como sempre! Eu notei que meu galaxy s4 está superaquecendo. Ele superaquece sem supervisão em uma superfície macia, e vai superaquecer se eu o segurar na mão por muito tempo. Eu amo meu galaxy s4 e não o trocaria por nada neste mundo.
Solução: Se o seu telefone superaquecer, mesmo que não seja usado, isso pode ser causado por um aplicativo nocivo que está sendo executado em segundo plano. Tente abrir seu aplicativo Google Play Store e verifique se todos os seus aplicativos estão atualizados. Uma atualização em seus aplicativos geralmente resolverá esse problema.
Se todos os seus aplicativos forem atualizados, outra causa possível é um MicroSD com defeito. Se for esse o caso, você deve retirar o cartão do telefone e inseri-lo no PC. Faça backup de todo o conteúdo do cartão em seu PC e reinsira-o de volta no telefone. Formate o cartão MicroSD usando seu telefone. Observe se o problema ainda existe.
Uma atualização de software pode ajudar a resolver esse problema. Tente verificar se há novas atualizações para o seu telefone e aplique-as de acordo.
S4 “Infelizmente a Internet parou”
Problema: Mesmo depois que uma conexão é feita, esta janela maldita aparece e eu tenho que continuar tentando mais e mais. Ocorre mesmo com 3 barras de 4G ou no modo Wi-Fi. Não ocorre o tempo todo, mas é muito frustrante. Começou há cerca de 6 semanas e não esteve presente durante os primeiros 14 meses. Não começou com a última atualização, mas meses depois. Eu espero que a Samsung / Verizon lance outra atualização que pode restaurar a funcionalidade. SOCORRO!
Solução: Se você estiver usando o navegador padrão do seu telefone, tente limpar o cache e os dados.
- Na tela inicial, toque na tecla Menu.
- Toque em Configurações.
- Toque na guia Mais.
- Role e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda para a guia Todos.
- Role e toque no aplicativo Navegador.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados.
Você também deve verificar quantas guias do navegador estão abertas. Tente mantê-lo no mínimo, pois seu navegador não permitirá que mais de 16 guias sejam abertas simultaneamente.
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