Contente
- Solução de problemas
- Etapa 1: carregue o telefone
- Etapa 2: tente ligá-lo após o carregamento
- Etapa 3: limpe a partição de cache
- Etapa 4: verifique se a tecla Power não está presa
- Etapa 5: execute a reinicialização total do hardware
Para os proprietários do Samsung Galaxy S5, o Android 5 Lollipop foi a atualização mais esperada até que eles descobriram que estava acompanhado de bugs, problemas e outros enfeites. Um desses problemas está relacionado ao poder; o telefone desliga sem motivo aparente e se recusa a ligar.
Agora, antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com seu telefone, visite a página de solução de problemas que configuramos para o Samsung Galaxy S5. Ele contém uma lista de centenas de problemas que já tratamos no passado. Tente encontrar problemas relacionados ou iguais aos seus e tente as soluções ou procedimentos de solução de problemas que fornecemos. Sinta-se à vontade para entrar em contato se as soluções não funcionarem para você. Tudo que você precisa fazer é preencher este formulário e clicar em enviar. Apenas certifique-se de incluir todos os detalhes necessários.
Solução de problemas
O objetivo desta solução de problemas é saber o que aconteceu com o telefone, o que causou o problema e como corrigi-lo. No que diz respeito à declaração do proprietário, o problema é causado pela atualização do firmware. Mas, novamente, vamos tentar não ignorar o óbvio.
Etapa 1: carregue o telefone
O proprietário não mencionou que tentou carregar o telefone depois que ele desligou, então essa deve ser a primeira coisa que precisa ser feita, pois pode ser apenas uma bateria descarregada.
Esta etapa também nos daria uma ideia sobre a integridade do hardware do telefone. Se os sinais de carregamento forem exibidos, como o indicador LED e o ícone de carregamento, o telefone deve estar bom. Deixe-o carregar por, pelo menos, dez minutos.
Se o dispositivo se recusou a carregar, leia isto: Como corrigir problemas de carregamento do Samsung Galaxy S5 [guias de solução de problemas]
Etapa 2: tente ligá-lo após o carregamento
Dez minutos de carregamento são mais do que suficientes para alimentar o telefone se o problema for uma bateria descarregada. Portanto, tente ligá-lo após alguns minutos de carregamento.
Se o telefone ligar, continue a observação se ele desligar sozinho, mas se não, então leia esta postagem: Como consertar o Samsung Galaxy S5 que não liga [Guia de solução de problemas]
Etapa 3: limpe a partição de cache
Supondo que o telefone liga perfeitamente, mas desliga sozinho, então você deve tentar limpar a partição do cache, considerando o fato de que você acabou de atualizá-lo para o lollipop.
Durante as atualizações, alguns caches e dados ficam corrompidos e se o novo sistema continuar a usá-los, é quando os conflitos são criados. Limpe esses arquivos para que o telefone seja forçado a criar novos e não fiquem obsoletos.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Etapa 4: verifique se a tecla Power não está presa
Isso é opcional, mas também importante, pois o proprietário disse que o telefone liga e desliga sozinho e, em seguida, vibra. Ela realmente não disse se há um loop ou com que frequência o telefone desliga, mas é necessário.
Não se preocupe, é fácil verificar se a tecla Power está presa ou não; basta pressioná-lo e se ele se encaixar, não está preso. Caso contrário, tente pressioná-lo várias vezes para ver se você pode consertar. Se não, você realmente precisa da ajuda de um técnico.
Etapa 5: execute a reinicialização total do hardware
Se o telefone liga e desliga sozinho, é o hardware que está causando isso ou o firmware. Mas o proprietário disse que o problema começou imediatamente após uma atualização. Portanto, o problema de hardware está fora de questão.
Como você já seguiu as etapas anteriores sem sucesso, é hora de dar ao telefone um novo começo - reinicie-o. Mas antes de realmente fazer isso, certifique-se de fazer backup de todos os dados e arquivos importantes salvos no armazenamento interno do telefone.
Se você tiver um cartão microSD montado, desmonte-o, pois ele pode ser corrompido durante o processo.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
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