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• Solução de problemas

Vou abordar o problema de um de nossos leitores cujo dispositivo, um Samsung Galaxy S6, começou a apresentar problemas depois que ele baixou a atualização mais recente feita pela Verizon. Aparentemente, a atualização foi pequena, mas atrapalhou o telefone, pois suas teclas programáveis ​​não funcionariam após a instalação.

Achei que talvez o modo de economia de energia os tivesse desligado ... então desliguei o telefone e deixei que carregasse completamente antes de olhar para ele novamente. O mesmo problema persiste.” — Myron

Antes de se aprofundar no problema, se você tiver outras preocupações com o seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S6 e encontre um problema relacionado ao seu. Experimente as soluções que fornecemos e se não funcionaram para você, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo este formulário. Certifique-se de preenchê-lo com precisão para que seja mais fácil para nós avaliarmos sua preocupação e fornecer soluções ou procedimentos de solução de problemas apropriados.

Solução de problemas

Obviamente, o problema foi desencadeado pela atualização. Pelo menos, agora você sabe que mesmo pequenas atualizações têm a tendência de bagunçar algumas coisas em seu dispositivo; neste caso, são as teclas de função.

Myron já descartou a possibilidade de ser o recurso de economia de energia que causou o problema ao carregar totalmente o telefone e desligar o modo de economia de energia. Ele também tentou reiniciar o telefone para que não fosse apenas uma pequena falha. A primeira coisa que precisamos fazer é isolar o problema. Vamos tentar ver se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou não inicializando o telefone no modo de segurança ...

1. Desligue o Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6’ aparecer, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

Se as teclas programáveis ​​ainda não funcionarem mesmo no modo de segurança, é confirmado que é um problema de firmware. Caso contrário, você apenas precisa encontrar o aplicativo que pode estar causando a falha e desabilitá-lo ou desinstalá-lo. Claro, não é tão fácil encontrar o culpado, então você pode acessar cada um dos aplicativos (o que pode levar uma eternidade) ou simplesmente fazer backup de seus dados no modo de segurança e executar uma redefinição mestre.

Mas assumindo que o problema permaneceu mesmo no modo de segurança, a próxima coisa que você terá que fazer é certificar-se de que todos os caches usados ​​pelo novo sistema estão atualizados e novos. Mais frequentemente, arquivos de cache obsoletos podem causar inconsistências e levar a esse tipo de problema. Portanto, a próxima coisa que você precisa fazer é limpar a partição do cache. É um diretório em que todos os caches de aplicativos de terceiros e pré-instalados, incluindo serviços padrão, são armazenados. Apagá-lo forçará o telefone a criar novos.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após a reinicialização e o telefone ainda mostrar os mesmos sinais do problema, é hora de um procedimento de solução de problemas mais geral - a redefinição mestre. Este procedimento excluirá todos os aplicativos, configurações e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone. Se o problema for simplesmente porque alguns dados foram corrompidos durante a atualização, a reformatação da partição de dados resolverá o problema. No entanto, se o problema for mais sério do que isso, o firmware precisa ser atualizado ou reinstalado. Veja como você faz a redefinição mestre ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone

Se tudo mais falhar, você precisa entrar em contato com o revendedor onde comprou o telefone ou com a operadora. Novamente, atualizar o firmware pode corrigir o problema, se não, você pode reverter para o firmware anterior.

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