Contente

• Solução de problemas do Galaxy S7 com uma tela preta e sem resposta

Um dos problemas comuns que os proprietários do Samsung Galaxy S7 enfrentam hoje é a chamada tela preta da morte (BSoD). Basicamente, esse tipo de problema ocorre se o sistema está travando, onde os serviços congelam e param de funcionar, o que resultaria na tela do dispositivo ficando preta e todos os botões do hardware deixados de responder. Em comparação com outros problemas relacionados a software, a tela preta da morte é pior porque não importa o que você faça, seu dispositivo permanecerá sem resposta, ou seja, você fica preso a uma tela em branco e botões que não respondem.

Neste post, temos que discutir a tela negra da morte e cavar todas as possibilidades para fornecer aos usuários algumas pistas para saber qual é a razão por trás e porque isso está acontecendo com o seu telefone. Portanto, se você é um dos usuários que tem esse problema, continue lendo este artigo para que possa considerá-lo útil.

Mas antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente com seu Galaxy S7, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus. Sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Solução de problemas do Galaxy S7 com uma tela preta e sem resposta

Problema: Olá! Eu tenho o Samsung S7 e seu display desligou automaticamente enquanto eu estava de plantão e a bateria do telefone também estava acabando naquele momento, então, tentei reiniciar o telefone e parece estar funcionando normalmente, como receber chamadas, etc. 't ligar não tenho certeza o que aconteceu de repente não há nenhuma queda ou qualquer golpe para o telefone pensar que foi um dano físico. Ajude-me a descobrir qual é o problema e como lidar com ele.

Solução: Parece que o seu telefone está enfrentando a chamada questão da tela preta da morte. Embora existam outras possibilidades a serem consideradas, a mais comum é quando o sistema trava. O software e outros serviços deixarão de funcionar e farão com que o dispositivo pare de responder.

Aqui estão as coisas que você pode fazer sobre este problema ...

Carregue o seu dispositivo para se certificar de que a bateria não está totalmente descarregada

Você disse que a bateria estava fraca antes do problema começar. Esse pode ser o motivo pelo qual seu telefone se recusou a ligar, pois não há energia suficiente na bateria para ligar os componentes. Nesse caso, a melhor coisa a fazer é conectá-lo ao carregador e deixá-lo carregar por pelo menos 15 minutos. Depois de fazer isso, ligue o telefone e espere se ele inicializará com êxito. Se o telefone inicializou após o carregamento, podemos dizer que o problema foi corrigido agora.

No entanto, se ele não respondeu ao carregador e ainda se recusou a ligá-lo novamente, você deve fazer o próximo procedimento.

Postagens relacionadas:

• Como consertar a tela preta da morte do Samsung Galaxy S7 com luz azul piscando [Guia de solução de problemas]
• A tela do Samsung Galaxy S7 fica preta, problema de não resposta e outros problemas relacionados
• A tela do Galaxy S7 permanece preta, mas continua responsiva, o monitor não está funcionando, outros problemas
• A tela do Galaxy S7 não abre, não consegue inserir a senha, não desliga, outros problemas de tela

Execute o método de reinicialização forçada em seu telefone

Desta vez, enquanto o dispositivo está conectado ao carregador, tente fazer um procedimento de reinicialização forçada. Isso simulará a desconexão da bateria, o que refrescará a memória do seu telefone. É um método muito eficaz para lidar com falhas do sistema.

Para executar o método, basta pressionar e segurar as teclas Diminuir Volume e Liga / Desliga simultaneamente por 10 segundos e esperar até que ele inicialize. No entanto, se o telefone ainda não responder, passe para o próximo método.

Tente executar seu telefone no modo de segurança

Como o dispositivo ainda não consegue ligar após a execução dos métodos anteriores, é possível que um aplicativo não autorizado o tenha acionado. Nesse caso, recomendamos que você inicialize seu telefone no modo de segurança para desabilitar temporariamente todos os aplicativos de terceiros no sistema. Se o seu telefone estiver ligado neste modo, é claro que há um aplicativo que você deve desinstalar para se livrar do problema. Siga estas etapas para executar seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e simplesmente segure a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá soltar a tecla Diminuir volume.

Supondo que o telefone inicialize nesse modo com sucesso, tente reiniciá-lo no modo normal para ver se ele está funcionando bem desta vez. Se ele não continuar inicializando, reinicie no modo de segurança mais uma vez e, desta vez, tente encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstale-o.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se o telefone falhou ao inicializar no modo de segurança ou se ainda não inicializou com êxito após desinstalar alguns aplicativos, tente o próximo método.

Limpe a partição do cache através do modo de recuperação

Caches do sistema que são criados pelo firmware e alguns aplicativos são corrompidos de vez em quando e, quando isso acontece, problemas relacionados ao desempenho podem ocorrer como este. Bem, pelo menos é uma possibilidade, então temos que descartá-la antes de prosseguirmos para a solução definitiva.

Dependendo da gravidade do problema, você ainda pode fazer o telefone inicializar no modo de recuperação, pelo menos vale a pena tentar. Se for bem-sucedido, tente limpar a partição do cache para excluir todos os caches do sistema. Eles serão substituídos por novos quando o telefone for inicializado com sucesso, por isso é um procedimento seguro a fazer:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Presumindo que o telefone foi inicializado com sucesso no modo de recuperação, mas limpar a partição do cache não corrigiu o problema, então vá para a próxima etapa. No entanto, se o telefone ainda não responder, mesmo se você estiver tentando iniciá-lo no modo de recuperação, é hora de levá-lo a um técnico.

Execute a Redefinição mestre no seu telefone

Se o telefone inicializou no modo de recuperação, você já está na metade do caminho para corrigir o problema, porque mostra que o hardware está bom e que este é um problema com o firmware. Para qualquer problema relacionado ao sistema, a redefinição é o método mais eficaz para corrigi-los e é isso que precisamos fazer. Infelizmente, porém, você não poderá fazer backup de seus arquivos e dados importantes porque o telefone não inicializa com êxito. Esse é um compromisso que você deve fazer aqui.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir esse tipo de problema com seu telefone. Se você ainda precisa de nossa ajuda, não hesite em nos contatar e estaremos dispostos a ajudá-lo.

Postagens que você também gosta de ler:

• Como consertar seu Samsung Galaxy S7 que não inicializa, preso no logotipo da Samsung após a atualização do Android 7 Nougat [Guia de solução de problemas]
• Galaxy S7 continua reiniciando sozinho, não carrega o sistema operacional normalmente, outros problemas
• O Samsung Galaxy S7 não carrega e mostra o erro "Umidade detectada na porta de carregamento" além de outros problemas de carregamento e energia
• O cabo e o adaptador de carregamento do Galaxy S7 aquecem durante o carregamento, a tela permanece preta, outros problemas
• Erro de superaquecimento do Samsung Galaxy S7, mesmo se o telefone não estiver quente, problema e outros problemas relacionados