Contente

• Galaxy S7 Edge exibe o erro “Infelizmente, o Google Play Services parou”
• Os serviços principais do Galaxy S7 Edge continuam travando após uma atualização
• A atualização do Nougat fez com que o Galaxy S7 Edge mostrasse o erro “Google Play Services parou”

Enquanto muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge estavam antecipando o lançamento da atualização do Android Nougat, muitos deles ficaram frustrados porque encontraram novos problemas logo após a instalação do novo firmware. Entre as mais comuns estão mensagens de erro relacionadas a aplicativos e serviços, como “Infelizmente, o Google Play Services parou”.

Galaxy S7 Edge exibe o erro “Infelizmente, o Google Play Services parou”

Problema: Eu tenho o Samsung Galaxy S7 Edge que comprei há 3 meses. Tem sido uma experiência incrível desde recentemente, quando um erro continua me interrompendo enquanto estou usando o dispositivo. O erro diz “Infelizmente, o Google Play Services parou.” Não tenho certeza de por que essa mensagem continua sendo exibida, porque ela começou sozinha, sem motivo aparente. Você pode ajudar?

Solução de problemas: Aparentemente, um dos principais serviços do seu Galaxy S7 Edge está travando e ainda não sabemos o motivo. Esse tipo de erro também tem acontecido com vários proprietários de Galaxy S3 e S5, nem é preciso dizer que já tratamos desse problema antes.

O procedimento operacional padrão ao solucionar problemas relacionados ao aplicativo é primeiro redefinir o aplicativo explicitamente mencionado no erro e, se o problema persistir, você terá que descobrir se um dos aplicativos instalados está causando o problema. Não culparemos aplicativos de terceiros por isso porque, aparentemente, o problema está relacionado ao firmware ou é o próprio firmware tendo problemas. Mas antes de irmos lá, vamos primeiro tentar reiniciar este serviço. Aqui está o que precisa ser feito ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do Google Play Services

Isso redefinirá o Google Play Services, embora o ID do Google anexado ao seu telefone permaneça. Limpar o cache e os dados forçará o Android a criar novos caches compatíveis com o sistema e não corrompidos, enquanto os dados e outros arquivos serão excluídos e substituídos quando você continuar usando o telefone.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Google Play Services.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Depois de fazer isso e o problema persistir, vá para a segunda e última etapa.

Etapa 2: realizar a redefinição mestre

Depois de limpar o cache e os dados do Google Play Services e o problema persistir, prossiga com a redefinição mestre, pois está claro que é um problema de firmware. No entanto, antes de fazer isso, faça um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados. Além disso, desative o recurso antifurto para não ficar sem acesso ao telefone após a redefinição.

É assim que você desativa o anti-roubo ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você faz a redefinição mestre ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Com base em nossa experiência, uma reinicialização provavelmente resolverá esse problema, mas se continuar acontecendo depois disso, será necessário reinstalar o firmware. Você pode fazer isso sozinho ou pedir a um técnico para fazer isso por você.

Os serviços principais do Galaxy S7 Edge continuam travando após uma atualização

Problema: Estou recebendo vários erros aparecendo um após o outro. Entre as coisas que ele diz que pararam de funcionar estão Configurações, Google Play Services, Galeria, etc. Houve uma atualização ou uma notificação de que uma atualização está disponível. Baixei e então o problema começou. A parte mais irritante é que sempre que algum dos erros aparece, o telefone fica lento e congela. É um telefone muito caro, então eu só quero que funcione perfeitamente sem problemas. O que devo fazer? Obrigado.

Solução de problemas: Quando há mais de dois aplicativos que falham quase simultaneamente, é um sinal de um problema complexo de firmware e, considerando que são os serviços principais e os apps integrados que falham, podemos quase ter certeza de que a atualização do firmware não foi tão bem. No entanto, ainda precisamos solucionar o problema do seu telefone para saber qual é o verdadeiro problema. Dito isso, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: reinicie o telefone no modo de segurança para saber se os aplicativos de terceiros estão entre as causas

Os aplicativos que você carregou ou baixou da Play Store podem fazer com que os aplicativos integrados travem. Pode até fazer com que os serviços principais fiquem lentos, congelem e também travem quando estiverem criando muitos conflitos no sistema. Portanto, é fundamental tentar descartar essa possibilidade inicializando seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Enquanto estiver neste modo, tente ver se os erros ainda aparecem, pois se forem, então pode ser um problema com o próprio firmware. Caso contrário, um ou alguns dos aplicativos que você instalou podem estar causando o problema. Encontre o culpado e desinstale-o.

Etapa 2: exclua o cache do sistema para que seja substituído

Considerando o fato de que o problema começou após a atualização do Nougat, é possível que alguns dos caches tenham se tornado obsoletos, pois o telefone agora está executando um novo firmware ou eles podem ter sido corrompidos devido à atualização.

Você não pode deletar um único cache nem ser capaz de identificar qual está obsoleto e qual está corrompido. Portanto, para excluí-los, você precisa limpar todo o conteúdo do diretório onde estão salvos. Não se preocupe, o novo firmware irá substituí-los após uma reinicialização.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 3: redefinir seu Galaxy S7 Edge

Depois de realizar as duas primeiras etapas e os erros permanecerem, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o dispositivo. Mas primeiro, faça tudo para fazer backup de seus arquivos e dados. Você pode movê-los para o cartão SD, se houver um montado no dispositivo, ou copiá-los para o computador, conectando o dispositivo a ele. Depois disso, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Pode ser a última coisa que você precisa fazer para corrigir o problema, mas se persistir, você precisa da ajuda de um técnico para reinstalar o firmware.

A atualização do Nougat fez com que o Galaxy S7 Edge mostrasse o erro “Google Play Services parou”

Problema: Uma caixa com o texto “Infelizmente, o Google Play Services parou” continua aparecendo no meu telefone e eu não sei o que está causando isso ou o que aconteceu com meu dispositivo por que aparece. Oh, meu telefone é um Galaxy S7 Edge. Comprei-o novo em janeiro e tem funcionado perfeitamente desde então. Nos últimos meses, acho que recebi notificações sobre atualizações de firmware 3 ou 4 vezes, mas todas foram instaladas com sucesso. O recente, no entanto, parecia ter bagunçado meu telefone, mas não tenho certeza disso. Você pode, por favor, investigar este problema? Muito obrigado!

Solução de problemas: Talvez seja o Nougat que fez com que o telefone exibisse essa mensagem de erro, talvez não. Não sabemos ao certo o que aconteceu durante e após a atualização, então simplesmente não podemos tirar uma conclusão sem fazer algo. Para o seu caso, aqui está o que sugiro que você faça:

1. Limpe o cache e os dados do Google Play Services - isso é para redefinir o serviço e forçar o firmware a criar um novo cache e substituir arquivos e dados possivelmente corrompidos. Este é um procedimento eficaz para este problema, mas não há garantia de que o problema será corrigido, no entanto, vale a pena tentar. Afinal, muitos relataram ter corrigido problemas semelhantes em seus telefones ao fazer isso. Por favor, veja as etapas na primeira edição.
2. Limpar partição de cache - neste caso, é importante que você limpe a partição de cache para que todos os caches do sistema sejam excluídos e substituídos. O problema, segundo você, começou após a atualização do Nougat, então é possível que alguns caches tenham sido corrompidos ou já estejam obsoletos. Veja a segunda questão sobre como limpar a partição de cache.
3. Realize a redefinição mestre - depois de realizar as duas primeiras etapas e o problema persistir, é hora de reiniciar o dispositivo. No entanto, faça um backup dos seus arquivos e dados primeiro, pois eles também serão excluídos quando você reiniciar o dispositivo. Depois disso, se você estiver fazendo a redefinição mestre, desative o recurso antifurto do seu telefone para não ser bloqueado. Siga as etapas do primeiro problema.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.

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