A tela preta da morte tem algumas variações. Há um caso em que a tela simplesmente fica preta e sem resposta a qualquer momento, há também um caso em que a tela está em branco, mas há luz azul piscando, mas também pode não responder. Este é o tipo de problema que abordaremos neste post, já que alguns de nossos leitores reclamaram disso logo depois que seus dispositivos foram atualizados para o Nougat.

Solução: Como você indicou que a tela do telefone ficou preta, mas o LED ainda está aceso, há uma chance de que isso seja apenas uma falha no sistema. Na verdade, esse problema é comum a todos os usuários de Android, em que o dispositivo deixará de responder imediatamente sem motivo aparente. Embora não tenhamos certeza do que causou o problema, o que temos que fazer agora é solucionar primeiro o departamento de software para ter certeza de que não é um problema de software. No entanto, se a bateria estiver com defeito e não puder mais fornecer a energia necessária para o dispositivo, esse pode ser o motivo pelo qual o dispositivo não consegue ligar. Se for esse o caso, não há motivo para solucionar o problema do dispositivo, em vez disso, leve-o à loja mais próxima em sua área para que o técnico possa verificar e consertar. Aqui estão os métodos que você deve fazer:

Etapa 1: carregue o dispositivo por 15-20 minutos

Nesse tipo de problema, é imperativo verificar a condição da bateria do seu telefone, carregando-o por 15-20 minutos. Enquanto estiver neste estado, observe atentamente se o dispositivo está respondendo ou se consegue ligar; se estiver, a bateria pode ter descarregado durante esse tempo, por isso o telefone não liga. Além disso, certifique-se de que o cabo USB que você está usando não esteja quebrado ou tenha algum dano porque, se houver, há uma grande chance de o dispositivo não carregar. No entanto, depois de verificar tudo isso e carregar o dispositivo por 15-20 minutos e ainda sem responder, siga o próximo método.

Etapa 2: tente inicializar no modo de segurança

Desta vez, temos que verificar se um dos aplicativos que você baixou da Play Store é o principal fator que o seu telefone se recusa a ligar. Neste método, apenas os aplicativos pré-instalados têm permissão para rodar no firmware, enquanto os de terceiros serão desativados temporariamente. Portanto, se ele inicializar neste modo, obviamente, há um aplicativo responsável por isso. Mas, como não podemos excluir tudo simultaneamente, tudo o que você precisa fazer é iniciar a partir do aplicativo recente que você instalou no telefone até que o problema seja resolvido. Isto é como inicializar no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 Edge’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 3: tente inicializar no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Os caches do sistema são arquivos temporários armazenados no diretório para tornar mais fácil para o dispositivo carregar esses arquivos sempre que o telefone os usar. Mas se esses aplicativos estiverem corrompidos e causarem conflito ao sistema, esse será o motivo do funcionamento anormal do dispositivo. Neste procedimento, limparemos todos os arquivos do diretório para que seu telefone possa criar arquivos mais novos e mais recentes que possam funcionar perfeitamente no sistema. Mas nada para se preocupar com este método, porque ele não excluirá seus arquivos e configurações importantes. Veja como limpar o cache do sistema:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição de cache. Uma vez concluído, realce ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de limpar a partição do cache do sistema e seu telefone ainda se recusar a ligar, você não tem escolha a não ser redefinir.

Etapa 4: comece no modo de recuperação e reinicie o telefone, se possível

No que diz respeito à solução de problemas, você já fez o que pode para corrigi-los. Mas como o problema ainda está acontecendo, seu último recurso é fazer a redefinição no telefone. O sistema voltará ao padrão de fábrica, todos os aplicativos que você baixou e os arquivos armazenados em seu telefone serão apagados.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Após reiniciar, tente ver se o dispositivo ligará normalmente. Porque se não, então não podemos fazer nada a não ser recomendar que você leve seu telefone imediatamente à loja credenciada mais próxima em sua, porque há uma chance de que seja um problema de hardware.

No entanto, se a tela do telefone ainda permanecer preta após a redefinição ou se o telefone não conseguir inicializar no modo de recuperação, você precisa levar o telefone a uma loja e deixar que o técnico resolva o problema para você.

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