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• Galaxy S7 Edge congela e fica preso no logotipo da T-Mobile

Ficar preso na tela de inicialização após a atualização do firmware é um sinal de que seu telefone pode estar sofrendo de um sério problema de firmware. Muitos de nossos leitores nos contataram sobre esses problemas e neste post, irei abordá-los mais uma vez, com o Samsung Galaxy S7 Edge sendo o assunto da solução de problemas.

Solução de problemas: Vimos casos em que os telefones travam ao inicializar após uma atualização de firmware e, embora geralmente percorramos um longo caminho na solução de problemas relacionados ao firmware, o seu é claramente causado por uma atualização. Portanto, existem apenas alguns procedimentos que você pode fazer para corrigir isso:

Etapa 1: limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos

Este é um procedimento necessário para este caso, uma vez que o problema começou imediatamente após a atualização do Nougat. Foi uma atualização importante e alguns caches podem ter sido corrompidos enquanto outros se tornaram obsoletos. Só há uma maneira de corrigir isso e é excluindo todos eles para que sejam substituídos por novos. Portanto, você precisa iniciar o telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela Android System Recovery aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as teclas.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Levará um pouco mais de tempo para o telefone reiniciar depois que todos os seus caches forem apagados, pois reconstruí-los leva tempo, mas espere cerca de dois minutos e se o telefone ainda estiver travado na tela da Verizon, você terá que passar para a próxima degrau.

Etapa 2: execute a redefinição mestre para trazer seu telefone de volta aos padrões de fábrica

Você só faz isso se a limpeza da partição do cache falhar ou se o telefone continuar atrasando ou travando após esse procedimento. Supondo que a etapa anterior corrigiu o problema, você pode fazer backup de seus arquivos e dados antes de reiniciar. Você também pode ter que desativar a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado no telefone após a redefinição. É assim que você faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Depois que tudo estiver configurado e você tiver feito backup de seus arquivos e desativado o FRP, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset”.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Por outro lado, se a etapa anterior não funcionou e seu telefone ainda está travado na tela da Verizon, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone sem fazer backup de seus arquivos e dados. Se o problema persistir após a reinicialização, leve o telefone à loja e deixe o técnico resolver o problema para você.

Galaxy S7 Edge congela e fica preso no logotipo da T-Mobile

Problema: Eu reinicio meu S7 Edge e ele congela mostrando apenas o logotipo do T-Mobile na tela e continua vibrando. Como se algo estivesse evitando que o telefone abra e a bateria estivesse esquentando. O que devo fazer?

Solução: Há dois fatores que devemos examinar que nos dizem por que seu telefone tem esses problemas agora - podem ser causados ​​por problemas de software ou hardware. Mas, como você afirmou que ele ficou preso no logotipo e está ficando mais quente, é uma indicação clara de que seu telefone pode estar superaquecido. Problemas de software e superaquecimento têm sintomas semelhantes, o que queremos fazer agora é descartar todas as possibilidades para saber qual é realmente o problema e o que o desencadeou. Aqui está o que você deve fazer:

Etapa 1: carregue o dispositivo por 15-20 minutos

Ao carregar por vários minutos, podemos verificar se a bateria com defeito causou o problema ou se há outros fatores que o desencadearam. Se o dispositivo estiver respondendo enquanto estiver conectado ao carregador, obviamente é um problema de software e pode ser corrigido por procedimentos simples de solução de problemas. Mas se não, ou se o LED ainda não acender mesmo depois de vários minutos de carregamento, talvez alguns dos componentes tenham sido danificados pelo calor e tenham causado o problema. Você pode entrar em contato com a loja onde comprou seu telefone ou entrar em contato com sua operadora e pedir ajuda. No entanto, se o dispositivo estiver respondendo e carregando normalmente, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: remova a capa do seu telefone e inicialize-o no modo de segurança

Às vezes, é por causa do caso que o calor se desenvolverá no interior e fará com que o dispositivo fique mais quente. Simplesmente removendo-o, podemos determinar se ele pode ajudar a baixar a temperatura ou se o problema não acontecerá novamente. Portanto, depois de remover o gabinete e conectar ao carregador, tente inicializá-lo no modo de segurança para saber se havia aplicativos nocivos que causaram o problema. Isso eliminará todos os aplicativos de terceiros temporariamente e, se o problema for corrigido, há um aplicativo que você precisa encontrar e desinstalar para corrigir o problema. Aqui estão as etapas para inicializar no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

E aqui está como você desinstala um aplicativo do seu S7 Edge ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: limpe o cache do sistema por meio do modo de recuperação

Se você ainda não tentou limpar o diretório de cache, então este é o momento certo para fazer isso. A exclusão dos caches do sistema removerá os arquivos temporários armazenados no telefone para que novos arquivos ou caches sejam criados e possam ser executados corretamente com o sistema. Não se preocupe, este método não removerá seus dados e configurações. Siga esses passos:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

No entanto, se tudo o mais falhar, então você não tem escolha a não ser prosseguir para o procedimento de reinicialização mestre. Ao reiniciar o dispositivo, todos os arquivos e dados serão apagados, portanto, antes de executar o método, recomendamos que você crie um backup ou transfira tudo para o seu cartão SD ou computador pessoal, para que possa trazê-lo de volta para o seu dispositivo se o problema for corrigido.

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
6. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
7. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
8. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
9. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
10. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
11. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.

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