A mensagem de erro “Infelizmente, as configurações pararam” parece estar incomodando alguns proprietários do #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) logo após o lançamento da atualização do Android 7.1 #Nougat. Parece que é um problema de firmware, considerando que começou após a atualização, mas realmente não podemos ter certeza disso até tentarmos solucionar o problema do dispositivo.

Etapa 1: exclua o cache do sistema, pois é relacionado ao firmware

É óbvio que o problema é causado pelo novo firmware instalado no seu telefone e para problemas relacionados ao firmware, é aconselhável ir atrás do cache do sistema antes de tentar se livrar de outras possibilidades. Se você perguntasse por quê, aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre o cache ...

• Caches de sistema são facilmente corrompidos durante atualizações de firmware
• Eles se tornam automaticamente obsoletos a cada atualização de firmware
• Eles podem ser excluídos sem efeitos adversos no desempenho do seu telefone
• Limpá-los de vez em quando realmente aumentará o desempenho do seu telefone
• Você não tem acesso ao cache individual nem sabe qual é para o serviço específico

Agora, aqui está o que você precisa fazer para limpar o diretório onde os caches são salvos:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, tente acionar o erro novamente para saber se ele ainda aparece. Abra o aplicativo Configurações e altere uma ou duas configurações. Se o erro não aparecer, então está resolvido. Caso contrário, passe para a próxima etapa, pois pode ser um caso diferente.

Etapa 2: isole o problema para saber se ele é causado por aplicativos de terceiros

É importante neste ponto que você saiba se o problema é causado por um de seus aplicativos e embora não seja fácil determinar qual aplicativo está causando isso, pelo menos, tente isolá-lo para que você tenha uma ideia se é de terceiros ou pré-instalado. Para fazer isso, tudo que você precisa fazer é reinicializar o dispositivo no modo de segurança e tentar acionar o erro. Agora, é assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Enquanto estiver neste modo, tente abrir o aplicativo Configurações novamente e alterar uma configuração ou duas apenas para tentar acioná-lo. Se o erro não aparecer, então é confirmado que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Encontre esse aplicativo e tente limpar o cache e os dados primeiro. Ele redefinirá o aplicativo para as configurações padrão e pode corrigir o problema; caso contrário, desinstalá-lo para saber se isso faz diferença.

É assim que você limpa o cache e os dados de seus aplicativos. Siga estas etapas para desinstalar aplicativos, mas clique em Desinstalar:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque no aplicativo em questão.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Toque no armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Dependendo do número de aplicativos que você instalou no seu dispositivo, pode demorar algumas horas para realmente identificar qual deles é o culpado, então, é melhor se este for realmente o caso, você apenas faça backup de seus dados e arquivos e, em seguida, faça o restauração de fábrica. Isso excluirá tudo no seu dispositivo, mas certamente corrigirá o problema e você só terá que restaurar seus arquivos mais tarde. É assim que você redefine seu telefone:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 3: descartar a possibilidade de um problema de firmware fazendo o Master Reset

Na verdade, é exatamente o mesmo que a redefinição de fábrica, apenas que este método reformata o cache e as partições de dados. Em outras palavras, é muito mais completo do que a redefinição por meio do menu Configurações e, considerando que estamos lidando com um problema envolvendo o aplicativo Configurações que falha, este é mais confiável. Apenas certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados importantes antes de fazer a redefinição:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de fazer o procedimento de redefinição mestre, não instale nada ainda, em vez disso, tente acionar o erro alterando algumas configurações em seu dispositivo. Se o erro ainda aparecer, então o firmware deve ser reinstalado, mas você não pode fazer isso sozinho; você precisa de um técnico para isso.

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