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Seu #Samsung Galaxy # S7 vem com um cliente de e-mail integrado chamado “Email”, mas há outro cliente que também vem pré-instalado e este é um aplicativo obrigatório do Google – Gmail. Ambos oferecem quase a mesma coisa, só que o último atende apenas contas do Gmail, enquanto o primeiro pode ser usado para outras contas de e-mail, como empresas ou e-mails personalizados e outros serviços de e-mail gratuitos e pagos como Yahoo, Live, etc.
Solução de problemas do Galaxy S7 com erro “Infelizmente, o Gmail parou”
Ao solucionar problemas relacionados ao aplicativo, é fundamental que você saiba qual aplicativo está travando e quais são os gatilhos. Mas lembre-se, só porque o aplicativo é mencionado no erro, não significa que é aquele que tem o problema. Vimos inúmeros casos em que outros aplicativos causaram o travamento de outros aplicativos, o que é necessário para solucionar o problema, mas antes de começarmos, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve esse problema ...
Problema: Bom Dia pessoal. Meu smartphone é o S7 e faz apenas alguns meses desde que meu sobrinho o deu para mim. Comprei de segunda mão, mas está em perfeitas condições, como meu sobrinho disse, foi cuidado e eu sabia que ele estava falando a verdade, pois não há arranhões do lado de fora e realmente parece novo. O problema é que sempre que há e-mails com erro, aparece e diz que “Infelizmente, o Gmail parou” e, como resultado, não consigo ver ou ler meus e-mails. A mesma coisa acontece quando tento abrir o próprio aplicativo Gmail. Eu realmente não sei por que isso está acontecendo com meu telefone, eu só quero continuar usando meu telefone sem nenhum problema. Você pode ajudar?
Solução de problemas: Agora que você sabe como esse erro aparece, é hora de entrarmos em nossa solução de problemas e, embora saibamos que nossos procedimentos são seguros, coisas inesperadas ainda podem acontecer enquanto você está solucionando problemas, então prossiga por sua própria conta e risco.
Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros causaram o problema
Como eu disse antes, aplicativos de terceiros podem fazer com que os integrados travem e precisamos descartar essa possibilidade antes de pular para outras possibilidades e podemos fazer isso inicializando seu telefone no modo de segurança. Ao fazer isso, você está, na verdade, desativando todos os aplicativos de terceiros temporariamente, portanto, se o problema foi devido a um aplicativo de terceiros, ele não deve aparecer quando o telefone está neste modo. É assim que você inicia seu Galaxy S7 no modo de segurança:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte o botão Liga / desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Agora, se “Modo de segurança” aparecer no canto esquerdo inferior da tela, você pode soltar a tecla Diminuir volume.
Nesse modo, tente acionar o erro abrindo o aplicativo do Gmail e, se o erro ainda aparecer, vá para a próxima etapa. No entanto, se o erro desaparecer, então nossa suspeita de que um ou alguns dos aplicativos de terceiros está causando o problema é confirmada. Então, é hora de irmos atrás desses aplicativos e, uma vez encontrados, redefini-los limpando seus caches e dados ou simplesmente desinstalá-los.
- Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a guia TODOS.
- Encontre e toque no aplicativo suspeito.
- Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
- Toque no armazenamento.
- Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.
Para desinstalar um aplicativo, siga as mesmas etapas, mas clique em Desinstalar.
Etapa 2: redefinir o aplicativo Gmail
Faça isso se o erro ainda ocorrer no modo de segurança ou se ele ainda aparecer depois de limpar os caches e dados de aplicativos suspeitos que acionam o problema. Desta vez, você está redefinindo o próprio aplicativo do Gmail, mas não se preocupe com nada, pois suas mensagens de e-mail permanecerão na caixa de entrada do Gmail. Na verdade, você pode acessá-los por webmail.
- Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a guia TODOS.
- Localize e toque em Gmail.
- Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
- Toque no armazenamento.
- Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.
Contanto que você não tenha removido sua conta do Google, não será necessário configurá-la ao abrir o aplicativo após redefini-lo. Se o erro ainda ocorrer depois disso, pode ser um problema de firmware.
Etapa 3: tente excluir os caches do sistema para que sejam substituídos por novos
É possível que os caches do sistema tenham sido corrompidos por algum motivo e o sistema ainda continue com eles, especialmente que esse problema ocorreu após uma atualização. Portanto, neste ponto de nossa solução de problemas, é lógico tentar excluir os caches do sistema. Embora esteja claro que você está excluindo-os, na verdade não parece, porque no momento em que o telefone for inicializado, esses arquivos serão substituídos por novos que são totalmente compatíveis com o novo sistema. É assim que se faz:
- Desligue o telefone.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Após este procedimento, tente acionar o erro e se ele ainda aparecer, a próxima etapa com certeza irá corrigi-lo.
Etapa 4: redefina seu Galaxy S7 para trazê-lo de volta às configurações padrão
Recebemos centenas de problemas de nossos leitores que resultaram de configuração incorreta, embora também haja casos em que os problemas foram causados por problemas de firmware, mas independentemente da causa, agora é hora de reiniciar o dispositivo. O fato é que todos os seus arquivos e dados pessoais serão excluídos quando você fizer isso, então certifique-se de criar um backup e depois disso, siga estas etapas:
- Desligue o Samsung Galaxy S7.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Eu espero que isso ajude.
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