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• Solução de problemas do Galaxy S7 que mostra o erro “Infelizmente, o Mensagens parou”

Problemas de mensagens de texto parecem se tornar mais comuns hoje em dia e, embora ocorram a qualquer momento, muitos encontraram problemas semelhantes após a atualização antecipada do Android 7 #Nougat. Na verdade, já recebemos muitos relatórios de nossos leitores que possuem unidades #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) porque muitos reclamaram da mensagem de erro “Infelizmente, as mensagens pararam”. Já resolvemos esse problema antes, mas ainda há muitos leitores que estão incomodados com esse erro, então ainda temos que resolver esse problema, especialmente porque um novo firmware foi lançado recentemente.

Agora, antes de irmos direto para nossa solução de problemas, se por acaso você encontrar esta postagem porque estava procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já tratamos de centenas de questões enviadas por nossos leitores desde que começamos a oferecer suporte Galaxy S7. encontre problemas que sejam, de uma forma ou de outra, semelhantes aos seus e tente usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco. Dê-nos as informações de que precisamos e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 que mostra o erro “Infelizmente, o Mensagens parou”

Problema: Eu tenho o Samsung Galaxy S7 que comprei há alguns meses e, desde que o comprei, baixei algumas atualizações e meu telefone funcionou bem com elas. A atualização recente, no entanto, bagunçou bastante meu telefone a ponto de não conseguir mais ler minhas mensagens devido ao erro “Infelizmente, as mensagens pararam”. Eu não sei o que fazer sobre isso, então se vocês puderem me ajudar, seria ótimo. Obrigado.

A mensagem de erro fala basicamente do aplicativo de mensagens padrão chamado Mensagens que travou ou forçou o fechamento por algum motivo. Neste caso, estamos lidando com o problema que ocorreu após a atualização do Android N no S7, então há uma chance de que o novo firmware tenha alguns problemas que afetam alguns aplicativos que os levam a travar ou vice-versa. Claro, pode haver outras causas ou razões pelas quais um aplicativo pré-instalado falha e temos que olhar para essas possibilidades. Aqui está o que precisa ser feito ...

Etapa 1: redefina o aplicativo Mensagens para as configurações padrão

A regra é ir atrás do aplicativo que está explicitamente mencionado na mensagem de erro, então, neste caso, iremos atrás do próprio aplicativo Mensagens. No entanto, você pode perder todas as suas mensagens de texto e imagem se fizer isso, mas isso pode corrigir o problema.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Após fazer este procedimento, abra o app Mensagens e em seguida redija uma mensagem e envie para o seu próprio número apenas para ver se o erro aparece ou é disparado. Pode ser o único procedimento que você pode fazer para corrigir esse problema, no entanto, se o erro ainda aparecer, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 2: tente ver se o problema é causado por um aplicativo de terceiros

Os aplicativos de terceiros tendem a bagunçar os pré-instalados, por isso é fundamental que, já a partir de agora, você isole o problema para saber se um ou alguns dos aplicativos baixados estão causando o problema. Para fazer isso, basta inicializar o telefone no modo de segurança (estado de diagnóstico) para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros, siga estas etapas:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Depois que o telefone for reiniciado com êxito neste modo, redija uma mensagem de texto e envie-a para o seu próprio número para tentar acionar o erro.Se o problema for corrigido, então existe um aplicativo que está causando o problema. Tente desinstalar aplicativos de terceiros suspeitos, inicialize o telefone no modo normal e envie uma mensagem de teste para si mesmo. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo para determinar qual é o culpado.

Por outro lado, se o problema ainda persistir mesmo no modo de segurança, é possível que estejamos lidando com um problema de firmware. Passe para a próxima etapa.

Etapa 3: exclua o cache do sistema para que sejam substituídos

O cache do sistema pode ser facilmente corrompido, especialmente durante as atualizações de firmware, por isso é recomendado limpá-lo de vez em quando, porque embora eles não tenham efeitos adversos no desempenho quando excluídos, podem tornar o telefone lento quando o novo sistema continua a usar obsoletos ou corrompidos. Você não tem acesso a caches individuais, é por isso que você tem que limpar todo o conteúdo da partição de cache para excluí-los. É assim que você faz ...

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois disso, envie uma mensagem de texto para o seu número novamente para ver se o erro foi acionado e, em caso afirmativo, a próxima etapa é seu último recurso antes de solicitar a ajuda de um técnico.

Etapa 4: execute a redefinição mestre para trazer seu telefone de volta às configurações padrão

Neste ponto de nossa solução de problemas, não há muito que possamos fazer sobre o problema, então realmente temos que trazer o telefone de volta às configurações padrão de fábrica para saber se ele tem algo a ver com a configuração ou se alguns dos arquivos e dados do sistema foi corrompido. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do telefone antes de fazer a redefinição propriamente dita, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados depois disso.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Após a redefinição, não instale nenhum aplicativo ainda, mas tente enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número para acionar o problema. Se o problema persistir, procure a ajuda de um técnico que pode fazer mais testes em seu telefone.

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