Assim como outros dispositivos Galaxy, o Samsung Galaxy S8 usa Meus Arquivos como gerenciador e explorador de arquivos integrado. É um dos aplicativos pré-instalados no seu telefone e está profundamente enraizado no firmware, então, se houver algo errado com ele, também é possível que o seu telefone esteja com um problema sério de firmware. Temos leitores que nos contataram pedindo ajuda, pois seus telefones têm problemas com Meus arquivos. De acordo com alguns, o erro “Infelizmente, Meus Arquivos parou” aparece enquanto outros relataram que o aplicativo simplesmente fecha por conta própria enquanto faz alguma coisa com os arquivos.

Solução de problemas: Bem, pode ser um problema apenas com o aplicativo do próprio firmware. Simplesmente não podemos ter certeza do que está acontecendo com seu telefone com o único erro que você encontrou. Vamos tentar solucionar o problema para ver se ele pode ser consertado sem qualquer intervenção de um técnico, porque senão, você terá que consertá-lo ou substituí-lo.

Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança e use Meus arquivos

Isso não resolverá o problema, mas nos dará uma ideia se o problema é causado por alguns dos aplicativos que você instalou em seu telefone. A inicialização no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, portanto, se um deles estiver causando o problema, você poderá usar Meus arquivos no modo de segurança sem problemas.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Se Meus arquivos funcionam perfeitamente no modo de segurança, você deve encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Veja como desinstalar um aplicativo do seu telefone:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 2: limpe o cache e os dados de Meus arquivos

É um aplicativo que gerencia seus arquivos, por isso também está sujeito a travamentos e fechamento forçado. Se o problema ainda ocorre no modo de segurança, você deve reiniciar o aplicativo para ver se isso ajuda. Não se preocupe, nenhum dos seus arquivos será excluído quando você redefinir este aplicativo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Se o problema persistir depois disso, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Isso eliminará a possibilidade de que o problema seja causado por alguns caches corrompidos. A reinicialização no modo de recuperação dará acesso ao método que excluirá todos os caches com um clique e aqui está como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 4: faça backup de arquivos e dados e reinicie o telefone

Se limpar a partição do cache não corrigiu o problema e Meus arquivos ainda está travando quando você o usa, então é hora de reiniciar seu telefone. Faça backup de seus arquivos e dados importantes, sincronizando seu telefone com sua conta do Google e copie seus arquivos para o computador. Depois disso, desative a Proteção de redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado. Anote seu ID do Google e senha, pois você precisará deles após a redefinição.

Como desativar o FRP ou o recurso anti-roubo

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy S8

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você pode simplesmente ir para Configurações e redefinir seu telefone a partir daí ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Se o problema persistir após a reinicialização, leve o telefone de volta à loja e substitua-o.

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