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Um dos aplicativos integrados que seu Samsung Galaxy S8 deve ter é o Google Drive. Na verdade, é um cliente para o serviço de nuvem do Google e todos os que têm uma conta do Google recebem automaticamente 15 GB de armazenamento gratuito na nuvem. O S8 foi disponibilizado no mês passado, então é realmente decepcionante quando ele já está apresentando alguns problemas e erros. Alguns de nossos leitores entraram em contato sobre a mensagem de erro “Infelizmente, o Drive parou”, que basicamente notifica o proprietário de que o aplicativo travou por algum motivo.
De acordo com nossos leitores, o erro aparece quando eles tentam abrir o Drive. Ou seja, o gatilho do erro é o aplicativo que também está falhando. Pode ser apenas um pequeno problema com o aplicativo, mas quando se trata de aplicativos integrados travando, também pode ter algo a ver com o firmware e o erro em si pode ser apenas um sinal de que algo em segundo plano não está funcionando direito . Precisamos solucionar o problema do seu telefone para saber mais sobre essa mensagem de erro e se algo mais sério está acontecendo ou não com o seu novo telefone. Portanto, se você possui este dispositivo e está recebendo este erro no momento, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com seu telefone, então sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos nossos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor maneira possível, então se não tivermos publicado posts sobre sua preocupação, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Como solucionar problemas do Galaxy S8 com erro “Drive parou”
Aparentemente, é um problema de aplicativo, mas realmente não sabemos por agora se está limitado ao aplicativo ou se tem algo a ver com o firmware, considerando o fato de que o Drive é um aplicativo integrado e profundamente enraizado no sistema operacional . Agora, antes de irmos direto para nossa solução de problemas, aqui está um dos problemas que recebemos de nossos leitores ...
Problema: “Oi pessoal! Você já encontrou um erro “Infelizmente, o Drive parou?” Tudo começou ontem quando tentei abrir o Drive no meu telefone. Tenho alguns arquivos do Google Drive que quero baixar para o meu telefone, mas quando tentei abri-lo, ocorreu um erro. Reiniciei o telefone várias vezes, mas o erro ainda não passa. Espero que vocês possam me ajudar com este. Desde já, obrigado.”
Solução de problemas: É fundamental que saibamos se o erro é desencadeado por um problema com o firmware ou se é um problema com o aplicativo, então siga as etapas abaixo para tentar corrigir esse problema ...
Etapa 1: limpe o cache e os dados do Google Drive
Este procedimento irá redefinir o aplicativo e trazê-lo de volta às configurações padrão. Todos os caches e arquivos de sistema criados pelo firmware para o aplicativo também serão excluídos. Seus arquivos, no entanto, permanecerão intactos, pois são salvos na nuvem e o aplicativo é, na verdade, apenas um cliente.Ou seja, o que quer que você faça com ele em seu telefone não afetará seus arquivos. Veja como você redefine ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque em Drive na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois disso, reinicie o telefone para atualizar a memória e se o erro ainda aparecer, você deve seguir para a próxima etapa.
Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e abra o Drive
Reinicializar o telefone no modo de segurança desabilitará temporariamente todos os aplicativos instalados. Portanto, se um ou algum deles está causando o travamento do Drive, o erro não deve aparecer neste modo. Nesse caso, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando isso e desinstalá-lo.
Como iniciar o Galaxy S8 no modo de segurança
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.
Como desinstalar um aplicativo do Galaxy S8
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 3: inicie o Galaxy S8 no modo de recuperação e limpe a partição do cache
Vamos tentar descartar todas as possibilidades ou exaurir tudo o que sabemos que pode resolver esse problema. Portanto, nesta etapa, o orientarei na exclusão de todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos. Você só teria que fazer isso caso o erro ainda apareça no modo de segurança.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados, reinicie seu Galaxy S8
Se tudo mais falhar, você deve considerar reiniciar o telefone e esta deve ser sua última esperança de corrigir o problema sem a ajuda de um técnico. Embora não garantamos que o problema seja resolvido com isso, ainda é necessário que você faça isso para proteger sua privacidade. Portanto, reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados importantes, desative a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) e prossiga com a redefinição.
Como desativar o FRP em seu Galaxy S8
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como reiniciar seu Samsung Galaxy S8
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Etapa 5: leve seu telefone de volta à loja
Se todas as etapas acima não resolverem o problema, você precisa que um técnico dê uma olhada em seu dispositivo para saber por que o aplicativo integrado está travando e se a redefinição não corrigiu o problema. Se for um problema de firmware, o técnico pode tentar reinstalar manualmente o firmware para substituir possíveis arquivos corrompidos ou ausentes. Se o problema não puder ser resolvido, você deverá receber um substituto.
Outros assuntos relacionados
Aqui estão algumas das reclamações que recebemos de nossos leitores relacionadas a este problema ...
O Google Drive não abre
Problema: Você encontrou um problema com o Google Drive em que ele não abre quando tocado? Também há momentos em que o telefone congela por alguns segundos e, em seguida, o aplicativo abre, mas fecha novamente. Tenho arquivos em minha conta do Google Drive que desejo baixar em meu telefone. Sua ajuda será certamente apreciada. Obrigado!
Solução: Houve alguns relatórios sobre o aplicativo não abrir quando tocado. Embora possa parecer um problema sério, na verdade é apenas uma falha. Uma reinicialização pode corrigir isso ou se o telefone congelar quando seu ícone for tocado, você só precisa pressionar os botões Diminuir volume e Liga / desliga para forçar a reinicialização do dispositivo. Para falhas de aplicativo e firmware, este procedimento irá corrigi-las, no entanto, se persistir após o procedimento de reinicialização forçada, você deve redefinir o próprio aplicativo limpando seu cache e dados.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque em Drive na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Até agora, este procedimento é o mais eficaz para este tipo de problema, mas se, em qualquer caso, o problema persistir depois disso, deve reiniciar o telefone. Consulte as etapas sobre como redefinir seu telefone acima.
Travamento do drive seguido por outros aplicativos
Problema: Olá, cara andróide. Eu só preciso fazer uma ou duas perguntas de vocês. Eu tenho um Galaxy S8, é um telefone novo e estou gostando dele até agora. Ontem, no entanto, notei que o telefone começou a ficar lento, mas não me importei, considerando que sou um usuário pesado - jogos e tudo. De qualquer forma, tenho muitos arquivos em minha conta do Google Drive, então uso meu telefone para acessar alguns deles. Ontem, quando abri o Drive, ele travou. Você sabe, o erro Drive parou apareceu. Eu pensei que era tudo, mas estava errado. Outros aplicativos também travaram. Houve 5 ou 6 outros aplicativos que também travaram, exibindo as mesmas mensagens de erro. Você quer qual é o problema com meu telefone? Posso consertar? Obrigado.
Solução de problemas: A mensagem de erro por si só não é suficiente para identificar qual é realmente o problema, pois pode ser apenas o resultado do problema real. Portanto, quero que você apenas inicialize seu telefone no modo de segurança para desabilitar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e continue usando o telefone para ver se os erros ainda aparecem. Pode ter sido apenas uma coincidência que o Drive travou primeiro e outros aplicativos o seguiram. Veja como inicializar seu Galaxy S8 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.
Enquanto o telefone está no modo de segurança, tente abrir o Drive ou qualquer um dos aplicativos que estavam travando. Se eles ainda travarem, sugiro que você faça backup de seus dados e reinicie o telefone.
Os arquivos não aparecem no Google Drive
Problema: Eu tenho uma pergunta para você. Tenho arquivos no Google Drive que sempre abro no computador do escritório, pois são relacionados ao trabalho. Meu novo Galaxy S8, no entanto, não mostra esses arquivos. Liguei para a loja da Verizon, falei com o técnico que configurou meu telefone e ele disse que o telefone estava configurado corretamente, já que estou usando agora, mas meus arquivos não estão aqui. Você pode me ajudar a encontrar meus arquivos dentro da minha conta do Google Drive?
Responda: Tenho a forte sensação de que a conta usada para configurar seu telefone é diferente da conta que você usa no computador. Veja, todos os usuários de contas do Google terão seu próprio espaço no Google Drive. Se você entrar em sua conta, poderá ver automaticamente seus arquivos pessoais, mas verá arquivos diferentes ou nenhum se estiver conectado a uma conta diferente.
Tenho certeza de que você conhece as credenciais da sua conta do Google, então sugiro que remova a conta que está configurada atualmente no seu telefone e, em seguida, adicione a sua própria. Veja como você o remove:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Selecione o tipo de conta que deseja excluir. Toque no nome da conta ou endereço de e-mail.
- Toque no ícone de 3 pontos.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA para confirmar.
E é assim que você adiciona sua própria conta ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em + Adicionar conta.
- Selecione o tipo de conta que deseja configurar.
- Digite seu endereço de e-mail e senha.
- Edite as configurações de e-mail de entrada, conforme necessário.
- Toque em Avançar.
- Edite as configurações de e-mail de saída, conforme necessário.
- Toque em Avançar.
- Leia a isenção de responsabilidade do Google e toque em OK para aceitar.
- Defina a frequência de verificação de e-mail, tamanho de recuperação e opções de notificação, conforme desejado.
- Toque em Avançar.
- Insira um nome de conta (opcional).
- Toque em Concluído.
Eu espero que isso ajude.
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