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• Solução de problemas do Galaxy S8 Plus com o erro “Infelizmente, a Internet parou”

A mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou” em seu novo Samsung Galaxy S8 + está, na verdade, apenas notificando sobre o navegador integrado que travou ou parou de funcionar por algum motivo. Na maioria das vezes, esse erro é apenas o resultado do problema e não realmente a causa. Nem é preciso dizer que, se você puder identificar qual é o problema do seu telefone e corrigi-lo, esse erro desaparecerá sem que você o lide diretamente. Você pode se livrar da mensagem de erro simplesmente tocando em OK ou RELATÓRIO na caixa de mensagem, mas isso não significa que o problema foi corrigido.

Você precisa solucionar o problema do Galaxy S8 Plus para tentar consertar esse problema e evitar que aconteça novamente no futuro. É isso que vamos fazer nesta postagem. Iremos orientá-lo na execução de alguns procedimentos de solução de problemas, considerar possibilidades e descartar cada uma delas até que possamos identificar qual é o problema. Outro motivo pelo qual temos que solucionar o problema é para sabermos se o problema pode ser resolvido sem a ajuda de um técnico, porque se não, você deve trazer o telefone de volta à loja e substituí-lo o mais rápido possível. Portanto, se você possui este dispositivo e está enfrentando um problema semelhante, continue lendo abaixo para saber o que fazer.

Agora, antes de irmos para a solução de problemas, se você estiver enfrentando um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários com seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Tudo o que precisamos é de informações para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy S8 Plus com o erro “Infelizmente, a Internet parou”

Como mencionei antes, essa mensagem de erro basicamente informa que o navegador da Web padrão chamado “Internet” parou e precisamos saber o que o causou. Mas não se preocupe, na maioria das vezes, esse tipo de problema é pequeno, o que significa que podemos ser capazes de corrigi-lo fazendo alguns procedimentos. Mas antes de pularmos para nossos passos, aqui está uma das mensagens que recebemos de nosso leitor que melhor descreve esse problema ...

Problema: Espero que vocês possam me ajudar com meu problema porque estou preocupado com meu novo telefone, Galaxy S8 +, pois ele continua me dizendo que a Internet parou e quando eu toco em OK, o erro desaparece, mas reaparece quando Tento navegar na web. Não tenho certeza do que fazer desde que é meu primeiro smartphone, tenho usado telefones menores que são capazes apenas de fazer chamadas e mensagens de texto. Você pode me ajudar por favor?

Gambiarra: Isso é opcional. Se você precisava navegar na web imediatamente e não tem tempo para solucionar o problema, sugiro que use um navegador da web diferente. Você pode usar o Chrome ou Firefox. O Chrome já está instalado no seu telefone, se você quiser usar o Firefox, você deve baixá-lo da Play Store. O aplicativo de Internet é apenas mais um navegador que vem com seu dispositivo, você pode não ser capaz de desinstalá-lo, mas você pode definitivamente usar um diferente se ele ficar incomodando você com esse erro.

Solução de problemas: Agora, vamos pular para nossa solução de problemas para lidar com esse erro, conhecer suas raízes e aprender como corrigi-lo. Aqui está o que você precisa fazer ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de Internet

Vamos imediatamente atrás do aplicativo que está travando porque, neste caso, pode ser o único problema e esta etapa pode ser o único procedimento que você precisa fazer para corrigi-lo. Isso irá redefinir o aplicativo de volta às configurações padrão e pode excluir seus favoritos, então se você quiser perdê-los, sincronize seu telefone com sua conta primeiro e certifique-se de que os favoritos estão incluídos. Depois disso, siga estas etapas para redefinir o aplicativo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque em Internet na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos integrados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Depois de limpar o cache e os dados, abra o aplicativo novamente para saber se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de segurança e abra o aplicativo

Precisamos saber se o aplicativo de Internet ainda pode ser aberto sem aparecer o erro no modo de segurança. Neste modo, todos os elementos de terceiros serão desativados temporariamente, portanto, se o erro for acionado por um dos aplicativos que você instalou, ele não aparecerá. É assim que você inicia seu S8 + no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Supondo que o erro não apareça neste modo, então há um aplicativo que está causando o problema. Você precisa encontrar esse aplicativo, limpar seu cache e dados e se isso não funcionar, você deve desinstalá-lo.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo suspeito na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos integrados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

E é assim que você o desinstala ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: inicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Você só precisa fazer isso se o erro ainda aparecer mesmo no modo de segurança, porque isso significa que o problema é com o firmware. Mas antes de fazer a reinicialização, que é inevitável se o problema persistir, você deve tentar excluir todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos. Você pode fazer isso limpando a partição do cache, veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache"
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Levará um pouco mais de tempo antes que o telefone se torne ativo após limpar a partição do cache, mas uma vez que ele se torne ativo, abra o aplicativo de Internet para ver se o erro ainda aparece e, se for o caso, você não tem outra escolha a não ser reiniciar telefone.

Etapa 4: execute a redefinição mestre em seu Galaxy S8 Plus

Depois de fazer tudo isso e o problema ainda persistir, você terá que redefinir seu telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica. Mas antes disso, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados, especialmente aqueles que estão armazenados no armazenamento interno de seu telefone.

Você também pode ter que desativar a proteção contra redefinição de fábrica, especialmente se não souber seu ID do Google e senha ou não tiver certeza sobre eles. Veja como ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você redefine seu telefone por meio do modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefini-lo por meio do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Se o problema persistir após todos esses procedimentos, traga-o de volta à loja e substitua-o.

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