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A Tela Negra da Morte (BSoD) é um dos problemas mais temidos que atormentam muitos proprietários de smartphones e você pode encontrá-lo com seu novo Samsung Galaxy S8. Achamos necessário publicar este post que aborda basicamente o problema da tela preta para, pelo menos, dar uma idéia melhor do que fazer quando o problema acontecer.
Só porque a tela está preta e sem resposta não significa que o telefone já está morto. Ele pode ter travado por algum motivo desconhecido e esperando que você faça algo para voltar à vida. O problema da tela preta pode ocorrer a qualquer momento, independentemente da condição do seu telefone. Normalmente, o dispositivo não responde, não importa quantas vezes você pressione a tecla liga / desliga. Pode até não responder quando carregado.
O BSoD é diferente do problema em que o telefone se recusa a ligar pela primeira vez porque o último pode ser um sinal de um defeito de fabricação. O primeiro, no entanto, pode ser um sinal de uma falha de hardware causada por outros fatores depois de você usar o telefone por alguns dias. Entre os fatores mais comuns estão os danos físicos e líquidos.
Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do seu novo Samsung Galaxy S8, que tem o problema da tela preta da morte. Portanto, continue lendo abaixo para saber mais sobre esse problema.
Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com seu telefone, então sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos nossos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor maneira possível, então se não tivermos publicado posts sobre sua preocupação, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
Solução de problemas do Galaxy S8 com tela preta da morte (BSoD)
Entendo que seu telefone ainda é novo e deve funcionar corretamente sem quaisquer problemas, mas aqui estamos tentando descobrir qual é a razão por trás desse problema. Basicamente, o objetivo desta solução de problemas é para nós sabermos se o problema é menor e pode ser resolvido facilmente ou se você realmente precisa voltar à loja e ter o dispositivo substituído.
Embora o BSoD seja um problema sério, já encontramos muitos problemas antes que se apresentassem como esse tipo de problema, mas na época fomos capazes de trazer os dispositivos de volta à vida. Isso é o que temos que tentar aqui e dissemos, eis o que você deve fazer:
Etapa 1: force a reinicialização do Galaxy S8 para descartar a possibilidade de falha do sistema
A primeira coisa que devemos supor é que o firmware do telefone travou por algum motivo desconhecido. Isso acontece o tempo todo e vimos centenas de problemas como este no passado, apenas para descobrir que muitos deles foram resultado de uma falha. Antes, normalmente removíamos a bateria e pressionávamos a tecla liga / desliga por um minuto para que a memória do telefone fosse substituída, mas como o seu Galaxy S8 tem uma bateria não removível, não podemos mais fazer isso. No entanto, há uma combinação que fará a simulação da bateria desconectar e seria o suficiente para corrigir esse problema, desde que seja tão simples quanto uma falha no sistema ou uma falha.
Pressione e segure o botão Diminuir volume e a tecla Liga / desliga juntos por 7 segundos e o telefone pode reiniciar normalmente. Em caso afirmativo, o problema foi corrigido; caso contrário, você deve passar para a próxima etapa para investigar mais.
Etapa 2: tente carregar seu telefone para ver se ele responde
Certamente queremos saber se o seu telefone ainda responderia se detectasse o fluxo de corrente elétrica em seus circuitos. Se ele exibir o ícone de carregamento normal, bem como acender o indicador LED na parte superior da tela, então podemos, pelo menos, dizer que o hardware pode estar bem, porque senão, ele não deve carregar em No entanto, se o telefone não mostrar esses sinais, execute o procedimento de reinicialização forçada enquanto o dispositivo estiver conectado; sua bateria pode ter sido completamente descarregada e não há bateria suficiente para ligar seu hardware e carregar o sistema operacional. Se ainda assim não ligar, é hora de buscar a ajuda de um técnico.
Por outro lado, se o telefone estiver cobrando bem ou mostrar esses sinais, deixe-o conectado por dez minutos. Isso deve ser suficiente para atingir cerca de 5% da bateria ou até mais. Depois disso, tente ligar o telefone para ver se ele responde. Caso contrário, execute o procedimento de reinicialização forçada mais uma vez e, se ainda assim não responder, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: tente inicializar o telefone no modo de segurança para descartar a possibilidade de aplicativos de terceiros causarem o problema
Aplicativos de terceiros também podem fazer com que o sistema ou o firmware travem, especialmente aqueles que usam muitos recursos, como jogos pesados. O problema é que não sabemos ao certo qual aplicativo está causando o problema. Portanto, precisamos fazer algo para isolar terceiros dos aplicativos integrados e inicializar no modo de segurança é o melhor que você pode fazer:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Ao seguir as etapas acima, você está desativando temporariamente todos os aplicativos baixados e serviços de terceiros. Portanto, se um ou algum deles estiver causando o problema, o telefone deve inicializar no modo de segurança com êxito. Se falhar, no entanto, vá para a próxima etapa.
Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação
O telefone tem uma tela preta e não responde a nada do que você faz. Você acabou de tentar inicializá-lo no modo de segurança e ele falhou, então agora é hora de tentar inicializá-lo em outro modo, a recuperação do sistema Android. Só precisamos saber se ele ainda é capaz de inicializar nesse modo para descobrir se o hardware está bom ou não. Siga estas etapas para tentar inicializá-lo no modo de recuperação:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Se for bem-sucedido, já estamos na metade do caminho; pelo menos o telefone é capaz de ligar seus componentes de hardware e carregar seu firmware. Você pode então limpar a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos ou você pode optar por fazer a redefinição mestre. No entanto, se o telefone ainda falhou ao inicializar no modo de recuperação, então você não tem outra opção a não ser trazer o telefone de volta para a loja e substituí-lo, pois é claro que há algo errado com ele.
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