Contente

• Problema nº 1: a tela do Galaxy S7 rachou devido ao superaquecimento
• Problema nº 2: o Galaxy S7 Edge não carrega no modo normal e fica preso no bootloop
• Problema nº 3: Não é possível mover fotos do Galaxy S7 Edge para o PC | Os aplicativos de galeria e câmera não abrem no Galaxy S7 Edge devido à memória insuficiente
• Problema nº 4: o fone de ouvido Samsung Gear IconX se desconecta continuamente do Galaxy S7 durante a transmissão
• Problema nº 5: a tela do Galaxy S7 Edge continua piscando do nada
• Problema nº 6: o som do Galaxy S7 é cortado ao reproduzir mídia no YouTube, Twitter, Kick, iFunny
• Envolva-se conosco

À medida que avançamos para o feriado, aqui está outra postagem que responde a alguns problemas do # GalaxyS7 lançados sobre nós por alguns de nossos leitores. Esperamos que este post se torne outra fonte de informação para outros usuários do S7 e do Android também. Não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7, se você não encontrará nenhuma informação útil aqui sobre seu próprio problema.

Problema nº 1: a tela do Galaxy S7 rachou devido ao superaquecimento

Esta manhã descobri que a tela do meu telefone estava quebrada em dois lugares. Estou com o telefone há um mês e não o deixei cair (também está em uma caixa) nem foi atingido com qualquer força, etc. Ele estava em perfeitas condições quando o coloquei no carregador ontem à noite. Fiquei completamente pasmo. Na pesquisa, vejo que há relatos esporádicos disso, mas nada definitivo. A Samsung já respondeu que minha garantia está anulada pois a tela está quebrada. Minha melhor suspeita é que o telefone superaqueceu devido ao carregamento ou devido a atualizações de software. Aqui está o motivo: Ontem à noite, gastei a bateria e o telefone desligou. Então, coloquei-o no carregador enquanto o telefone estava desligado. Esta manhã, quando meu marido se levantou para trabalhar, eu, grogue, estendi a mão e apertei o botão liga / desliga e caí no sono. Quando me levantei cerca de 20 minutos depois, foi quando eu pude ver (quase no escuro) duas manchas brancas brilhantes no meu telefone. Peguei o telefone e descobri que ainda estava desligado e ligeiramente quente. Pressionei o botão liga / desliga novamente e ele percorreu a tela de inicialização várias vezes, o tempo todo esquentando e, finalmente, ligou. Estava quente (mas não quente), então reiniciei e, em seguida, vários aplicativos foram atualizados e agora tudo está funcionando bem e em temperatura normal. Eu vi outra postagem de alguém que tinha uma rachadura na tela e problemas de superaquecimento, mas você pensou que poderia ser coincidência. Com base em minhas pesquisas no Google, parece que isso é algo experimentado por mais do que algumas pessoas, mas ninguém parece estar ouvindo. Portanto, minha pergunta é - você está ouvindo isso com frequência? Você tem alguma outra explicação? - Defrowe

Solução: Olá, Defrowe. Estamos recebendo todos os tipos de relatórios sobre o problema de tela quebrada do Galaxy S7, mas quase todos eles são devido a quedas acidentais ou outras causas de quebra de hardware. Um usuário relatou um problema semelhante ao seu, mas o problema de superaquecimento foi a causa relacionada mais evidente.

Embora não estejamos eliminando a possibilidade de superaquecimento como a causa do seu problema, é altamente improvável. Os dispositivos Samsung são equipados com um mecanismo que é ativado automaticamente assim que a temperatura interna atinge um determinado nível. Esse mecanismo força o telefone a desligar para evitar mais danos a outros componentes. A menos que o sistema não desligue depois que a temperatura interna ficar muito alta, gostaríamos de pensar que o telefone pode ter sido danificado fisicamente, mas não devido ao superaquecimento.

Às vezes, bugs de software podem levar ao superaquecimento, mas não temos conhecimento de nenhum problema de tela rachada devido ao problema de superaquecimento causado pelo software. Se o seu telefone superaquecer ao ser carregado e você suspeitar que o software é o culpado, basta fazer uma redefinição de fábrica. Isso lhe dará a oportunidade de comparar como o software funciona depois de redefinir todas as configurações para o padrão. Se o superaquecimento persistir mesmo após uma redefinição de fábrica, o hardware deve ser o culpado. Se o telefone carrega normalmente e não sobreaquece após uma redefinição de fábrica, isso prova que o software deve estar causando o aquecimento do telefone.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como redefinir o seu Galaxy S7 de fábrica:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 2: o Galaxy S7 Edge não carrega no modo normal e fica preso no bootloop

Meu Verizon Galaxy S7 Edge parece estar preso em um bootloop e tentei solucionar o problema, mas ainda sem sorte. Ao ligar o telefone, recebo instantaneamente uma escrita azul no canto superior esquerdo, mostrando que é "recuperação de inicialização". Em seguida, ele vai para o Android Recovery mostrando que o Marshmallow 6.0.1 PI3 está no telefone. Eu recebo o menu de recuperação e na parte inferior da tela ele mostra “API com suporte: 3” seguido por linhas em fonte vermelha “falha na verificação dm-verity…” e “E: falhou ao montar / sistema (argumento inválido :). ” Ao usar o cabo que acompanha o telefone e o telefone desligado, quando conectado a uma porta USB ou plugue de alimentação, o telefone tenta inicializar instantaneamente e passa pelo ciclo mencionado acima. Não recebo a bateria mostrando o nível de carga da bateria. Se eu escolher as opções de aplicar a atualização do ABD ou do cartão SD, nenhuma funciona e retorna para a opção “Reiniciar o sistema agora” Eu tentei uma redefinição de fábrica, redefinição de fábrica e partição Wipe Cache, Wipe cache e redefinição de fábrica e assim por diante. Também tentei usar ODIN com uma cópia limpa do SMG935F, TWRP e Flashfire. Estou perdido quanto ao que mais posso tentar fazer para retornar a um telefone funcional. Eu sei que a bateria está quase totalmente carregada, pois ela estava com 96% quando comecei tudo isso. Ele também foi conectado a uma fonte de alimentação desligada e ligada ao tentar restaurar o telefone. Se você puder ajudar a recuperar meu telefone, seria muito útil! Obrigado. - Ed

Solução: Oi Ed. Tememos que não haja mais nada que possamos fazer para ajudar neste caso. Deve haver uma causa totalmente outra que não é tratada pela dose usual de soluções de software, como limpeza de partição de cache, redefinição de fábrica e até mesmo flashing de estoque ou ROMs personalizados. A coisa mais segura que você pode fazer agora é buscar a ajuda da Samsung, de sua operadora ou de um revendedor. Não temos certeza de que haja algo que os técnicos da Samsung possam fazer a respeito.Se o telefone ainda estiver na garantia, não hesite em solicitar a substituição.

Lembre-se de que alguns casos de problemas de bootloop são causados ​​por um botão liga / desliga defeituoso. Certifique-se de ter verificado os botões do telefone também.

Problema nº 3: Não é possível mover fotos do Galaxy S7 Edge para o PC | Os aplicativos de galeria e câmera não abrem no Galaxy S7 Edge devido à memória insuficiente

Oi. Quero fazer upload de minhas fotos do meu Galaxy S7 Edge para o meu PC. Estou recebendo a mensagem de que não tenho memória suficiente para abrir a Galeria ou a câmera do telefone e para excluir arquivos da memória restaurada. Portanto, quero remover alguns desses vídeos e fotos que estão ocupando espaço na memória. Tenho o Windows 10, o que é parte do problema, pois o formato do “app” é estranho. Quando eu conecto o telefone com o cabo USB, o pop-up do computador pergunta o que eu quero fazer com o dispositivo, e eu escolho “importar fotos”. Em seguida, ele abre os arquivos de fotos e retorna a mensagem de que nada foi encontrado. Isso me leva a crer que o computador não está reconhecendo a conexão, embora tenha havido um reconhecimento inicial. No entanto, como disse no início, não consigo acessar meus arquivos de fotos no meu telefone, pois a câmera e a galeria não abrem. Este é o problema? Agradeço antecipadamente por sua ajuda. - Connie

Solução: Oi, Connie. Esta é a primeira vez que encontramos um problema como esse, então o problema deve ser causado por uma falha no próprio telefone. Sugerimos que você faça algumas soluções de problemas básicos de software primeiro para tentar corrigir o bug antes de tentar outra conexão com o seu PC.

Limpe a partição de cache

Esta deve ser a primeira coisa que você deseja fazer. Limpar a partição do cache deve resolver qualquer bug relacionado ao cache do sistema que possa estar causando o problema. Abaixo estão as etapas sobre como limpar a partição de cache:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Transferir arquivos enquanto o telefone está no modo de segurança

Se limpar a partição do cache não resolver o problema, outra boa coisa a fazer é observar como seu telefone se comporta quando está sendo executado no modo de segurança. Se o problema estiver sendo causado por um aplicativo de terceiros inválido ou incompatível, inicializar no modo de segurança deve ajudá-lo. O modo de segurança impede que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados. Se um de seus aplicativos de terceiros for a causa, você deve conseguir visualizar o aplicativo Gallery ou carregar o aplicativo da câmera normalmente. Se isso não acontecer, vá para a próxima etapa.

Abaixo estão as etapas sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Exclua mais arquivos do armazenamento principal do telefone

Se o telefone continuar a dizer que é necessário mais espaço para abrir a Galeria e a câmera, certifique-se de liberar mais espaço. Certifique-se de que você apaga apenas os arquivos da memória interna e não do cartão SD.

Excluir cache e dados do aplicativo

Outra boa etapa a ser tentada neste caso é garantir que não haja problemas com os aplicativos envolvidos. Isso é feito limpando o cache (do aplicativo Gallery) e os dados. Lembre-se de que limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual de desinstalá-lo e reinstalá-lo. Isso significa que você perderá todos os dados associados a um aplicativo. Se você ainda não criou um backup de suas fotos e vídeos, que normalmente são armazenados no aplicativo Galeria, certifique-se de não tocar em Limpar dados na página de informações do aplicativo Galeria.

Para referência, a seguir estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo (aplicativo de câmera primeiro e, em seguida, aplicativo de galeria).
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Redefinir todas as configurações de software para o padrão de fábrica

Se nenhum dos procedimentos acima funcionar, a última etapa que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. Isso excluirá todos os dados do usuário, incluindo os arquivos que você deseja mover para o seu computador, armazenados no armazenamento interno do telefone. Se você ainda não fez o backup usando outros meios, como sincronizá-los com sua conta via serviço em nuvem. Certifique-se de fazer isso antes de fazer uma redefinição de fábrica. Se você ainda não conseguir abrir o aplicativo Gallery neste momento, tente usar navegadores de arquivo como o aplicativo nativo My Files para que você possa acessá-los e movê-los para a nuvem.

Problema nº 4: o fone de ouvido Samsung Gear IconX se desconecta continuamente do Galaxy S7 durante a transmissão

Eu possuo um Galaxy S7 SM-G930F (desbloqueado) e estou tendo problemas com a conexão dos meus novos fones de ouvido Samsung Gear Iconx. Os fones de ouvido têm o firmware mais recente instalado e o telefone também. Posso conectar o Iconx ao telefone por Bluetooth e gerenciar as configurações, etc., por meio do Samsung Gear App com complemento ICONX (também na versão mais recente). Quando tento transmitir música do telefone para os fones de ouvido, o fluxo é interrompido a cada poucos segundos. O mesmo acontece quando faço uma ligação. Devolvi o Iconx e recebi um novo par, então presumo que o problema seja com o telefone. Já limpei o cache do Bluetooth e isso não ajudou. Você tem alguma outra sugestão para mim? Qualquer ajuda seria apreciada. - Ben

Solução: Olá ben. Tente limpar a partição do cache primeiro para ver se isso ajuda. Caso contrário, tente ver se há alguma diferença quando o telefone funciona no modo de segurança. O aplicativo Samsung Gear é geralmente um aplicativo pré-instalado, então você deve poder usá-lo enquanto o modo de segurança está ativado. Se o mesmo problema acontecer, você deve fazer o reset de fábrica mais drástico.

Você deseja redefinir os fones de ouvido Iconx de fábrica também, só para ter certeza. Veja como:

• Acesse e toque em Samsung Gear.
• Toque em CONFIGURAÇÕES.
• Vá até Sobre o Gear IconX.
• Toque em Sobre o Gear IconX.
• Toque em Redefinir engrenagem. Lembre-se de que a opção “Reset Gear” não estará disponível se você não estiver usando os fones de ouvido.
• Toque em RESET GEAR. Seus fones de ouvido serão desligados.
• Para ligar os fones de ouvido novamente, remova os dois fones de ouvido
• Insira os dois fones de ouvido de volta nas orelhas.
• Para reconectar os fones de ouvido ao dispositivo, siga as etapas no dispositivo

Problema nº 5: a tela do Galaxy S7 Edge continua piscando do nada

Olá! Eu li seu artigo sobre o problema de cintilação do Samsung Galaxy S7 Edge (https://thedroidguy.com/2016/06/trou troubleshooting-samsung-galaxy-s7-edge-screen-flickering-issue-display-problems-1060727), mas o problema não surgiu após a atualização do sistema nem após o carregamento. Começou a piscar do nada. Eu nem mesmo deixei cair ou mesmo assim. Tentei a solução que você ofereceu, mas nenhuma funcionou. Aqui estão algumas fotos no link abaixo:https://drive.google.com/drive/folders/0B4OCcZ1zh4uueFVES293cnNYU1k?usp=sharing Obrigado e tenha um bom dia! - Aleksander

Solução: Oi Aleksander. A maioria dos casos de problemas de tela piscando ocorre depois que um telefone sofreu danos físicos. Se o seu acontecer do nada, você pode ser um dos poucos azarados a receber um produto com defeito. A montagem da tela é parte de um sistema complexo e um defeito de um único componente pode resultar em todos os tipos de coisas. O problema pode não ser inteiramente devido a uma montagem ruim da tela (embora isso também seja possível), portanto, o melhor curso de ação aqui é ter um técnico, de preferência da Samsung, para dar uma olhada. Se você já tentou toda a solução de problemas de software que sugerimos nesta postagem, o problema deve ser apenas com o hardware. Entre em contato com a Samsung ou qualquer parte relevante para que o telefone seja verificado ou substituído.

Problema nº 6: o som do Galaxy S7 é cortado ao reproduzir mídia no YouTube, Twitter, Kick, iFunny

Meu S7 tem pouco mais de um mês. Este é meu segundo S7 devido a um infeliz incidente com um piso de concreto. Meu primeiro nunca teve esse problema. Meu telefone estará no Youtube / Twitter / Kik / Snapchat / Ifunny (todos aplicativos extremamente confiáveis). Quando esses aplicativos tentam reproduzir mídia, meu som é cortado completamente. Uma vez que lentamente desapareceu. As únicas soluções que conheço são sair do aplicativo. Esperando (até 10 minutos) e reiniciando meu telefone completamente. Eu tentei Soundabout e Habilitando / Desabilitando redirecionamento de USB (esqueci qual deveria funcionar, mas nenhum funcionou). Tendo apenas um mês, eu realmente não acho que seja um aplicativo de terceiros. Não tenho um aplicativo diferente do meu telefone antigo, embora um problema anterior de som tenha ocorrido neste. Um estalo, mas uma reinicialização corrigiu isso permanentemente. Se houver uma solução, eu adoraria um feedback. - Wyatt

Solução: Oi Wyatt. Para verificar se o problema é específico do hardware, tente primeiro todas as soluções de problemas de software. Não há outra maneira de identificar se há um defeito de hardware que desencadeia o problema ou se há algo em seu ambiente de software. Sugerimos que você tente tudo o que mencionamos neste post, como limpar a partição do cache, observar em modo de segurança e redefinir os padrões de fábrica. Se eles não fizerem nenhuma diferença, deve haver uma falha de hardware desconhecida que causa esse problema.

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