Contente

• Problema 1: problema de carregamento muito lento do Galaxy S7, problema de carregamento irregular
• Problema 2: o Galaxy S7 não desliga, não desbloqueia a tela
• Problema 3: Galaxy S7 preso no bootloop

Olá a todos! Bem-vindo à nossa nova página de solução de problemas do # GalaxyS7. Como o título sugere, estamos lidando com alguns dos problemas usuais que os usuários do S7 estão enfrentando. Esperamos lançar alguma luz sobre esses problemas.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: problema de carregamento muito lento do Galaxy S7, problema de carregamento irregular

Nos últimos 3 dias, uma vez por dia, no final da tarde, notei que minha bateria estava em cerca de 25%, o telefone estava quente e logo depois eu senti meu telefone vibrar e desligar. Duas vezes estava no meu bolso no momento desligado. Hoje eu estava segurando e tinha acabado de notar que dizia 22% quando ficou preto. Cada vez, ele não ligava. Eu o conectei e ele mostrou o símbolo da bateria completamente vazio, e levou algum tempo, talvez 20 minutos, antes de mostrar energia suficiente para ligar. Não tive nenhuma atualização recente que eu tenha conhecimento, e nenhum aplicativo novo recente. Limpei o cache esta noite depois de ler seu guia de solução de problemas, bem como desabilitar a engrenagem VR, e verei se isso corrige o problema. No entanto, vou viajar na sexta-feira e preciso que meu telefone funcione, então pensei em ver se você tem alguma outra ideia! Obrigado! - Monica

Solução: Oi Monica. Seu telefone pode estar apresentando um problema de bateria ruim, então a primeira etapa de solução de problemas que você deseja realizar é recalibrar a bateria. Às vezes, o Android pode perder o controle da carga restante real da bateria, por isso é bom se você pode recalibrar a bateria de vez em quando. Funciona assim:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
3. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%.
4. Espere uma hora antes de desconectar o telefone do carregador.
5. Use o telefone até que a bateria atinja 0% por cento. O telefone deve desligar sozinho.
6. Recarregue o telefone a 100%, aguarde uma hora antes de desconectá-lo novamente.
7. A bateria agora deve ser recalibrada. Observe como funciona o telefone.

Se recalibrar a bateria não ajudar em nada, então você deve considerar retornar todas as configurações aos seus padrões, também conhecido como reset de fábrica.

Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Lembre-se de que a reconfiguração de fábrica resolverá os problemas relacionados ao software. Se o telefone continuar a se comportar erraticamente durante o carregamento, ou se ele não carregar, você pode assumir que a culpa é do hardware ruim. Você precisará entrar em contato com a Samsung para que o telefone possa ser consertado ou substituído. Se for fornecido pela sua operadora como parte do seu plano de assinatura, tente ligar para eles para ver se eles podem substituir o dispositivo.

Às vezes, um problema na porta de carregamento também pode manifestar sintomas que você está tendo, então você pode tentar usar um carregador sem fio. Se o carregamento voltar ao normal (nem lento ou irregular), isso pode ser um sinal de uma porta de carregamento com defeito. Você ainda precisa ter o telefone substituído, mas pelo menos você pode atrasar o envio carregando sem fio.

Problema 2: o Galaxy S7 não desliga, não desbloqueia a tela

Olá. Deixe-me começar informando que este é originalmente um T-MOBILE, mas eu o transferi para o meu plano de telefone metroPCS atual. E depois que desliguei meu telefone para uma reinicialização rápida, ele está me pedindo para inserir minha senha e que eu posso usar minhas impressões digitais depois de inserir minha senha que deve conter 4 caracteres e uma deve ser uma letra. E por causa disso eu não consigo entrar no meu telefone para fazer nada e ele também não me deixa desligar o dispositivo. Por favor me ajude. Devo ter meu telefone para o trabalho. Obrigado.

DETALHES DO TELEFONE

Marca: SAMSUNG

Tipo: GALAXY S7

Modelo: SM-G930T

Transportadora: T-MOBILE TRANSFER PARA METRO PCS

Versão 7 NOUGAT. - Jonathan Pazderski

Solução: Oi Jonathan. Primeiro, você deseja garantir que seu telefone possa ligar e desligar normalmente. Se você não conseguir fazer isso, algo definitivamente não está certo. Para ver se você pode desligar o telefone, faça o seguinte:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na extremidade direita do dispositivo).
2. Toque em Reiniciar.
3. Toque em Reiniciar novamente para confirmar.

Se você ainda não conseguir desligar o telefone após tentar a reinicialização suave, deixe o telefone descarregar a bateria e ligue-o novamente.

Em segundo lugar, você desejará fazer uma redefinição de fábrica (apenas se o problema retornar após o carregamento). Certifique-se de inicializar no modo de recuperação primeiro para que você também possa tentar limpar a partição do cache antes de fazer uma redefinição de fábrica. Aqui estão as etapas sobre como inicializar seu S7 no modo de recuperação:

1. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
4. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Caso você encontre problemas para desbloquear a tela, existem três soluções possíveis que você pode tentar:

• desbloquear seu dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos Android
• desbloquear seu Note 5 usando Samsung Find My Mobile
• desbloquear o dispositivo executando uma redefinição de fábrica

Para desbloquear a tela usando o Gerenciador de dispositivos Android, siga as etapas:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
3. Habilite o recurso “Bloquear e Apagar”.
4. Siga as etapas fornecidas na página para bloquear o telefone.
5. Defina uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em seu Note 5.
7. Criar uma nova senha.

Para desbloquear a tela usando o Samsung Find My Mobile, siga as etapas:

1. No computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no canto superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a pesquisar seu dispositivo.
4. Assim que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo nas opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 preso no bootloop

Meu Samsung S7 travou em um ciclo de reinicialização. Ele mostra a tela do “Samsung Galaxy S7 com Android”, depois fica preta e continua fazendo isso até a bateria acabar.

Eu tentei a redefinição de fábrica e tudo mais. Quando mantenho os botões de volume, home e liga / desliga, vou para a tela de recuperação. A parte inferior da tela diz API suportada: 3 e abaixo disso, em vermelho diz “dm-verity verification failed” Se eu mantenho os botões de volume, home e lock, vai para uma tela azulada para baixar um sistema operacional personalizado. Se eu pressionar continuar, diz que está baixando, mas nunca termina. Se eu fizer a redefinição de fábrica, ele começará a ligar e desligar novamente. - Kacie.dawn15xo

Solução: Oi Kacie. Espero que não haja nenhum problema de hardware por trás do problema. Se for esse o caso, atualizar o bootloader pode ajudá-lo a corrigir o problema. Abaixo estão as etapas gerais sobre como atualizar um bootloader. As etapas exatas podem variar dependendo do seu modelo específico, portanto, pesquise um pouco para encontrar um bom guia. As etapas abaixo são apenas para fins de demonstração:

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.