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• A tela do Galaxy S8 ficou preta e não responde

Já abordamos vários problemas em que os telefones têm tela preta e não respondem quando a tecla Liga / Desliga é pressionada ou mantida. Com base em nossa experiência, esse tipo de problema pode ser um problema menor relacionado ao aplicativo ou firmware ou pode ser um problema sério com o hardware, especialmente se o dispositivo cair em um pavimento duro ou mergulhar na água. Mas a questão é que não saberemos com certeza qual é o verdadeiro problema se nem tentarmos descobrir.

Portanto, neste artigo, eu o orientarei na solução de problemas do seu Samsung Galaxy S8 que tem uma tela preta, que não responde e não liga. Tentaremos eliminar todas as possibilidades realizando alguns procedimentos de solução de problemas sem comprometer seus arquivos e dados. Depois de excluirmos a possibilidade de que o problema seja relacionado ao aplicativo ou ao firmware, é o momento de levar o telefone a um técnico e pedir que ele resolva o problema para você. Portanto, continue lendo para que você saiba o que fazer a respeito.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com seu telefone, então sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos nossos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor maneira possível, então se não tivermos publicado posts sobre sua preocupação, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

A tela do Galaxy S8 ficou preta e não responde

Problema: Eu tenho um Galaxy S8 e minha tela escureceu durante a noite. Não tenho certeza de como isso aconteceu, mas não liga. Eu pressiono a tecla liga / desliga e a tecla para diminuir o volume juntas, ainda sem funcionar. O que quer que eu tente fazer, nada funciona! Ajude-me a descobrir como voltar a ligar a tela. Eu não tenho este telefone há dois meses ainda. Obrigado!

Solução: Se você tiver certeza de que seu telefone não caiu ou apresenta danos por líquido, então, é evidente que um problema relacionado ao desempenho pode ter causado isso. Na verdade, há várias possibilidades a serem consideradas que podem fazer com que o dispositivo não consiga ligar ou pare de responder. Então, o que vamos fazer agora é descobrir qual é o problema, executando os procedimentos básicos de solução de problemas.

Etapa 1: carregue o dispositivo por 10 a 15 minutos

Como você mencionou, você executou essas teclas de combinação, mas seu telefone ainda não liga e não responde, desta vez, tudo que você precisa fazer é carregar o dispositivo por vários minutos para eliminar a suspeita de que é a bateria que está causando o problema. Ocasionalmente, devido à bateria descarregada, os componentes internos não podiam ser ligados e essa seria a razão pela qual o dispositivo se recusou a ligar. O que temos que fazer agora é deixá-lo se conectar ao carregador por 10 a 15 minutos para garantir que haja energia suficiente para que o dispositivo possa usar quando for necessário ligá-lo.

Lembre-se de que você não está apenas carregando a bateria, mas também descobrindo se a corrente está fluindo pelos circuitos do dispositivo, porque se não houver problemas de hardware, ele responderá quando conectado ao carregador ou ao LED acima da tela vai acender. Se acender, gostaríamos que você fizesse a combinação de teclas que fez no telefone enquanto ele estava conectado ao carregador. Mas depois que você faz isso, e o problema ainda está acontecendo, há uma chance de que uma falha do sistema o tenha acionado e você pode prosseguir para a próxima etapa.

Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

Neste procedimento, temos que determinar se o dispositivo seria capaz de inicializar normalmente neste ambiente. No modo de segurança, todos os aplicativos baixados serão desativados temporariamente. Portanto, se ele inicializar com sucesso, então, evidentemente, um ou alguns dos aplicativos de terceiros o causaram e você precisa descobrir qual deles é o culpado.

Siga estas etapas para inicializar seu telefone no modo de segurança ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se você conseguiu fazer seu telefone inicializar nesse modo, então está claro que há um aplicativo que o impediu de ligar. Você precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo, e aqui está como se livrar de um aplicativo suspeito de seu S8.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

No entanto, se o telefone se recusou a inicializar no modo de segurança ou se desinstalar alguns aplicativos não ajudou a resolver o problema, você deve seguir para a próxima etapa.

Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

Supondo que seu telefone não inicialize no modo de segurança, você deve tentar inicializá-lo no modo de recuperação, pois ele é à prova de falhas dos dispositivos Android. Mesmo que seu telefone esteja sofrendo de um sério problema de firmware, ele ainda pode ser capaz de inicializar na recuperação do sistema Android, em que você pode fazer algumas coisas que podem apenas corrigir o problema para você.

Você pode tentar limpar a partição do cache do telefone para que todos os caches do sistema sejam excluídos e substituídos. É tão eficaz quanto a redefinição, mas você não perderá nenhum dos seus dados ou arquivos, por isso é a primeira coisa que você precisa fazer se o seu telefone inicializar com sucesso neste modo e é assim que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se limpar a partição do cache não ajudou, você deve prosseguir com a redefinição, que excluirá todos os seus arquivos e dados. Depende de você se deseja prosseguir, mas parece que você não tem outra escolha agora, exceto levar o problema a uma loja. Mas só para você saber, os técnicos costumam tentar reiniciar qualquer telefone para proteger também a privacidade de seus clientes. Veja como você redefine seu telefone do modo de recuperação ...

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
3. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
4. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
7. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir depois disso, leve o telefone a uma loja ou de volta à loja. Explique ao técnico o que você tentou fazer até agora e o que pode ter causado o problema para que seja muito mais claro e fácil para o técnico determinar a causa. Isso também diminuiria seu tempo de espera.

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