Enquanto muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge reclamaram de problemas relacionados à energia e ao sistema após a atualização do Marshmallow, alguns encontraram problemas relacionados à tela, especialmente problemas de tremulação da tela.

UMA: Os problemas de oscilação da tela podem variar de um pequeno problema de aplicativo e firmware a um problema de hardware mais complicado. No seu caso, parece que todo o novo firmware é o culpado, mas você ainda precisa descartar a possibilidade de que seus aplicativos tenham algo a ver com isso. Portanto, a primeira coisa que você precisa fazer é inicializar seu S7 Edge no modo de segurança para desabilitar temporariamente todos os aplicativos baixados e serviços de terceiros. Em seguida, observe a tela do seu telefone para ver se o problema ainda ocorre. Veja como você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema ocorrer no modo de segurança, pode ser um problema com o novo firmware ou possivelmente um problema de hardware. A próxima coisa que você precisa fazer é tentar deletar o cache do sistema anterior.

Os caches do sistema não são excluídos automaticamente quando um novo firmware é instalado. Nesse caso, o novo sistema pode continuar a usá-los e é aí que ocorrem as complicações. O problema pode ser causado por caches incompatíveis ou corrompidos. Devido a isso, você precisa excluir os caches, eis como:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Nesse ponto, se o problema persistir, pode significar que é um sério problema de firmware ou hardware. Não tenho certeza se você ainda pode fazer backup de seus dados e arquivos porque você realmente precisa redefinir o telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão enquanto deixa o novo firmware instalado em seu telefone.

A redefinição mestre pode corrigir muitos problemas com o firmware e o hardware, portanto, é necessário que você faça isso antes de visitar um técnico para verificar o telefone. Para nós, usuários avançados, muitas vezes recorremos ao re-flashing do firmware, mas realmente não queremos sugerir isso para os usuários médios, pois eles podem acabar bagunçando ainda mais seus dispositivos. Portanto, se o procedimento abaixo falhar, envie o telefone para verificação e / ou reparo:

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Q: “Atualmente estou na Alemanha, recebi uma notificação de atualização no meu telefone para o sistema operacional. Eu instalei e agora a tela inteira pisca, tem listras verdes e rosa e a bateria fica muito quente quando tento fazer alguma coisa. Eu reiniciei e nenhuma alteração, comece no modo de segurança - nenhuma alteração. Fiz uma redefinição de fábrica - sem alterações. Estou perdido e não consigo encontrar qualquer ajuda online em qualquer lugar. Tenho o SMG935FD - versão internacional dual sim. Não instalei nenhum aplicativo novo no mês passado e estava tudo bem até esta manhã." - Pedro

UMA: Ei Pete! Seu problema é o mesmo que abordei acima, mas no seu caso, você já realizou os procedimentos básicos de solução de problemas para descartar possibilidades. Acho que esse problema pode ser corrigido reinstalando o firmware, mas você tem que fazer isso manualmente usando um computador e a ferramenta de flash Odin.

Aparentemente, é um problema de firmware e, a menos que a Samsung resolva isso (lançando outra atualização que não tenha esse tipo de problema), a única opção viável é fazer o downgrade de seu telefone para o Lollipop. É uma coisa muito inconveniente para não mencionar arriscado, mas se for a única opção que resta para fazer seu telefone funcionar novamente, acho que vale a pena todos os problemas. O problema é que nem todo mundo sabe como atualizar manualmente um firmware para um telefone. Então, você realmente precisa da ajuda de um técnico para isso.

Lamento que muitos proprietários de S6 Edge + estejam enfrentando esse problema. Esperamos sinceramente que a Samsung conserte isso o mais rápido possível.

Q: “A tela será ligada, mas não ficará clara e a tela piscará mais se eu clicar em um aplicativo, o telefone ficará preto. Quando eu pressiono o botão liga / desliga, uma faixa branca aparece na parte inferior da tela e quando eu coloco uma luz brilhante nos sensores superiores, a tela liga, mas a tela eventualmente fica preta.”

UMA: Se esse problema ocorreu após a atualização do Marshmallow, ele não é diferente dos dois primeiros problemas que abordei acima. Você deve seguir o procedimento padrão de solução de problemas antes de enviar o telefone para verificação e / ou reparo.

No entanto, se ocorreu mesmo com a atualização, então há uma chance de que seja um problema de hardware, especialmente se o telefone entrou em contato com um líquido ou caiu recentemente. Você precisa de um técnico para verificar isso para você.

Q: “Eu estava no meu telefone durante o carregamento quando de repente (difícil de descrever) a tela ficou preta, então comecei a esboçar apenas a luz na parte superior da tela e depois de um tempo a luz apareceu na tela, mas está tudo enevoado Praticamente como se eu o tivesse deixado cair e estragado todo o hardware de pixel, só tive um mês, sem arranhões na tela e nunca o deixei cair, espero que o calor não tenha estragado completamente a tela.”

UMA: Na verdade, eu estava pensando a mesma coisa. O telefone pode ter superaquecido e é possível que algo tenha fritado dentro dele. Mas eu sugiro que você siga os procedimentos de solução de problemas padrão acima e se o problema persistir depois disso, você realmente tem que deixar um técnico dar uma olhada nele.

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