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A chamada de vídeo não está funcionando em seu dispositivo Samsung? Pode ser devido a um problema de conexão, um bug de aplicativo, uma falha de software ou um problema de rede. Para identificar o motivo do seu problema, há um conjunto de etapas de solução de problemas que você deve seguir. Confira este guia para saber o que você deve fazer para lidar com este problema.
Soluções para videochamada não funcionam em seu Samsung
Existem várias etapas de solução de problemas que você deve executar para corrigir problemas de chamada de voz em um dispositivo Samsung. Aprenda o que você precisa fazer abaixo.
- Verifique se há problemas de sinal.
Como uma chamada de voz normal, o chat de vídeo ou chamada requer uma conexão sólida com sua rede para funcionar. Certifique-se de que você esteja em um local bom e aberto e que as barras de sinal em seu dispositivo Samsung estejam exibindo pelo menos 3 barras. Qualquer coisa abaixo disso pode afetar a qualidade da chamada, bem como a conexão de dados móveis, que é necessária em chamadas de vídeo.
Se você estiver dentro de um edifício, o sinal pode estar cortado, então certifique-se de mudar para uma posição melhor, onde haja boa recepção.
Forçar o encerramento de um aplicativo é basicamente fechá-lo para evitar que ele seja executado em segundo plano. Muitas vezes, essa é uma solução eficaz para alguns tipos de problemas de aplicativos. Certifique-se de forçar o fechamento do aplicativo Telefone antes de limpar o cache ou os dados.
Limpar o cache de um aplicativo significa se livrar de um conjunto temporário de arquivos associados a um aplicativo. Esses arquivos são compilados novamente depois, para que não haja perigo de limpá-los neste momento.
Excluir os dados de um aplicativo é mais drástico, pois retorna o aplicativo aos padrões de fábrica. Dependendo do aplicativo, isso pode excluir dados que você não pode recuperar posteriormente. Para o aplicativo Telefone, limpar os dados apagará seus registros de chamadas ou histórico.
Descubra como limpar o cache e os dados de um aplicativo nesta postagem.
NOTA: Se você estiver usando um aplicativo diferente ao fazer uma vídeo chamada, considere seguir as mesmas etapas de solução de problemas deste guia.
Você pode seguir as etapas nesta postagem para ver como limpar as configurações de rede. 
Este procedimento é mais drástico do que qualquer coisa que sugerimos, por isso é a última opção de solução de problemas para você. No entanto, geralmente é eficaz e tem uma grande chance de corrigir seu problema de chamada de voz se a causa for devido a um bug de software desconhecido.
A redefinição de fábrica apagará seus dados pessoais, portanto, certifique-se de criar um backup antes de executá-lo. Você pode criar um backup usando Smart Switch, Samsung Cloud ou Google Cloud.
- Obtenha ajuda de sua operadora.
Se a chamada de voz ainda não funcionar após uma redefinição de fábrica no seu Samsung, isso significa que a causa está fora do seu dispositivo. Nesse caso, você precisará da ajuda de sua operadora de rede para descobrir o que está errado. Nem todos os problemas de rede são causados por um erro ou falha do dispositivo, portanto, neste ponto, é bom considerar a verificação de possíveis fatores de conta ou rede também.
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