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Um dos problemas de conexão comuns para dispositivos Galaxy está relacionado ao wi-fi. O artigo de solução de problemas de hoje abordará um problema do # GalaxyNote5. Basicamente, o problema é que o wi-fi parece desligar aleatoriamente ou quase imediatamente após estabelecer uma conexão. Esse problema pode ser devido a um aplicativo ruim, bug de software, roteador ou problema do lado do ISP, ou mau funcionamento de hardware. Este guia irá guiá-lo através das etapas para restringir a causa e também como resolvê-la.
O problema de hoje: o Galaxy Note5 se desconecta do wi-fi imediatamente e continua caindo por conta própria
Meu Samsung Note5 se desconecta do wi-fi imediatamente agora. Meu laptop ainda se conecta bem, assim como minha tv. Já faz um mês que as pessoas tentam descobrir o que está acontecendo. Estou em dia com todas as atualizações do meu telefone, a última listada foi em janeiro. Eu fiz uma reinicialização suave do telefone, sem sucesso. Disseram-me para comprar outro roteador, mas isso pode me custar cem que não tenho para um roteador 1gig. O que posso fazer, estou quase sem dados dessa merda acontecendo? Ninguém parece ser capaz de me ajudar e me dizer para comprar um novo telefone e um novo roteador e eu posso ter a Internet de volta ou pode acontecer novamente.- Chris
Solução: Oi Cris. Se outros dispositivos sem fio podem se conectar à sua rede Wi-Fi doméstica sem problemas e não têm o problema que você está tendo no seu Note5, é provavelmente porque o problema está no seu telefone. Você deve concentrar sua solução de problemas em seu telefone para determinar o que há de errado com ele. Abaixo estão as coisas que você pode tentar.
Solução # 1: verifique se o Note5 é capaz de se conectar a outras redes sem problemas
Como você já tentou uma reinicialização suave antes de entrar em contato conosco, a próxima coisa boa a fazer agora é verificar como o Note5 funciona quando conectado a outras redes wi-fi. Você pode ir à sua biblioteca pública ou ao Starbucks próximo e ver como funciona. Se o Note5 ainda perder a conexão imediatamente, é outra forte indicação de que há um problema com o seu telefone. Pode ser uma falha de software ou um sinal de um hardware com defeito.
Se o seu Note5 funcionar corretamente em outra rede wi-fi, é possível que haja um problema de configuração no wi-fi de sua casa ou algo faça com que seu telefone se desconecte quando estiver usando seu próprio wi-fi.
Solução 2: esqueça as redes salvas
As configurações de wi-fi antigas às vezes podem causar problemas em termos de conexão ou velocidade de conexão à Internet. Para minimizar a chance de isso acontecer, certifique-se de desconectar o Note5 da sua rede wi-fi e limpe-o do dispositivo. Veja como fazer isso:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Conexões.
- Toque em WiFi.
- Selecione seu wi-fi doméstico.
- Toque em Esquecer.
- Reinicie o seu Note5.
- Faça login novamente em sua rede wi-fi e verifique o problema.
Solução nº 3: limpar a partição do cache
O Android usa um cache especial chamado cache do sistema sempre que carrega um aplicativo. Às vezes, esse cache do sistema fica corrompido ou desatualizado, resultando em todos os tipos de problemas. Para diminuir a chance de problemas, incluindo aqueles semelhantes ao que você está enfrentando, atualize regularmente o cache do sistema. Veja como fazer isso:
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
Solução nº 4: instalar atualizações do sistema
Sabemos que seu Note5 está atualizado de acordo com você, mas para o bem de outros usuários que podem não ter feito isso, certifique-se de que seu dispositivo execute a atualização do Android mais recente disponível. Muitos problemas relacionados à rede são corrigidos por esta dica de manutenção simples. Por padrão, os smartphones da marca da operadora são configurados para baixar e instalar automaticamente as atualizações do sistema, mas se você alterar essa configuração antes, certifique-se de verificar manualmente as atualizações agora.
Você pode fazer isso indo para baixo Configurações> Atualização de software.
Observação: se o seu Note5 não foi criado originalmente para a rede em que você está, não será possível fazer o download da atualização do Android. Então, por exemplo, se você tem um AT&T Note5, mas agora o está usando com uma rede T-Mobile, ele não poderá receber atualizações remotas. Alguns dispositivos ainda podem obter atualizações através do Samsung Smart Switch, portanto, certifique-se de tentar isso.
Solução # 5: observe no modo de segurança
Tente executar o seu Note5 no modo de segurança e veja como funciona o wi-fi. Neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros não estarão em execução (serão bloqueados), portanto, deve ajudá-lo a determinar se há um aplicativo que interfere no Android.
Para reiniciar o Note5 no modo de segurança:
- Desligue seu Note5. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
- Com o Note5 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
- Conecte-se ao Wi-Fi de sua casa novamente e verifique o problema. Deixe seu telefone funcionar por algum tempo para ver se o wi-fi cairá mais tarde.
Se o wi-fi funcionar e não cair, isso significa que você tem um problema com o aplicativo. O modo de segurança não identifica o aplicativo exato, portanto, você deve seguir as etapas abaixo para saber qual aplicativo é problemático:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o wi-fi Note5 ainda estiver problemático, repita as etapas 1 a 4.
Solução nº 6: redefinir as configurações de rede
Uma das maneiras mais eficazes de corrigir qualquer problema de conexão com a Internet em um dispositivo Samsung Galaxy é apagando todas as configurações de rede. Se você não tem ideia de como fazer isso, siga estas etapas:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Solução nº 7: redefinição de fábrica
Como uma solução drástica final, você pode tentar redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica para restaurar todas as configurações do software aos seus padrões. Se o motivo do seu problema de wi-fi for relacionado ao aplicativo ou software, a redefinição de fábrica deve corrigi-lo. Caso contrário, você deve entrar em contato com o seu provedor de serviços de Internet (a empresa que fornece conexão doméstica à Internet e roteador) para obter ajuda.
Para redefinir as configurações de fábrica do Note5:
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
- Deixe seu Note5 funcionar por uma hora e verifique o problema.
Solução # 8: Fale com seu ISP
Se o seu Note5 funcionar com outras redes wi-fi, mas encontrar um problema de desconexão constante quando estiver em sua própria rede wi-fi, você deve deixar o seu provedor de serviços de Internet cuidar do caso. É possível que haja uma determinada configuração no roteador que precise ser alterada ou configurada. Também existe uma chance de que o problema esteja no próprio roteador.
