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• Problema: o Galaxy Note9 não abre ou envia fotos de texto (o MMS não funciona)

Os problemas de MMS podem assumir várias formas. No episódio de solução de problemas de hoje, ajudamos usuários do Galaxy Note9 com problemas para abrir e enviar MMS.

Problema: o Galaxy Note9 não abre ou envia fotos de texto (o MMS não funciona)

Estou MUITO FRUSTRADA !!! Não consigo abrir nem enviar fotos no meu Galaxy Note 9. Eu assisti todos os vídeos e tentei de tudo, mas o hard reset porque vai perder coisas IMPORTANTES .. Isso é FRUSTRANTE !! Estou administrando o tratamento do câncer do meu pai em outro estado e confio nas informações e fotos enviadas para mim pelo meu irmão, que não consigo abrir ... Nunca tive tantos problemas com um telefone até que eu peguei este telefone. Pode ser um bom telefone, mas eu não saberia devido à complexidade de operá-lo.

Solução: Existem várias causas potenciais para o seu problema. Vamos examinar cada um deles e como você pode resolver o possível motivo do seu problema.

Assinatura MMS

Embora algumas operadoras possam incluir o Sistema de Mensagens Multimídia em seus pacotes básicos de rede, algumas podem exigir que o cliente pague por ele além das assinaturas básicas de mensagens de texto e ligações. Se você não tiver certeza se o MMS está ou não incluído em seu plano de assinatura atual, sugerimos que fale com sua operadora sobre. Se o MMS não estiver incluído, você deve informar à sua operadora que deseja adicioná-lo para que possam ativar o serviço e associá-lo à sua conta.

Se o MMS estava funcionando normalmente neste telefone, mas parou repentinamente por alguns motivos, isso pode ser devido a um problema no dispositivo ou em sua conta ou rede. Continue com a solução de problemas abaixo.

Anote a mensagem de erro

Você está recebendo uma mensagem de erro ou código ao tentar abrir ou enviar fotos por texto? Alguns códigos de mensagens de texto são genéricos, enquanto outros só podem ser interpretados pela sua operadora. Se você realmente está recebendo alguma mensagem de erro, faça uma rápida pesquisa no Google sobre isso e veja se há alguma ação específica que pode ser feita a respeito. Se você não conseguir encontrar ajuda on-line sobre o erro, continue solucionando o problema ou peça ajuda à sua operadora.

Verifique se os dados móveis estão funcionando

O envio de mídia como fotos, vídeos, arquivos de música, documentos, etc. por meio de texto não passa pelo canal normal de texto. Essas mensagens são convertidas em MMS e é necessária a transmissão da Internet no celular. Se você depende principalmente de wi-fi para suas necessidades de internet e não paga por dados de celular ou dados móveis, não poderá enviar MMS, mesmo se estiver ativamente inscrito para recebê-lo.

Se você tiver uma assinatura de dados móveis ativa, mas por acaso consumiu sua mesada, o MMS também não funcionará. Portanto, antes de começar a baixar ou enviar MMS novamente, certifique-se primeiro de ligar os dados móveis.

A melhor maneira de saber se você ainda tem permissão de dados de celular restante é usando outros aplicativos que requerem conexão com a internet. Se eles também falharem e não funcionarem, é hora de entrar em contato com sua operadora de rede para obter ajuda. Os aplicativos populares que requerem Internet incluem alguns como YouTube, Netflix, etc.

Verifique a chamada de voz

Se você não conseguir fazer ou receber chamadas de voz, os dados móveis ou MMS podem não funcionar bem. Tente fazer qualquer ligação e veja se está tudo bem.

Algumas das possíveis causas pelas quais as chamadas de voz podem não funcionar incluem o seguinte:

• Cobertura de rede inadequada
• Há um problema temporário de rede
• Há um erro no receptor
• A rede selecionada está fora do alcance
• O modo de rede selecionado não está disponível
• O roaming não está ativado em seu plano de tarifas
• Não há crédito no seu cartão telefônico pré-pago
• Seu número foi suspenso
• O modo de voo está ativado
• A discagem fixa está ativada
• Seu celular está sobrecarregado por razões desconhecidas
• Seu SIM está com defeito

Problema do cartão SIM

Em alguns problemas de rede, o motivo do problema pode estar relacionado ao SIM. Para verificar se você está em uma situação semelhante, você pode tentar solucionar o problema do cartão SIM.

A primeira coisa que você deseja fazer é ver o que acontece se você remover temporariamente o cartão do telefone. Às vezes, desconectar o cartão SIM pode eliminar bugs de rede temporários. Isso também pode forçar o dispositivo a configurar o APN ou nomes de ponto de acesso. Antes de retirar o cartão SIM, certifique-se de desligar o telefone para evitar corromper alguns dados. Assim que o SIM for retirado, aguarde alguns instantes antes de inseri-lo novamente. Novamente, certifique-se de que o telefone esteja desligado neste momento. Em seguida, ligue o telefone novamente e veja como funciona o MMS.

Outra maneira de resolver o problema é substituindo o cartão SIM, especialmente se você suspeitar que ele está causando um problema. Se você usa outro telefone da mesma operadora, tente usar seu SIM no Note9.

Lembre-se de que o truque do cartão SIM só se aplica a dispositivos GSM. Os dispositivos CDMA podem ou não se beneficiar desta etapa de solução de problemas devido à maneira como seu software foi desenvolvido.

Verifique o APN

Você também pode verificar e modificar manualmente o APN (se houver algo que não seja especificado pela sua operadora). Se você quiser fazer isso, entre em contato com sua operadora para obter os valores APN corretos deles. Por padrão, os APNs são adicionados automaticamente ao dispositivo assim que um cartão SIM é inserido.

Excluir conversas antigas

Os aplicativos de mensagens têm armazenamento finito reservado para eles. Se estiver ficando sem espaço, não será possível receber ou enviar mensagens. Faça para excluir conversas antigas que você não precisa para liberar mais espaço. Além disso, se você está tendo problemas com apenas um contato, tente excluir sua conversa com o número mencionado e criar um novo.

Limpar o cache do aplicativo de mensagens

Alguns aplicativos podem apresentar desempenho insatisfatório às vezes se o cache estiver corrompido. Exclua o cache do aplicativo de mensagens e veja o que acontece.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o Note9 e verifique o problema.

Excluir dados do aplicativo

Uma solução de problemas mais drástica que você pode executar em seu aplicativo é excluir seus dados. Isso reverterá o aplicativo ao estado de fábrica, removerá as atualizações do aplicativo e apagará suas mensagens. Se você não quiser perder suas mensagens de texto, sugerimos que você as envie com antecedência. Você pode usar o Samsung Smart Switch para fazer o backup.

Para excluir os dados do aplicativo de mensagens:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o Note9 e verifique o problema.

Verifique se há mau aplicativo

Alguns aplicativos podem interferir no Android ou causar problemas em outros aplicativos. Para verificar se você tem um problema de aplicativo de terceiros, inicialize o dispositivo no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos baixados serão suspensos. Portanto, se houver um aplicativo incorreto envolvido, o MMS deve funcionar no modo de segurança e não no modo normal.

Para reiniciar o Note9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa básica de solução de problemas para qualquer problema de rede. Certifique-se de fazer isso antes de entrar em contato com sua operadora. Esta etapa fará o seguinte:

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

Estas são as etapas para redefinir suas configurações de rede:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Fale com sua operadora

Se nenhuma das etapas sugeridas acima ajudar, é hora de você entrar em contato com sua operadora. Esse tipo de problema está dentro do escopo do suporte, portanto, é principalmente seu dever ajudá-lo a descobrir onde está o problema.

Solução alternativa: use aplicativos para enviar fotos

O MMS está obsoleto. Existem agora muitos aplicativos de terceiros, como Facebook Messenger, Viber, etc., que permitem aos usuários enviar e receber fotos em alta resolução gratuitamente. Esses aplicativos funcionam em plataformas Android e não Android, por isso são mais convenientes de usar do que o MMS de várias maneiras.

Se você não tem dados móveis ou depende de wi-fi na maioria das vezes, por que não tentar esses aplicativos.