Se o seu # GalaxyS8 não consegue enviar ou receber MMS, há uma série de razões possíveis para isso. Neste artigo, discutiremos todas essas possibilidades para que possamos fornecer soluções para cada uma.

Agora, antes de começar, é bom se você puder fazer duas coisas simples. A primeira é forçar a reinicialização do S8 para simular uma "bateria puxada". Isso atualizará o dispositivo limpando a memória e parando o sistema operacional. Alguns bugs só são executados quando há uma sessão ativa de um determinado serviço, aplicativo ou funcionalidade, portanto, desligando o telefone temporariamente, você pode eliminar o bug também. Para forçar a reinicialização do S8:

1. Pressione e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não o solte.
2. Em seguida, pressione e segure a tecla liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão de volume.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

Se o problema persistir após a reinicialização, certifique-se de também criar um backup de seus arquivos importantes. Isso é importante, pois você provavelmente fará uma redefinição de fábrica se as opções de solução básica não ajudarem. A maneira mais fácil de criar uma imagem de seu software é usando o próprio aplicativo Smart Switch da Samsung. Se você tiver um computador, recomendamos que instale o Smart Switch nele. Depois disso, você pode conectar seu S8 a esse computador para criar um backup. Para saber mais sobre como criar um backup via Smart Switch, visite esta página: Como criar backup do dispositivo Samsung para o seu computador via Smart Switch.

Solução nº 1: verifique se os dados móveis estão funcionando

MMS requer assinatura de dados móveis. Este é um requisito básico e deve ser verificado primeiro. Se o seu serviço de dados móveis estiver irregular o tempo todo ou se não estiver funcionando, é o motivo mais provável pelo qual você não consegue enviar ou receber MMS no momento. Para verificar se você tem problemas de dados móveis, basta abrir um aplicativo como o YouTube ou Netflix e ver se você pode transmitir vídeos enquanto estiver em uma conexão de dados móvel e não em wi-fi. Se não puder, você terá que trabalhar com sua operadora para habilitá-lo. Algumas operadoras podem não permitir que você aproveite o MMS automaticamente, portanto, avise-as sobre o seu problema.

Se seus dados móveis funcionavam antes, mas não agora, pode haver um problema relacionado à conta por trás deles. Para verificar o problema, entre em contato com sua operadora.

Solução # 2: ativar e desativar o modo avião

Esta é uma solução alternativa simples, compartilhada por muitos usuários do Android ao longo dos anos, portanto, também pode funcionar no seu S8. Quando se trata de design e infraestrutura de rede, não há nada que mudou nos dispositivos Galaxy (além dos chips usados, é claro), então isso pode ajudar. Ao ligar e desligar o modo avião, você basicamente desativa todos os recursos de rede do seu dispositivo com um único comando. Às vezes, bugs de rede são corrigidos dessa forma, por isso vale a pena testar.

Se você ainda não fez isso, aqui está o que você precisa fazer:

1. Puxe a barra de notificação de cima para baixo.,
2. Procure Modo avião e toque nele.
3. Aguarde cerca de 5 segundos antes de tocar novamente para desligá-lo.

Solução nº 3: limpar o cache do aplicativo de mensagens

Cada aplicativo em um dispositivo Android mantém um conjunto de arquivos temporários chamados cache para realizar certas tarefas com eficiência. Esse cache geralmente é criado no momento em que o usuário começa a usar o aplicativo. Às vezes, esse cache pode ficar desatualizado ou corrompido, fazendo com que o aplicativo funcione de forma irregular ou lenta. Para ver se o cache do aplicativo de mensagens é o que está impedindo o funcionamento correto do MMS, você precisa limpar o cache executando estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em LIMPAR CACHE.
8. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Solução nº 4: retornar as configurações do aplicativo de mensagens aos padrões

Se limpar o cache do seu aplicativo de mensagens não ajudar, a próxima coisa que você deseja fazer é excluir os dados do aplicativo. Felizmente, você já criou um backup de suas mensagens neste momento, pois isso apagará suas mensagens de texto. Se você não salvou e deseja salvar seus tópicos de conversa, faça backup deles primeiro.

Depois, siga as etapas abaixo para excluir os dados do seu aplicativo de mensagens e redefini-lo de volta aos padrões.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em LIMPAR DADOS.
8. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Solução nº 5: redefinir as configurações de rede

Redefinir as configurações de rede do dispositivo às vezes pode corrigir problemas de SMS e MMS. Isso ocorre porque alguns bugs podem ser desencadeados por algumas configurações. Ao retornar as configurações de rede do seu dispositivo ao estado de fábrica, você pode estar corrigindo o problema sem recorrer a soluções drásticas desnecessárias, como redefinição de fábrica.

Para redefinir as configurações de rede em seu S8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução # 6: redefinir as configurações

Idealmente, seu problema já deveria ter sido corrigido neste momento, mas se você ainda estiver trabalhando nisso, considere redefinir as configurações. Este procedimento simula um efeito semelhante de uma redefinição de fábrica, embora você não precise limpar completamente o telefone. Para fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução nº 7: redefinição de fábrica

Para verificar a possibilidade de que um bug de software desconhecido esteja causando o problema, você pode fazer uma redefinição de fábrica. Sabemos que o software de fábrica não tem esse problema e as funções de mensagens devem funcionar, então ele é resolvido depois. Você sabe que um bug de software deve estar por trás desse problema.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução nº 8: use outro aplicativo de mensagens

Se você ainda não conseguir enviar e receber MMS após uma redefinição para configuração original, é possível que o problema esteja no próprio aplicativo de mensagens. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens padrão, tente usar outro e veja se funciona. Existem muitos outros aplicativos de mensagens que você pode experimentar na Google Play Store.

Solução # 9: entre em contato com sua operadora

Se tudo mais falhar, é hora de você deixar sua operadora ajudá-lo. Depois de fazer todas as nossas sugestões acima, você pode ter certeza de que já cobrimos tudo em seu dispositivo, incluindo as configurações de APN. Não mencionamos especificamente que você verifique as configurações de APN, pois já pedimos que você verifique se os dados móveis estão funcionando no início de sua escada de solução de problemas. Ainda assim, se todas as coisas acima não ajudarem, peça também ao suporte de sua operadora as configurações corretas de APN que devem estar em seu telefone.