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Embora a maioria das sessões de atualização do Android geralmente funcione perfeitamente, alguns dispositivos podem se deparar com um obstáculo durante ou após uma atualização. Neste artigo de solução de problemas, abordamos um problema em que um dispositivo # GalaxyS7edge falha ao inicializar o Android após uma atualização OTA. Esperamos que este breve guia de solução de problemas seja útil para você.
O problema de hoje: Galaxy S7 Edge preso no logotipo da Samsung após a atualização OTA
Tentei atualizar meu Samsung Galaxy S7 Edge desbloqueado (SM-G935U) em 31 de março, por meio da atualização OTA que estava disponível no aplicativo de configurações. A atualização foi baixada normalmente e instalada na tela azul como normalmente faz. Após a instalação, o telefone tentou reiniciar. Ele mostrou a primeira tela de borda do Galaxy S7 e, em seguida, mostrou o logotipo brilhante da Samsung como normal. Depois disso, bem, nada aconteceu. Ele ficou preso neste loop por 5 horas antes que a bateria do telefone acabasse. Depois de carregar um pouco o telefone, tentei reiniciá-lo, mas tive o mesmo problema. Não consigo desligar o telefone e só posso forçar a reinicialização. Tenho que esperar a bateria acabar para desligar o telefone. Imagino que a atualização causou problemas e que reinstalar ou fazer o downgrade resolverá o problema. no entanto, não tenho ideia de como reinstalar uma ROM padrão ou fazer o downgrade para a última atualização. Qualquer ajuda seria incrível. A operadora é AT&T, mas eu não uso a rom da AT&T.Sam
Solução: Fazer o downgrade do Android para a versão anterior, como você deve saber, não é uma opção fácil. Também não é a primeira opção neste caso. Existem outras três opções de solução possíveis que você pode experimentar antes de fazer o downgrade.
Solução # 1: reinicie no modo de segurança
Alguns aplicativos podem interferir no Android se forem incompatíveis ou se estiverem mal codificados. Para ver se esse é o motivo pelo qual o Edge do Galaxy S7 não inicializa normalmente, carregue-o no modo de segurança. Quando executado neste modo, apenas aplicativos pré-instalados terão permissão para serem executados. Se o seu S7 carrega o Android bem no modo de segurança, mas não no modo de segurança, isso significa que um dos aplicativos de terceiros é o culpado.
Para colocar seu S7 no modo de segurança:
- Desligue o Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, espere até que a bateria se esgote.
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
- Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
Não se esqueça, o modo de segurança não informa o aplicativo exato que está causando o problema. Se o seu S7 funciona no modo de segurança, mas não no modo de segurança, você deve desinstalar os aplicativos um por um. Certifique-se de verificar o problema após cada desinstalação para saber o aplicativo problemático.
Solução 2: atualize a partição do cache
As atualizações às vezes fazem com que o cache do sistema, que está armazenado na partição do cache, seja corrompido. Para verificar se o seu S7 tem um problema de cache, você pode inicializá-lo no modo de recuperação e limpar a partição de cache. Veja como:
- Desligue o Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, espere até que a bateria se esgote.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Solução nº 3: limpe o telefone
Se as duas primeiras opções de solução não resolverem o problema, você não tem outra escolha a não ser limpar o dispositivo e restaurar o software de volta aos padrões. Este procedimento apagará todos os arquivos não pertencentes ao sistema, como fotos, vídeos, documentos, etc. Esperamos que você tenha salvado dados insubstituíveis antes de fazer a atualização, conforme recomendado, caso contrário, eles já se foram. Não há como fazer backup de seus arquivos neste momento, então não há muita escolha.
Para limpar seu S7:
- Desligue o Galaxy S7. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, espere até que a bateria se esgote.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Solução # 4: atualize o bootloader
Alguns usuários que encontraram problemas de inicialização após uma atualização foram capazes de corrigir o problema atualizando o carregador de inicialização com uma versão de estoque em vez de fazer o downgrade do firmware imediatamente. Quando você inicializa seu dispositivo, é tarefa do Bootloader garantir que todos os parâmetros necessários para a operação do Android estejam funcionando. Se o bootloader do seu S7 não funcionar como esperado, ele pode, em teoria, impedir que o Android inicialize. E assim como o sistema operacional Android, os bootloaders às vezes também são atualizados pela Samsung para corrigir bugs conhecidos ou evitar riscos de segurança. Já que não há como saber se você está com problemas no bootloader, a melhor coisa a fazer é tentar fazer um reflash ou atualizá-lo.
Não há uma maneira universal de atualizar um bootloader Samsung, então você só precisará fazer isso após fazer sua pesquisa. Sugerimos que você entre em contato com algumas das mentes mais brilhantes do Android no fórum XDA-Developers (forum.xda-developers.com) para encontrar bons guias de atualização.
Lembre-se de que o flash é um procedimento muito arriscado e pode causar problemas de software mais sérios do que os que você tem agora (alguns deles você pode não conseguir resolver). Flash seu dispositivo por sua própria conta e risco.
Solução # 5: atualize o firmware com a versão de estoque
Fazer downgrade do Android não é realmente recomendado pelo Google e por fabricantes de hardware como a Samsung, mas se você realmente acha que a atualização causou o problema que você tem agora, deixe os profissionais corrigirem o problema para você. Os centros de serviço da Samsung podem atualizar um dispositivo para que funcione novamente após uma atualização de software com falha, mas provavelmente você pagará por isso. A menos que seu S7 ainda esteja na garantia, qualquer solução drástica fornecida pela Samsung significa gastar dinheiro para o proprietário do dispositivo.
Bem, se você não quiser isso, terá que assumir riscos significativos para tentar consertar o problema sozinho. Em seu caso específico, atualizar um firmware de estoque mais antigo pode resolver o problema. Infelizmente, nosso blog não fornece guias de atualização específicos, portanto, você terá que pesquisar aquele que se aplica ao seu dispositivo. Como o que estamos dizendo para a Soluçãoi # 4 acima, os guias instantâneos podem variar de acordo com o modelo do telefone. Se você não sabe onde procurar, comece navegando no fórum XDA-Developers (forum.xda-developers.com) e envolvendo alguns moderadores experientes e membros do fórum. Para os não iniciados, encontrar o guia de piscar correto é realmente o maior obstáculo a superar. Depois de encontrar o guia, porém, piscar um dispositivo é simplesmente uma questão de seguir as etapas.
