Contente
- A HBO está fora do ar?
- Como corrigir problemas de streaming da HBO agora
- Como corrigir problemas de login da HBO agora
- Como corrigir problemas de aplicativos da HBO Now
- Como consertar a HBO agora sem problemas de vídeo
- Como corrigir problemas de som da HBO Now
- Como corrigir HBO Now HDCP Error
- Como corrigir problemas de senha do HBO Now
- Como corrigir problemas de erro do serviço HBO Now
- Como corrigir o problema da HBO agora “fora da área de serviço”
- HBO agora em problemas mais antigos da Apple TV
- Instale o iOS 12.4.8 para melhor segurança
Os problemas da HBO Now são extremamente comuns, especialmente nas estreias de temporadas, e hoje queremos mostrar como consertar esses problemas para que você não perca a ação.
Se você ligou a HBO Now para assistir à estreia de uma temporada apenas para se deparar com dificuldades, você não está sozinho. O site da HBO às vezes trava com a carga e muitas pessoas lidam com problemas de buffer, travamentos de aplicativos e vários outros bugs e problemas.
Os problemas da HBO Now não se limitam apenas a estreias de séries. Eles podem acontecer quando você está tentando assistir a outra série, um documentário ou um filme. Os problemas do HBO Now são irritantes, mas na maioria dos casos são extremamente fáceis de corrigir.
Neste guia, vamos ajudá-lo a descobrir se o HBO Now está fora do ar. Também ajudaremos você a resolver problemas de rede, problemas de login e problemas com o aplicativo HBO Now para iPhone, Android, Xbox One e outras plataformas.
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A HBO está fora do ar?
Se o HBO Now começar a falhar, você deve verificar se o serviço está inativo. Para fazer isso, você pode usar o DownDetector para ver onde as pessoas estão tendo problemas para usar o HBO.
Se você notar um grande número de reclamações, provavelmente é um problema de todo o sistema. Nesse ponto, pode valer a pena levantar e encontrar outra coisa para fazer enquanto a empresa trabalha para resolver os problemas.
Também recomendamos consultar a conta de suporte da HBO Now da HBO no Twitter para ver se há uma interrupção ou se é um problema para você.
Se não houver uma grande interrupção acontecendo, você pode redefinir sua conexão Wi-Fi ou tentar usar uma conexão de celular / ponto de acesso móvel para ver se isso resolve o problema.
Como corrigir problemas de streaming da HBO agora
Problemas de streaming (velocidades lentas, incapacidade de transmitir um programa, qualidade ruim, etc) são alguns dos problemas mais comuns do HBO Now e existem algumas soluções a serem tentadas se a reprodução de vídeo não estiver funcionando no site da HBO Now ou na HBO Agora app para iOS, Android, Xbox One ou outros.
Se você estiver tendo problemas para fazer streaming de conteúdo no site da HBO Now, saia de sua conta da HBO Now. Depois de fazer isso, limpe o cache do seu navegador. Você encontrará isso nas Preferências / Configurações do seu navegador.
Depois de limpar o cache, tente fazer login novamente para ver se isso resolveu seus problemas de streaming.
Se ainda assim você não conseguir transmitir corretamente, recomendamos reiniciar o roteador porque há uma boa chance de os problemas estarem relacionados à sua conexão doméstica. Desconecte o roteador por um minuto e, em seguida, conecte-o novamente. Se você estiver usando uma configuração de rede Wi-Fi como o eero, certifique-se de desconectar também.
Neste ponto, é altamente recomendável executar um Speedtest para garantir que suas velocidades sejam boas o suficiente para lidar com conteúdo HD / SD fervente. O Steaming de conteúdo da HBO Now requer uma velocidade mínima de download de 3 Mbps.
Se isso não funcionar, feche todos os seus aplicativos e desligue o computador. Desconecte o roteador por mais um minuto, conecte-o novamente e ligue o computador novamente.
Se você notar gagueira, certifique-se de que seu Adobe Flash Player está atualizado. Se estiver atualizado e você ainda perceber problemas de gagueira, tente limpar o cache do Flash.
- Clique com o botão direito no vídeo que você está assistindo e selecione “Configurações globais”.
- No Gerenciador de configurações, vá para o painel “Configurações de armazenamento do site”.
- A partir daí, selecione “Excluir todos os sites” e clique em confirmar.
- Feche e reabra seu navegador e tente novamente.
Se você está tendo problemas para fazer streaming por meio do aplicativo HBO Now, aqui estão algumas coisas que você pode tentar.
Na maioria dos casos, provavelmente é sua conexão. Novamente, você precisa de uma velocidade mínima de download de 3 Mbps para usar o aplicativo HBO Now. O aplicativo ajustará a qualidade do conteúdo que você está assistindo com base na velocidade de sua conexão. Portanto, se for lento, você poderá ver uma qualidade inferior ou, em alguns casos, nada.
O primeiro passo é verificar sua conexão executando um Speedtest. Se você notar algo fora do comum (ou mesmo se não), tente reiniciar o roteador. Se você estiver fazendo streaming por meio de uma conexão de celular, convém mudar para uma área de serviço melhor, se possível.
Se isso não ajudar, tente reiniciar o aplicativo e / ou o dispositivo do qual você está transmitindo. Você também pode tentar usar uma conexão com fio, se houver uma disponível.Executar um cabo Ethernet para o Xbox One ou PlayStation diretamente do roteador pode ajudar a melhorar a velocidade da rede.
Se o seu roteador for antigo, você pode querer comprar um novo. Um modelo mais novo e mais rápido pode ajudar a mitigar esses problemas.
Como corrigir problemas de login da HBO agora
Se você estiver tendo problemas para lembrar qual endereço de e-mail usa para fazer login no HBO Now, a HBO recomenda que você envie as seguintes informações para [e-mail protegido]:
- Uma breve descrição do problema (ou seja, não sei meu e-mail)
- Seu primeiro e último nome
- Seu CEP
- Uma cópia do recibo de compra de sua assinatura (para encontrá-lo, você pode pesquisar em sua caixa de entrada um e-mail do provedor de assinatura. Por exemplo, Apple iTunes ou Google Play.)
Se você não conseguir fazer login em seu computador, tente fazer login em seu telefone para verificar se não está relacionado à sua conta / assinatura. Se os problemas de login estão limitados ao seu computador, aqui está o que você pode tentar:
Primeiro, tente fazer login com outro navegador. Portanto, se você usa o Chrome em seu Mac, experimente o Safari.
Se isso não funcionar, tente limpar os cookies do seu navegador. Depois de fazer isso, reinicie o navegador e tente entrar no HBO Now novamente. Se isso não ajudar, limpe o cache do seu navegador.
Como corrigir problemas de aplicativos da HBO Now
Se você estiver tendo problemas com o aplicativo HBO Now em um iPhone, iPad, telefone ou tablet Android, Xbox One ou PlayStation, veja como resolver a maioria dos problemas.
Em primeiro lugar, certifique-se de que o seu HBO Now está atualizado. A HBO está constantemente refinando o aplicativo com correções de bugs para problemas persistentes e há uma boa chance de a versão mais recente resolver seu problema.
Também recomendamos instalar a atualização de software mais recente para o seu dispositivo. No caso do iPhone, isso significa atualizar para a versão mais recente do iOS. Se você possui um dispositivo Android, a versão mais recente do Android Nougat ou Android Oreo.
Se preferir não atualizar ou se o problema estiver afetando você na versão mais recente, feche o aplicativo e abra-o novamente. Isso funcionou para nós muitas vezes no passado. Se isso falhar, reinicie seu telefone, tablet ou console.
Se isso não funcionar, tente reinstalar o aplicativo, exclua-o de seu telefone, tablet ou console e baixe-o da loja apropriada.
Como consertar a HBO agora sem problemas de vídeo
Se você está tentando assistir a um programa e consegue som, mas não consegue vídeo, há uma boa chance de que o problema esteja relacionado à velocidade do seu Wi-Fi ou de dados da rede celular. Se suas velocidades forem extremamente lentas, você pode não ver nada na tela.
Primeiro, verifique sua conexão para ter certeza de que é rápida e estável o suficiente para lidar com o conteúdo da HBO Now. Se sua conexão estiver correta, aqui estão algumas outras coisas que você pode tentar.
Se você não estiver vendo um vídeo no seu computador, tente fechar todos os seus aplicativos e reiniciar. Se você não estiver vendo nenhuma imagem na tela de seu telefone, tablet ou console, reinicie o aplicativo e / ou dispositivo.
Você também pode verificar se o seu Adobe Flash Player está atualizado. Se ele estiver atualizado e você ainda não conseguir ver o vídeo, pode ser necessário redefinir os arquivos de licença para conteúdo protegido em Flash.
Para fazer isso, vá para o painel Configurações de reprodução de conteúdo protegido do Adobe Flash e selecione “Redefinir arquivos de licença”. Se isso não ajudar, a HBO recomenda que você:
- Certifique-se de que os cookies de terceiros estejam habilitados.
- Desative o software de bloqueio de anúncios.
- Pare de usar a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
- Desative os plug-ins e suplementos do navegador.
Como corrigir problemas de som da HBO Now
Se você estiver recebendo um vídeo, mas sem som ao assistir o conteúdo do HBO Now, primeiro certifique-se de que o volume do seu dispositivo não esteja silenciado.
Se o volume estiver alto e o alto-falante estiver funcionando bem com outros aplicativos e serviços, tente reiniciar o aplicativo. Se você estiver assistindo no seu computador, saia e feche o navegador. Faça login novamente.
Se isso não funcionar, certifique-se de que seu dispositivo tenha sido atualizado com o software mais recente. Se uma atualização do sistema Xbox estiver disponível ou uma nova atualização do iOS estiver pronta para download, tente instalá-los para ver se isso ajuda.
Se você estiver em um PC, também deve verificar se está executando os drivers de áudio mais recentes.
Como corrigir HBO Now HDCP Error
No caso raro de você ver um pop-up de erro HDCP (Proteção de conteúdo digital de largura de banda alta) ao usar o HBO Agora, tente isso.
Se você conseguiu transmitir HBO Now sem problemas e acabou de ver um erro de HDCP, deve ser capaz de corrigir o problema em alguns segundos.
Primeiro, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Se você estiver em um PC, certifique-se de que seus drivers de vídeo estejam atualizados. Se você estiver executando uma placa de vídeo AMD, clique aqui. Se você estiver usando uma placa gráfica NVIDIA, clique aqui.
Se você estiver tentando transmitir em um dispositivo, feche e reabra o aplicativo HBO Now.
Se você estiver assistindo conteúdo em um PC, feche seu navegador. Abra novamente o navegador, evite usar o modo de navegação anônima e tente entrar no HBO Now.
Como corrigir problemas de senha do HBO Now
Se precisar redefinir sua senha do HBO Now, você pode solicitar a criação de uma nova. Assim que a solicitação for feita, um e-mail para redefinir sua senha deverá aparecer em seu e-mail alguns minutos depois. Se isso não acontecer, aqui está o que você precisa fazer.
Se você não receber o e-mail, procure na pasta de spam ou lixo eletrônico por e-mail de [e-mail protegido]
Se você não conseguir encontrar um e-mail de redefinição de senha, tente adicionar [e-mail protegido] aos seus contatos de e-mail. Depois de fazer isso, redefina sua senha novamente.
Se você ainda não vir um e-mail de redefinição de senha em sua caixa de entrada, é possível que sua conta do HBO NOW não tenha um endereço de e-mail associado a ela. Se for esse o caso, você precisará adicionar um e-mail e uma senha à sua conta. Veja como fazer isso:
Abra o aplicativo HBO NOW no dispositivo em que você assinou originalmente o serviço. Dependendo do seu dispositivo, aqui estão as próximas etapas:
Se você assinou uma TV: Conclua as etapas de restauração da compra na app store.
Se você assinou em um telefone ou tablet:
- Tente reproduzir um programa ou filme da HBO NOW no seu dispositivo.
- Na parte inferior da tela, toque em Entrar.
- Selecione Entrar com outra conta.
- Escolha seu provedor.
- Faça login em sua conta da app store.
- Se sua conta HBO NOW não tiver um e-mail ou senha, você precisará terminar de criar sua conta.
Como corrigir problemas de erro do serviço HBO Now
Agora, os problemas de “erro de serviço” da HBO são bastante comuns. Se você começar a perceber esse problema, aqui estão algumas coisas que você deve tentar antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente da HBO.
Primeiro, você deve ter certeza de que está executando a versão atual do aplicativo. Vá para a App Store ou Google Play Store e verifique se há uma atualização. Se houver uma atualização disponível, baixe-a para o seu dispositivo.
Se você estiver executando a versão mais recente, tente fechar o aplicativo e reiniciar o dispositivo.
Se ainda não estiver funcionando, você deve restringir o culpado. Para fazer isso, você deve tentar outro programa ou filme para determinar se o problema se limita ao conteúdo que você está assistindo ou se é um problema maior. Se o problema se limitar a um programa específico, você deve entrar em contato com a HBO.
Se isso não funcionar, reinicie sua conexão. Desconecte seu roteador / modem por um minuto e conecte-o novamente. Agora abra o HBO agora e tente novamente.
Se você ainda não conseguir se livrar do erro de serviço, entre em contato com a HBO.
Como corrigir o problema da HBO agora “fora da área de serviço”
Se você notar uma mensagem “Not in Service” ao tentar assistir o conteúdo no HBO Now, você pode ter um problema com o seu endereço IP.
HBO Now está atualmente limitado aos Estados Unidos e territórios dos EUA. É possível que seu endereço IP tenha sido identificado como fora dos Estados Unidos.
A primeira coisa a fazer é desligar o dispositivo usando o HBO Now. Assim que desligar, reinicie o seu modem / roteador. Conecte novamente e reinicie o dispositivo.
Se você usar uma VPN ou proxy da web, tente desativá-lo para garantir que seu endereço IP não seja bloqueado.
Se ainda não estiver funcionando, ligue para 855-9-HBO-NOW (855-942-6669) e forneça seu provedor de serviços de Internet (ISP) e seu endereço IP.
Você pode encontrar seu endereço IP aqui.
HBO agora em problemas mais antigos da Apple TV
Em abril, a HBO anunciou que a HBO NOW não suportaria mais os modelos de Apple TV de segunda e terceira geração a partir de 30 de abril. Felizmente, a empresa estendeu o prazo e agora diz que removerá o suporte dessas plataformas em 15 de maio de 2020.
Depois que esse prazo terminar, a única maneira de acessar o HBO Now em uma Apple TV será por meio de um modelo mais recente, como as plataformas Apple TV HD e Apple TV 4K.
4 razões para não instalar o iOS 12.4.8 e 9 razões para vocêÚltima atualização em 2020-09-08. Este post pode conter links afiliados. Clique aqui para ler nossa política de divulgação para mais detalhes. Imagens via Amazon API
