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• Por que você não pode enviar ou receber mensagens SMS ou MMS no seu Moto G5?
• Soluções potenciais para corrigir problemas de SMS e MMS em seu Moto G5

Considerado um dos smartphones com melhor orçamento em 2017, o aparelho octa-core de 5 polegadas da Motorola, o Moto G5 vem com muita tecnologia, bom desempenho e design aprimorado. No geral, é um dispositivo fantástico, mas como qualquer outro, não é perfeito. Evidente isso é o número de usuários do Moto G5 levantando reclamações sobre vários problemas de esgotamento da bateria, chamadas e mensagens de texto.

Neste post, abordaremos um dos problemas mais comuns enfrentados por muitos proprietários de celulares Moto G5 e que é com mensagens de texto. Se você também está tendo problemas para enviar ou receber mensagens de texto (SMS) ou mensagens multimídia (MMS) no mesmo telefone da Motorola, este conteúdo pode ajudá-lo.Continue lendo e descubra o que causa esse problema e o que precisa ser feito para corrigi-lo.

Para proprietários de smartphones que encontraram nosso site enquanto tentavam encontrar uma solução, tente ver se seu telefone é um dos dispositivos que oferecemos. Se estiver, visite a página de solução de problemas desse dispositivo, navegue até encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. No entanto, se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.

Por que você não pode enviar ou receber mensagens SMS ou MMS no seu Moto G5?

Problemas de mensagens de texto em dispositivos móveis são frequentemente atribuídos a erros de rede, como ao usar o dispositivo em uma área que já está fora da cobertura da rede. Outro fator relacionado à rede que pode causar indisponibilidade ou inacessibilidade da rede é uma interrupção, seja devido à manutenção programada ou problemas técnicos repentinos que afetam as bases da rede, torres de celular e sistemas de rede. Outras pessoas que encontraram problemas semelhantes ao enviar ou receber mensagens de texto ou imagens descobriram que o problema era devido a um cartão SIM quebrado. A configuração incorreta das configurações de mensagem também é um possível fator de culpa, especialmente quando o problema começou a surgir logo após a alteração de algumas opções e configurações no telefone. Bugs de software, como atualizações incorretas e instalação de aplicativos ruins, também podem causar erros nas funções de mensagens do telefone.

Soluções potenciais para corrigir problemas de SMS e MMS em seu Moto G5

Como você pode ver, há uma série de coisas que você precisa considerar ao lidar com problemas de mensagens não apenas no Moto G5, mas também em outros smartphones, Android ou iOS. Para lidar com esse problema, compilei um resumo das possíveis soluções e soluções alternativas aplicáveis ​​para você consultar quando precisar de ajuda no processo de solução de problemas.

Antes de começar, verifique e certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à rede celular e que esteja obtendo uma boa intensidade de sinal. Caso contrário, você precisará lidar primeiro com os problemas de rede. Caso contrário, comece sempre que estiver tudo pronto para solucionar problemas de software do seu Motorola Moto G5.

Primeira solução: feche e reinicie seu aplicativo de mensagens.

O Moto G5 vem com aplicativos de mensagens pré-instalados, incluindo Hangouts e aplicativos de mensagens. Se você estiver usando o Hangouts como seu aplicativo de mensagens padrão e esta for a primeira vez que você tem problemas para enviar ou receber mensagens SMS ou MMS, tente fechar o aplicativo e reiniciá-lo ou abri-lo novamente. Isso atualizará o aplicativo e limpará quaisquer pequenos problemas que afetem as funções do aplicativo. Veja como forçar o fechamento ou sair do aplicativo Hangouts em seu Moto G5:

1. Toque o Ícone de todos os aplicativos na tela inicial.
2. Tocar Configurações
3. Role para baixo e toque Apps.
4. Toque para selecionar Hangouts na lista de aplicativos.
5. Tocar Forçar parada.
6. Então toque Está bem confirmar.

Volte para a tela Principal / Iniciar e tente iniciar o aplicativo Hangouts novamente. Crie uma mensagem de teste e veja se agora você pode enviar e receber mensagens.

Segunda solução: reinicie o telefone (reinicialização suave).

Uma reinicialização simples geralmente resolve pequenos erros e problemas de software em dispositivos móveis. É possível que seu aplicativo de mensagens esteja com problemas e essa falha tenha impedido o aplicativo de executar suas funções principais para enviar e receber mensagens. Para se certificar de que não é o caso, tente reiniciar o seu dispositivo. Para começar, veja como uma reinicialização ou reinicialização suave é feita em seu Moto G5:

1. Pressione e segure o Poder botão.
2. Tocar Desligar opção e depois toque Está bem.
3. Aguarde cerca de 30 segundos e pressione e mantenha pressionado o Poder botão novamente até que o dispositivo seja ligado.

Quando ele for inicializado, inicie seu aplicativo de mensagens e tente ver se ele já está funcionando.

Se o problema persistir após a primeira reinicialização, tente novamente, provavelmente 3 a 5 vezes, e veja se produz resultados positivos.

Terceira solução: limpe o cache e os dados do aplicativo.

Limpar o cache do aplicativo apaga os arquivos temporários e libera memória sem afetar suas configurações ou informações pessoais, mas limpar os dados do aplicativo sim. Ambos os métodos de limpeza são úteis quando se trata de eliminar segmentos inválidos ou arquivos corrompidos na memória do aplicativo que podem ter causado esse problema. Aqui está para limpar o cache do aplicativo de mensagens e os dados em seu Moto G5:

1. Toque em Todos os aplicativos ícone do a Principal tela.
2. Role e toque em Configurações.
3. Toque Apps.
4. Deslize para o Tudo aba.
5. Role e toque no Mensagens aplicativo que você está usando.
6. Toque Limpar cache para limpar arquivos temporários da memória do aplicativo.
7. Toque Apagar os dados para limpar os dados armazenados na memória do aplicativo.

Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens, reinicie o telefone e inicie o aplicativo novamente para testar se agora você consegue enviar e receber mensagens conforme pretendido.

Quarta solução: verificar e instalar atualizações de software.

As atualizações de software também contêm correções de bugs. Se alguma vez o problema com o qual você está lidando for causado por alguns bugs, a instalação de uma atualização provavelmente irá corrigi-lo. Para verificar se há atualizações over-the-air (OTA) em seu Moto G5, siga estas etapas:

1. Vou ao Iniciar / Principal tela e arraste o Todos os aplicativos ícone.
2. Role para baixo e toque em Configurações.
3. Selecione Sobre telefone.
4. Toque Atualizações do sistema.

Se você vir uma notificação de atualização, siga as instruções na tela para instalar a atualização do software. Caso contrário, o software do seu dispositivo está atualizado.

Quando a atualização for instalada com sucesso, reinicie o telefone e tente ver se o aplicativo de mensagens já está funcionando corretamente.

Outras opções

• Exclua mensagens suspeitas. Existem mensagens que incorporam algum malware. No momento em que você recebesse ou abrisse a mensagem, o malware começaria a penetrar no sistema de mensagens e, eventualmente, destruiria suas funções. Se você receber mensagens incomuns, como mensagens de remetentes desconhecidos, com links, isso pode ser o culpado.
• Defina manualmente as configurações de APN. As configurações de APN são definidas automaticamente por padrão e devem funcionar. No entanto, algumas coisas podem dar errado eventualmente, então você pode precisar definir essas configurações manualmente no seu dispositivo. As configurações de APN podem variar entre os tipos de dispositivos e plataformas (SO) em que estão sendo executados. Para garantir que você está usando as configurações de APN corretas para o seu dispositivo, entre em contato com sua operadora para mais verificações.
• Mude para outros aplicativos de mensagens. Para determinar se o problema está ou não isolado no aplicativo de mensagens que você está usando, tente mudar para um aplicativo de mensagens diferente. Se você pode enviar e receber SMS e MMS usando um aplicativo diferente, isso denota claramente que o aplicativo anterior é o culpado.
• Serviço / reparo. Se você ainda não consegue enviar e receber SMS ou MMS usando qualquer outro aplicativo de mensagens, provavelmente é um erro de sistema mais intrincado ou dano de hardware. Neste ponto, sua última melhor opção é uma redefinição de fábrica (redefinição mestre), se não um serviço técnico ou reparo de hardware.

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