Na verdade, esse problema é caracterizado pela mensagem de erro “Infelizmente, o Contatos parou”. Não é um problema comum, mas tem acontecido não apenas com as unidades Samsung Galaxy # Note5, mas também com outros dispositivos Galaxy ou em toda a plataforma Android. Basicamente, a mensagem de erro é apenas o resultado do travamento do aplicativo Contatos devido a fatores que ainda não conhecemos. Neste caso, entretanto, estamos lidando com um problema que supostamente começou após a atualização recente do Android Nougat.

Na primeira etapa, limpamos os caches do sistema para que o Nougat crie novos caches totalmente compatíveis com ele; no entanto, o problema não foi corrigido, então agora temos que tentar limpar o cache e os dados do próprio aplicativo de contatos . Isso redefinirá o aplicativo, mas não se preocupe, nenhum de seus contatos será excluído, pois eles são tratados pelo serviço Armazenamento de contatos.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
5. Localize e toque em Contatos.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações, etc.

Depois disso, tente acionar o erro mais uma vez e, se ele ainda aparecer, é hora de aprofundar o problema.

Etapa 3: descobrir se um ou alguns dos aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema

Há momentos em que aplicativos de terceiros fazem com que aplicativos integrados travem e temos que descartar essa possibilidade antes de seguirmos para nosso procedimento de solução de problemas final que provavelmente resolverá esse problema. Você só precisa reiniciar seu telefone no modo de segurança para saber se os aplicativos e serviços de terceiros têm algo a ver com a mensagem de erro e é assim que você faz:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

No modo de segurança, tente acionar o erro e, se ele ainda aparecer, passe para o próximo procedimento.

No entanto, se o problema for corrigido, será confirmado que a causa do problema pode ser um aplicativo de terceiros. Você só precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo para corrigir o problema.

Etapa 4: redefina o Galaxy Note 5, pois os arquivos e dados do sistema também podem ser corrompidos durante a atualização principal

O Android Nougat é a atualização mais esperada para dispositivos de última geração, mas também é durante esse período que problemas inexplicáveis ​​podem ocorrer e, como você já tentou as etapas anteriores sem sucesso, é hora de reiniciar seu telefone. Isso trará o Note 5 de volta à sua configuração ou definições originais, mas deixará o Nougat em execução. Você também pode precisar fazer backup de seus arquivos pessoais e dados, pois eles serão excluídos durante o processo de reinicialização.

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Espero que este guia de solução de problemas de alguma forma tenha ajudado a corrigir o problema e se livrar da mensagem de erro.

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