Contente

• Problema nº 1: Galaxy Note 5 consome bateria rapidamente | Galaxy Note 5 perde bateria em 2 horas, mesmo com uso suave
• Problema nº 2: tela do Galaxy Note 5, aplicativo de teclado, chamadas de voz etc. não funcionam corretamente
• Problema nº 3: Galaxy Note 5 Erro “Infelizmente, o Google Play parou” | Como reinstalar o aplicativo Google Play Store no Galaxy Note 5
• Problema nº 4: como lidar com o problema de infecção do vírus Galaxy Note 5
• Problema nº 5: aplicativos do Galaxy Note 5 continuam travando
• Problema nº 6: O que fazer se você encontrar problemas após atualizar seu Galaxy Note 5
• Envolva-se conosco

Alguns usuários podem estar se perguntando por que seu # GalaxyNote5 repentinamente começou a mostrar anúncios e pop-ups do nada, então um dos problemas que abordamos neste post é exatamente esse. Também adicionamos mais 5 questões do Note 5 retiradas dos relatórios desde a semana passada, então esperamos que este material possa ser uma boa fonte de soluções para a comunidade Android. Para aqueles que procuram ver se seu próprio problema é exclusivo para seu próprio dispositivo, ou se já existe uma solução publicada para ele, visite nossa página principal de solução de problemas Nota 5.

Problema nº 1: Galaxy Note 5 consome bateria rapidamente | Galaxy Note 5 perde bateria em 2 horas, mesmo com uso suave

Oi pessoal! Muito obrigado pelo incrível trabalho para nos ajudar e pelas postagens incríveis. Comprei um Galaxy Note 5 Verizon no eBay. é usado com cuidado e parece que é novo. Mas eu tenho um problema de consumo de bateria e li as postagens sobre esse problema aqui ... e me perdi porque meu telefone parece estar bom sem usar e permanece ligado por um dia. Assim que começo a usá-lo de maneira suave, a bateria se esgota rapidamente. O que é app, navegação na Web com uma conexão WiFi! Deve usar todo esse poder?

Eu uso apenas 2 horas e não levo metade do dia. Quando vou para a bateria usando nas configurações .. mostra que a tela consome mais energia .. nada mais .. enquanto o brilho é de 30% .. perdida !!! Como posso saber se minha bateria funciona normalmente? - Troy

Solução: Olá, Troy. Bem, com base na descrição do seu problema, a bateria do seu dispositivo parece não funcionar normalmente. 2 horas de uso é muito curto, especialmente porque você já fez coisas que devem diminuir o consumo da bateria. Tente redefinir o dispositivo para a configuração original e observe como a bateria funciona sem seus aplicativos. Se o comportamento permanecer o mesmo, você deverá encontrar uma maneira de consertar ou substituir o telefone.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 5:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 2: tela do Galaxy Note 5, aplicativo de teclado, chamadas de voz etc. não funcionam corretamente

A tela não funciona na metade do tempo. O teclado não funciona, a tela escurece e redefine a página, não carrega nada. Durante uma chamada telefônica, ele alternará continuamente do alto-falante para o normal ou a chamada será interrompida. O telefone fica aceso como se estivesse sendo carregado quando não está. Continuará dizendo que o carregamento irregular e a bateria mostrará o símbolo de carregamento para nenhum, portanto, o telefone morrerá. O telefone será desligado e, quando ligado, terá menos bateria do que quando desligado. Apaga tudo o que eu texto quando há falhas. Já fiz a redefinição de fábrica 2 vezes e não sei o que está errado. - Tula

Solução: Oi Tula. Não sabemos a história completa do seu dispositivo, então podemos apenas especular aqui. Os sintomas que você mencionou aqui, porém, parecem não ter nenhum padrão. Se as redefinições de fábrica não melhoraram a situação em nada, você pode riscar a possibilidade de o software ser o culpado. Pode haver um mau funcionamento geral do hardware que causa todos esses comportamentos erráticos, então você deve examinar o hardware do telefone. Se ele ainda estiver coberto por uma garantia de substituição, sugerimos fortemente que você o use para obter um novo dispositivo.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 Erro “Infelizmente, o Google Play parou” | Como reinstalar o aplicativo Google Play Store no Galaxy Note 5

Re: o erro “Infelizmente o Google Play parou”, Harold forneceu um belo artigo para ajudar. No meu caso, eu me precipitei e desinstalei o Google Play e agora suas instruções não funcionam para mim. Não consigo localizar nenhum link para reinstalar o aplicativo e achei que poderia me contentar em obter os aplicativos simplesmente do site da Store. Isso se prova incorreto, pois três aplicativos que eu baixei chegaram apenas ao meu tablet e não ao meu Note5. Você pode ajudar? P.S. a operadora australiana Telstra não está listada em seu formulário, então escolhi a Verizon porque era a operadora que eu tinha antes de deixar os Estados Unidos. - Ikudama

Solução: Oi Ikudama. Não achamos que entendemos o seu problema corretamente com base na descrição do problema, mas se você desinstalou a Google Play Store por engano (o que achamos que não é possível), a única maneira de recuperá-lo é redefinir os padrões de fábrica. No que diz respeito ao artigo de Harold, não achamos que tenha havido qualquer sugestão para remover o aplicativo Google Play Store. O mais próximo da sugestão de desinstalação do aplicativo feita foi limpar os dados do aplicativo, o que é basicamente um equivalente virtual da desinstalação. Mas isso não remove os APKs ou as pastas principais específicas do aplicativo do sistema. De qualquer forma, como já dissemos, se você quiser que o aplicativo Google Play Store seja reinstalado no sistema, é necessário fazer uma redefinição de fábrica (consulte as etapas acima).

Problema nº 4: como lidar com o problema de infecção do vírus Galaxy Note 5

Tenho problemas com meu Samsung Note 5.

1. Ele instala aplicativos de atalho automaticamente na minha tela inicial. A maioria desses apps tem nomes pornográficos como vídeos de sexo, sexo gostoso, cecao, panda gostosas entre outros. Mesmo quando o telefone está configurado para desativar a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas.
2. Ele diminui o desempenho assim que os dados móveis ou wi-fi são conectados e em vez de abrir aplicativos tocados como Whatsapp ou Facebook (qualquer aplicativo), sempre que eu quiser usá-lo, carrega uma página do navegador e diz página vazia.
3. Ele também exibe mensagens como “Gerenciador de aplicativos, contatos, Twitter, etc. interrompido automaticamente” na minha tela inicial. Então, eu não uso mais para tarefas de internet como Facebook, WhatsApp porque os aplicativos nunca carregam quando conectados à internet. Saudações. - Kiima

Solução: Oi Kiima. Todos esses três problemas podem ser causados ​​por uma causa, que pode ser uma infecção por malware ou um aplicativo inválido. Há uma chance de que seu telefone NÃO esteja infectado por um vírus real, mas como pop-ups e anúncios continuam aparecendo do nada, um aplicativo ruim pode estar presente no sistema.

Para verificar, abaixo estão as coisas que você pode fazer:

Inicialize seu telefone no modo de segurança. A infecção por vírus ou software malicioso em um dispositivo Android quase sempre é causada por um aplicativo ruim. Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar de onde eles vêm, é altamente provável que seu telefone possa estar hospedando uma forma de vírus ou malware. Também há uma chance de que um aplicativo ruim possa estar por trás de todos os problemas, então vale a pena verificar a inicialização do telefone no modo de segurança. Como o modo de segurança impede a execução de aplicativos e serviços de terceiros, é uma boa etapa de solução de problemas no seu caso. É assim que se faz:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.
• Observe o telefone por 24 horas para ver a diferença. Lembre-se, se os problemas que você mencionou aqui não acontecerem quando o modo de segurança estiver ativado, um dos aplicativos de terceiros deve ser o culpado. Nesse caso, você precisa desinstalar os aplicativos até que os problemas sejam eliminados. O modo de segurança não o ajudará a identificar o aplicativo ofensivo real, portanto, você deve fazer tentativa e erro para identificá-lo. A maneira mais eficaz é desinstalar aplicativos individualmente e observar como o telefone se comporta posteriormente.
• Por outro lado, se os problemas persistirem mesmo quando o telefone for inicializado no modo de segurança, prossiga para a próxima etapa.

Limpe a partição de cache. Este procedimento não removerá malware ou vírus em um sistema Android, mas pode ser útil se houver um problema com o cache do sistema do telefone. Os aplicativos às vezes podem mostrar comportamentos erráticos se o cache do sistema for corrompido, então é bom limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a construir um novo cache de sistema. Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Instale um aplicativo antivírus. Existem muitos aplicativos antivírus eficazes gratuitos na Google Play Store, portanto, instalar um deles pode ajudar. Se você planeja experimentar mais de dois produtos antivírus, certifique-se de desinstalar o primeiro antes de instalar o segundo. Ter vários antivírus em execução em um sistema não será apenas desgastante para o sistema, mas pode até criar um conflito que resulta em mais complicações. Além disso, lembre-se de que vírus ou malware mais recentes podem evitar tentativas de aplicativos antivírus para identificá-los. Se os pop-ups permanecerem mesmo depois de tentar vários aplicativos antivírus, prossiga para a próxima etapa.

Limpe o telefone através da redefinição de fábrica. Restaurar todas as configurações de software para seu estado de funcionamento conhecido por meio da redefinição de fábrica é a maneira mais eficaz de se livrar de um vírus ou malware de um dispositivo Android. Consulte as etapas acima para saber como fazer. Certifique-se de observar como o telefone se comporta após uma redefinição de fábrica.

Impedir que vírus ou malware sejam instalados novamente. O que muitos usuários do Android fazem após uma redefinição de fábrica é reinstalar o mesmo conjunto de aplicativos. Isso é bom, desde que eles tenham 100% de certeza de que os aplicativos são seguros. Na maioria dos casos, porém, os usuários não verificam se os aplicativos vêm de fontes confiáveis. Isto faz

Reinicialização de fábrica inútil. No seu caso, certifique-se de não cair nessa armadilha. Nunca instale aplicativos fora da Google Play Store. Se você não puder ajudar, mas instale um de fontes de terceiros, esteja pronto para aceitar as consequências de sua ação. Não estamos dizendo que todos os aplicativos fora da Google Play Store não são confiáveis, mas presume-se que os usuários que os instalam conhecem os riscos envolvidos. Isso significa que, se eles encontrarem problemas depois de instalar aplicativos fora da Play Store, eles devem ser capazes de lidar com a situação sozinhos.

Alguns aplicativos da Play Store também não são bons. Se você nunca instalou um aplicativo fora da Play Store, mas ainda encontrou os problemas mencionados aqui, também deve ser cauteloso ao reinstalar aplicativos após uma redefinição de fábrica. Se os problemas retornarem depois de reinstalar seus aplicativos, isso é uma prova clara de que um dos aplicativos é problemático. Assim como no modo de segurança, você deve desinstalar os aplicativos individualmente até eliminar a causa do problema.

Problema nº 5: aplicativos do Galaxy Note 5 continuam travando

Olá. Meu Galaxy Note 5 tem me deixado louco por mais de alguns meses agora, e eu REALMENTE preciso da sua ajuda com esses caras. TODOS os aplicativos estão travando ocasionalmente, quer eu os esteja usando ou não. Eu li o artigo que você escreveu sobre esse problema e tentei de tudo, mas nada funcionou. Sim, eu fiz uma redefinição de fábrica e cada vez que eu faço uma redefinição nada muda e todos os aplicativos travam como loucos.

O Google+ trava mais, como a cada 10 minutos. Recebo 3-4 mensagens seguidas dizendo “Infelizmente, o Google+ parou”. Eu recebo muitos erros -504 quando tento baixar qualquer aplicativo da Play Store. Outros aplicativos populares como Facebook e Whatsapp também travam ocasionalmente, mas com menos frequência do que o Google+. Estou falando 4-5 vezes por dia, o que é MUITO. Outros aplicativos como o S Note e até mesmo aplicativos que nunca usei e nunca soube que estavam no meu telefone estão travando e exibindo a mesma mensagem “Infelizmente, (aplicativo) parou”.

Uma vez que fiz uma reinicialização, descobri que tudo estava indo bem até que os aplicativos pré-instalados no dispositivo começaram a ser atualizados. Então fiz uma reinicialização mais uma vez e, desta vez, como o Google+ trava mais, desativei a atualização automática para ele e para o Google app. E adivinhe, está muito melhor agora! As falhas são menores, mas ainda assim muito mais do que o normal, e ainda tenho erros ao baixar aplicativos da Play Store e, recentemente, houve problemas com alguns aplicativos quando estou conectado via wi-fi. Aplicativos como Telegram e Facebook não demoram muito para se conectar e atualizar, enquanto o wi-fi funciona bem.

Fiz algumas verificações básicas de hardware usando o código * # 0 * #, mas não encontrei nada de extraordinário.Eu estava pensando que talvez seja a falha da Samsung nesta versão específica do software, e talvez se eu fizer o root no telefone e instalar outra versão do software, meus problemas serão resolvidos. Eu realmente não sei o que mais posso fazer.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda! - David

Solução: Olá David. Os sintomas na descrição do seu problema não fornecem detalhes suficientes para nos ajudar a identificar onde está o problema (não estamos dizendo que você pode fornecer mais detalhes). Não estamos dizendo que seremos capazes de saber com certeza qual é o motivo, já que o Google nem mesmo pode fazer isso. Alguns sites Android recomendam limpar o cache e os dados do Google Services Framework e da Play Store. A regra geral para corrigir problemas relacionados à Google Play Store é a redefinição de fábrica. Não há solução específica reservada quando um determinado código de erro aparece devido a um aplicativo da Play Store inválido.

Essa redefinição de fábrica não melhorou a situação em nada é uma indicação de que o software pode não ser o culpado. Isso significa que fazer o root ou atualizar estoque ou ROM personalizada para o seu dispositivo também não vai ajudar. Pode haver um problema de hardware que está fazendo com que o software se comporte incorretamente. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia de substituição, sugerimos fortemente que você substitua o telefone.

Problema nº 6: O que fazer se você encontrar problemas após atualizar seu Galaxy Note 5

Meu Samsung Galaxy Note 5 recentemente fez uma atualização (Marshmallow) e não consegui entrar nele. Eu normalmente uso a impressão digital, mas como você sabe, eu também tinha uma senha de backup, que me disse que estava errada e acabou tendo que redefinir meu telefone para a configuração original para usá-lo. Tanto faz, certo? Bem, agora todos os luxos que eu tenho de fazer este telefone se foram. Todos os recursos, desde a mudança do indicador LED, cores diferentes até os widgets que eu tinha anteriormente, acabaram. Eu gostaria de saber como recuperá-los ou por que está acontecendo ou por que não me deixou entrar no meu telefone em primeiro lugar após esta atualização estúpida. Sem mencionar que a atualização aconteceu duas vezes em um dia e novamente no dia seguinte, antes de tudo isso acontecer. Por favor me ajude! - Maia

Solução: Oi, Maya. Contar a você os motivos pelos quais o software do seu telefone se comportou erraticamente após a instalação de uma atualização seria como um médico dar-lhe um diagnóstico distinto de uma dor de cabeça imediatamente, sem examinar adequadamente os sintomas, verificar seu histórico médico ou fazer alguns testes. Ouvimos dizer que alguns usuários não conseguem fazer login novamente em seus telefones por meio da redefinição de fábrica ou do PIN, mas as causas variam. Alguns deles perceberam o problema após instalar uma atualização (como você fez), enquanto outros aconteceram durante o curso normal de ação. Para falar francamente, nem mesmo a Samsung e o Google identificaram a causa desses problemas, então técnicos terceirizados como nós podem apenas especular e falar sobre isso em um sentido geral.

Um problema como o seu pode ser causado por uma das muitas variáveis ​​possíveis que incluem aplicativos ruins, falha do sistema operacional, mau funcionamento de hardware desconhecido ou simplesmente uma atualização mal codificada. Em um ambiente Android, identificar um bug pode exigir muitos recursos para muitos desenvolvedores (mesmo aqueles da Samsung e Google), podem não ser capazes de corrigir um problema imediatamente. Se você recebeu a atualização via over-the-air (OTA), ou seja, de uma notificação enviada por sua operadora, certifique-se de informá-los sobre os problemas para que possam anotá-los. O representante de atendimento ao cliente da sua operadora pode não ser capaz de corrigir os problemas, mas se outros usuários relataram problemas semelhantes ou relacionados, a equipe de desenvolvimento de software deles pode agir em seu relatório.

Para as mudanças cosméticas que aconteceram após uma atualização, tente fazer um pouco mais de pesquisa com a ajuda do Google. Tente usar termos específicos como “alterar as cores do widget do Marshmallow, atualizar a Nota 5” ou alterar o indicador de luz LED do Android Marshmallow ”para obter melhores resultados.

Envolva-se conosco

Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.

Se você achar esta postagem útil, ajude-nos espalhando a palavra para seus amigos. TheDroidGuy também tem presença em redes sociais, então você pode querer interagir com nossa comunidade em nossas páginas do Facebook e Google+.