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O Dropbox é um serviço na nuvem e o aplicativo que você instala no telefone com o mesmo nome é apenas um cliente; você pode gerenciar seus arquivos por meio do aplicativo, mas esses arquivos não são armazenados localmente. Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J3 reclamam do erro “Infelizmente o Dropbox parou” que segundo eles aparece sempre que abrem o aplicativo. Outros relataram que esse problema ocorreu logo após uma atualização e suponho que eles estão falando sobre uma atualização de firmware.
Os problemas relacionados aos aplicativos geralmente são muito fáceis de corrigir, especialmente se você estiver lidando com um aplicativo de terceiros; você só precisa desinstalar o aplicativo e o problema desaparece. No entanto, há casos em que esses problemas ocorrem por causa de um problema mais sério, por isso é imperativo que, ao solucionar o problema, você tenha que ser minucioso para saber qual é realmente o problema. Depois de saber qual é o problema com seu telefone, você pode formular uma solução que pode resolver o problema para sempre. Se você é um dos proprietários deste telefone e está enfrentando um problema semelhante, leia esta postagem, pois ela pode ajudá-lo.
Para proprietários que procuram uma solução para um problema diferente, dê uma olhada em nosso guia de solução de problemas do Galaxy J3, pois já tratamos de muitos dos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você ainda precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Solução de problemas do Galaxy J3 com erro “Dropbox parou”
Antes de prosseguirmos para nossa solução de problemas, listarei algumas das possibilidades de por que esse problema está acontecendo com o seu telefone sempre que você abre o Dropbox ...
- Uma atualização de firmware pode ter causado alguns problemas de compatibilidade
- O Dropbox pode apenas precisar ser atualizado
- Pode ser um problema com o próprio aplicativo
- Pode ser apenas um sinal de um sério problema de firmware
Agora, sobre este problema, aqui está o mais prático e seguro (para seus arquivos e telefone) de fazer.
Etapa 1: descubra se o Dropbox precisa ser atualizado
Problemas relacionados ao aplicativo que ocorreram após a atualização de um firmware geralmente são corrigidos simplesmente atualizando os aplicativos em questão. Nesse caso, só temos que descobrir se há uma atualização para o Dropbox e atualizá-lo para descartar essa possibilidade.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Toque em Dropbox e em Atualizar para atualizá-lo.
Enquanto você estiver nesta tela, é melhor que você também atualize todos os aplicativos que precisam ser atualizados apenas para ter certeza de que nenhum desses aplicativos está causando o problema.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
Depois disso, e o Dropbox ainda travar, vá para a próxima etapa.
Etapa 2: redefina o Dropbox limpando o cache e os dados
O problema pode ser com o próprio aplicativo. Na verdade, a maioria dos problemas relacionados a aplicativos que encontramos antes era devido a aplicativos que estavam travando. Portanto, neste procedimento, quero que você reinicie o Dropbox limpando o cache e os dados. Se ele foi atualizado na etapa 1, a atualização permanecerá, mas suas configurações e arquivos associados ao aplicativo serão excluídos, incluindo os arquivos que você baixou. Os arquivos que você salvou em sua conta do Dropbox, no entanto, permanecerão intocados, pois são salvos na nuvem.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Dropbox.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Se o problema persistir depois disso, é hora de remover o aplicativo e reinstalá-lo.
Etapa 3: desinstale o Dropbox e reinstale-o
Para garantir que você tenha uma nova cópia do aplicativo Dropbox em seu telefone, é melhor desinstalá-lo e reinstalá-lo. Eu entendo que você atualizou o aplicativo, mas o que estamos tentando fazer aqui é nos livrar de possíveis arquivos corrompidos do aplicativo, por isso precisamos desinstalá-lo para excluir todos os seus componentes e reinstalá-lo:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Localize e toque em Dropbox.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
E é assim que você baixa e reinstala o Dropbox:
- Na tela inicial, navegue: Aplicativos> Play Store.
- Toque na barra de pesquisa do Google Play (na parte superior) e digite "caixa de depósito" e selecione-o na lista.
- Agora toque em Instalar.
- Para continuar, revise as permissões do aplicativo necessárias e toque em Aceitar.
Etapa 4: redefinir todas as configurações, pois pode ser devido a algum erro de configuração
Supondo que o aplicativo ainda falhe após desinstalá-lo e reinstalá-lo, é hora de olhar para este problema de um ângulo diferente, pois pode ser um problema com o firmware. A coisa mais lógica que você pode fazer neste momento é redefinir todas as configurações do seu telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica sem excluir seus arquivos, aplicativos, contatos, etc. É um procedimento de solução de problemas eficaz, então há uma grande chance de você consertar este problema com este método:
- Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
- Na tela inicial, navegue: Configurações> Backup e redefinir.
- Toque em Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações para confirmar.
- Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
- Toque em Redefinir configurações.
Abra o Dropbox depois disso e se ele ainda travar, é hora de fazer a correção final.
Etapa 5: faça backup de arquivos e dados e reinicie seu telefone
É uma milha extra que você toma se o problema continuar a incomodá-lo, mesmo depois de reinstalar o aplicativo e redefinir todas as configurações do seu dispositivo. Para um problema de aplicativo como este, uma redefinição é mais do que suficiente para corrigi-lo, mas certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Além disso, certifique-se de anotar seu ID do Google e senha ou desative a Proteção contra redefinição de fábrica antes da redefinição para que você não seja bloqueado.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
O que fizemos até agora foi descartar todas as possibilidades e espero que você consiga resolver o problema com seu telefone com uma das etapas acima. Boa sorte!
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