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• Problema 1: os aplicativos do Galaxy Note 8 continuam dizendo sem conexão, rede indisponível
• Problema 2: o aplicativo Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne não funciona

Como qualquer smartphone, o mais recente phablet da Samsung, o # GalaxyNote8, apresenta especificações de hardware incríveis, bem como um visual novo de como qualquer smartphone moderno deve ser. Mas, como qualquer smartphone, também não é imune a problemas de conteúdo ou aplicativo. Por esse motivo, decidimos publicar esta postagem para ajudar aqueles que podem estar enfrentando problemas com suas próprias versões de aplicativos. Cobrimos apenas dois casos da Nota 8 neste, mas também incluímos uma lista de etapas de solução de problemas que podem ser aplicadas a qualquer problema de aplicativo genérico.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Por enquanto, aqui estão as etapas de solução de problemas que qualquer usuário pode realizar ao enfrentar um problema específico de aplicativo:

Reinicie o seu Note 8

Às vezes, as etapas mais simples de solução de problemas são as mais eficazes. Isso é verdade para todos os smartphones, incluindo o Galaxy Note 8. de última geração da Samsung. Os problemas do aplicativo podem ser causados ​​por qualquer coisa, incluindo problemas inexplicáveis ​​relacionados às funções de inicialização. Para ver se o seu problema pode ser resolvido facilmente, reinicie-o pressionando o botão liga / desliga.

Se o seu telefone congelar e você não conseguir reiniciá-lo normalmente, pressione e segure o Poder chave e o Volume baixo simultaneamente por mais de 5 segundos. Depois de sentir o telefone vibrar, continue com o procedimento de reinicialização. Se o seu telefone estiver com pouca bateria, certifique-se de recarregá-lo por pelo menos 30 minutos antes de tentar fazer uma reinicialização forçada.

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

As atualizações não têm apenas o objetivo de trazer mudanças cosméticas, mas também os patches necessários para bugs conhecidos. Por padrão, o Galaxy Note 8 está configurado para instalar automaticamente o aplicativo e as atualizações do Android. No entanto, se você alterou essa configuração antes, certifique-se de revisitar o menu Configurações e verificar manualmente se há atualizações do aplicativo e do Android. Claro, você também deseja ter certeza de que o aplicativo em questão está totalmente atualizado e executando a versão mais recente do aplicativo disponível no momento.

Para configurar a Google Play Store para baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo, siga estas etapas:

1. Abrir Loja de jogos aplicativo.
2. Toque Ícone do menu no lado superior esquerdo.
3. Toque Configurações.
4. Toque Atualizar aplicativos automaticamente.
5. Selecione sua opção preferida.

Para verificar manualmente a atualização do Android disponível, vá em Configurações> Atualização de software.

Forçar a parada de um aplicativo

Se todas as etapas básicas de solução de problemas de aplicativos acima não resolverem o problema, você pode tentar forçá-lo a parar. Por design, os aplicativos Android não devem ser forçados a fechar por um usuário, mas o Google antecipa problemas que podem exigir esta etapa, então a opção Forçar parada está disponível. O comando Forçar parada desliga um aplicativo e todos os seus serviços em segundo plano associados. Para solucionar esse problema, siga estas etapas:

1. Abrir Configurações aplicativo.
2. Toque Apps.
3. Se o aplicativo que você está usando faz parte do pacote de aplicativos do sistema, toque em Mais configurações ícone no lado superior direito (ícone de três pontos) e toque em Mostrar aplicativos do sistema. Caso contrário, simplesmente pule esta etapa.
4. Role para baixo e procure o aplicativo em questão.
5. Toque PARADA DE FORÇA botão.

Limpe o cache do aplicativo

Se o problema parecer relacionado ao armazenamento, como o aplicativo de mensagens não receber mensagens devido ao pouco espaço de armazenamento, limpar o cache de um aplicativo pode ajudar. Este procedimento é bom para remover arquivos de aplicativo temporários chamados cache. É uma solução de curto prazo e o cache pode ser reconstruído depois de algum tempo. Para limpar o cache de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Toque Limpar cache botão.

Limpar dados do aplicativo

Alguns problemas do aplicativo vão além do cache, portanto, limpá-lo pode não ajudar. É aqui que limpar os dados de um aplicativo pode ser útil. Como saber se um problema está relacionado ao cache ou aos dados é simples - se o primeiro não funcionar, o segundo pode. Lembre-se de que limpar os dados de um aplicativo apagará dados que você pode achar importantes, como progresso do jogo, estatísticas, SMS / MMS, arquivos, fotos, vídeos, etc. Os tipos de dados que podem ser apagados dependem do aplicativo, portanto, certifique-se de faça backup deles antes de continuar. Você pode usar o aplicativo Samsung Smart Switch para fazer o trabalho.

Para limpar os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Toque Apagar os dados botão.

Desinstale e reinstale o aplicativo

Se você estiver tendo problemas com um aplicativo de terceiros (não da Samsung, Google ou operadora), remover e reinstalar pode ser uma boa ideia. A desinstalação de um aplicativo pode resultar em perda de dados, assim como acontece quando você limpa os dados, então, novamente, faça um backup antes de removê-lo.

Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo

Se todas as etapas acima não ajudarem a resolver o problema com um aplicativo específico, é possível que haja um problema de codificação mais profundo por trás. Isso significa que o próprio desenvolvedor pode ter cometido um erro nos códigos, portanto, entre em contato com eles para informá-los do problema.

Para entrar em contato com um desenvolvedor, siga estas etapas:

1. Abra o Loja de aplicativos do Google aplicativo.
2. Navegue ou pesquise o aplicativo.
3. Toque no aplicativo para abrir a página de detalhes.
4. Toque consulte Mais informação.
5. Role para baixo para revisar as informações de contato listadas.

Ao entrar em contato com o desenvolvedor, há duas coisas importantes que você deseja dizer a eles:

• O nome do aplicativo
• O problema que você está tendo. Certifique-se de ser o mais detalhado possível, mas inclua apenas itens relevantes. Se você estiver recebendo uma mensagem ou código de erro, certifique-se de incluí-lo.

Outra boa maneira de obter suporte do desenvolvedor é postar comentários públicos. Alguns desenvolvedores abordam ativamente os comentários, portanto, avisá-los que você está tendo um problema com o produto deles pode exigir que eles ajudem você o mais rápido possível.

Problema 1: os aplicativos do Galaxy Note 8 continuam dizendo sem conexão, rede indisponível

Desligado e ligado (todos os dias), recebendo mensagens de erro "Rede indisponível. Tente novamente mais tarde, especialmente ao navegar no aplicativo Youtube. E no aplicativo do Facebook, às vezes esse erro parecia ‘Não é possível conectar agora’. Para este último tive que tentar algumas vezes apenas conseguindo acessar. Mas ainda é possível usar o Youtube para a mensagem de erro anterior. Apesar desses erros, tentei: 1. verifiquei o firmware mais recente 2. A versão dos aplicativos está atualizada 3. limpe a partição do cache 4. tentei conectar-se por meio de diferentes conexões telco 4G + e também conexões wi-fi Lembro-me de que uma das minhas versões anteriores do Note encontrou um erro semelhante e após uma nova atualização de firmware que o problema foi resolvido. Não tem certeza sobre desta vez?- Noel Fredilino

Solução: Olá, Noel. Se você já tentou todas as etapas de solução de problemas sugeridas acima, especialmente depois de entrar em contato com o desenvolvedor, sem nenhum resultado positivo, a causa do problema pode estar relacionada ao software. Certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica e ver como funciona depois.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até Sim - exclua todos os dados do usuário é destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 2: o aplicativo Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne não funciona

Recentemente baixei o Asphalt 8 Airborne no meu telefone. Ele queria fazer e atualizar, então cliquei em atualizar no Google Play. Em seguida, iniciei o download do aplicativo, mas foi interrompido quando saí do Wifi. Quando reabri o aplicativo, ele disse que o download foi interrompido e eu queria reiniciá-lo? Quando pressionei sim, fui levado a uma tela que dizia verificando os arquivos necessários com uma barra de carregamento. Em seguida, voltou para a tela inicial. Eu verifiquei e tinha Wifi suficiente. Eu cliquei não, dizia que eu deveria clicar no ícone em meus aplicativos para iniciar o download novamente. Quando fiz isso, ele voltou para a mesma tela novamente. E assim o círculo sem fim. - Anthony DeScenza

Solução: Oi, Anthony. Nunca interrompa as atualizações, sejam elas de aplicativos ou do sistema operacional. Em quase todos os casos, interromper um dispositivo que está tentando instalar uma atualização pode causar problemas. Antes de instalar qualquer atualização, certifique-se de que seu telefone tem bateria suficiente e que você está conectado a uma rede wi-fi confiável.

Se a atualização for interrompida acidentalmente, o mínimo que pode acontecer é o que você está experimentando agora. Em alguns casos, as atualizações interrompidas resultam em problemas mais sérios, como loop de inicialização ou problemas de falha na inicialização. Quando você se encontrar em qualquer uma dessas situações, a primeira etapa de solução de problemas que você deve fazer é limpar a partição do cache. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como o problema não parece sério o suficiente, uma limpeza da partição do cache pode ajudar a corrigi-lo. No entanto, se nada mudar depois de fazer isso, você deve considerar a remoção e reinstalar o aplicativo.