• Saiba como # solucionar problemas de alguns aplicativos pré-instalados com o #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que não podem se conectar à internet.
• Como consertar seu telefone cuja conexão de dados móveis está sempre caindo.
• Existe realmente um problema de priorização com a Play Store que afeta telefones conectados via Wi-Fi?
• Como consertar permanentemente um problema envolvendo o S7 Edge, cuja conectividade de dados móveis se deteriora com o tempo até cair.
• Quem contatar se você tiver problemas com a conectividade de dados móveis com seu telefone? As empresas envolvidas são Straight Talk e Samsung.
• Saiba como solucionar problemas de seu telefone que não consegue se conectar aos dados móveis com o novo cartão SIM.

UMA: Podem ser apenas alguns problemas com seus aplicativos, então a primeira coisa que você deve fazer é solucionar o problema de um aplicativo com o qual você está tendo problemas. Por exemplo, uma vez que você está tendo problemas com o Facebook, vamos resolver isso primeiro e depois iremos para outros aplicativos. O primeiro procedimento de solução de problemas que você deve fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo. É seguro fazer isso com o Facebook porque você não perderá nada além de suas preferências de configuração ...

Limpando Cache e Dados do App

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque no Facebook.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Se este procedimento não corrigir o problema, você precisará solucionar alguns problemas gerais de firmware, especialmente se o problema começou recentemente ou após uma atualização. Você deve limpar a partição de cache:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Esses podem ser apenas os procedimentos necessários para corrigir esse tipo de problema, caso contrário, será necessário fazer a redefinição mestre.

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Q: “A rede móvel do meu novo Samsung Galaxy S7 Edge cai às vezes. Acontece aleatoriamente entre 2 a 3 vezes ao dia. Sempre que cai, perco toda a conexão com a Internet da minha operadora de celular. Tentei ligar e desligar os dados móveis e o modo avião, mas não adiantou. A única solução para isso é reiniciar o telefone, mas é realmente irritante reiniciar com tanta frequência. Como consertar este problema?”

UMA: Se esse problema ocorrer com o Wi-Fi e os dados móveis ativados, tente acessar as configurações avançadas de Wi-Fi e ative a opção "Troca de rede inteligente" para que seu telefone seja conectado aos dados móveis e não alterne automaticamente entre as redes. Se o problema ainda persistir, tente limpar a partição do cache (siga as etapas acima) ou você pode ligar para o seu provedor e perguntar se há um problema com a rede ou não.

Q: “Acredito que o edge tem problema de priorização com a Play Store. Eu tenho um modem / roteador de banda dupla C6300 Netgear mais recente. O S7 Edge não pode se comunicar com a Play Store, a menos que você use a banda de convidado no roteador ou coloque o telefone no modo avião e ligue o Wi-Fi novamente O S7 Edge funciona com o aplicativo em modo de dados.”

UMA: Eu acredito que o problema não é a "priorização" porque não existe tal coisa. Acho que o problema está nas configurações do seu novo roteador. Tente mudar para uma banda que tenha menos interferência e veja se isso ajuda ou você pode ligar para seu provedor de serviços de Internet e verificar seu roteador.

Q: “Caro cara andróide, comprei recentemente um Samsung Galaxy S7 Edge. Já estou tendo problemas com a conectividade de rede e o sinal LTE. Eu realmente espero que você possa me ajudar. O problema é que quando eu desbloqueio meu telefone o H + é exibido no canto superior direito, mas parece que a internet não está funcionando. Depois de alguns segundos, H + torna-se H e o telefone perde completamente a conectividade com a rede e também não me permite fazer chamadas ou enviar mensagens de texto. Isso continua acontecendo ao longo do dia. Primeiramente, entrei em contato com minha operadora e também conversei com outras pessoas que estão na mesma operadora. Parece que o problema não está no portador.

Prossegui então com as soluções encontradas na internet. Uma solução que parecia ter resolvido o problema foi limpar o cache do telefone. Isso funcionou por cerca de um dia, mas, novamente, o problema reapareceu, fazendo-me perder a conectividade. Agora não consigo fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou conectar-me à Internet. Se você precisar de mais informações, me avise. Obrigado!”

UMA: Nenhuma operadora ou provedor de serviços concordará que o problema é com sua rede. Portanto, se você ligar para o suporte técnico e perguntar sobre isso, saberá que tudo está funcionando bem. A mesma coisa vale para a Samsung, seus técnicos nunca concordarão com a ideia de que seu dispositivo é o problema se não houver uma prova sólida. Portanto, o que você precisa fazer é executar a reinicialização mestre e se o problema persistir, substituir o dispositivo e esperar que a próxima unidade esteja funcionando corretamente.

Q: “Tenho um Galaxy S7 Edge que comprei no eBay. Eu o tenho conectado à rede Straight Talk. Funcionou muito bem por 3 semanas e, de repente, meu mms e a Internet não estavam funcionando. Fiz uma redefinição de fábrica, meu APN está correto e recebi um novo cartão SIM. Straight Talk diz que eles não podem me ajudar, e Samsung diz o mesmo. Eu não sei mais o que fazer! Por favor ajude!”

UMA: Então por que você está com o Straight Talk se eles não podem ajudá-lo com isso? É claro que, quando se trata de dados móveis, o provedor de serviço ou operadora é o primeiro que pode ajudá-lo. Não sei como você verificou seu APN, mas tente solicitá-lo ao representante de suporte técnico do Straight Talk. A empresa tem o histórico de alterar seu APN com mais frequência do que outras. Além disso, pergunte sobre sua conta para ver se ela está impedida de enviar / receber MMS.

Q: “Um pouco mais de contexto: o S7 Edge do meu marido desenvolveu o mesmo problema no mesmo dia. Ele tem um contrato separado e compramos nossos telefones em 2 lugares diferentes. Ainda consigo receber fotos, mas não consigo enviá-las. Quando recebi meu novo SIM, os dados funcionaram um pouco antes de serem cortados novamente. E quando eu tiro meu SIM atual deste telefone e coloco no meu antigo S6 Edge e configuro meu APN, ele funciona muito bem.”

UMA: Ainda tem algo a ver com o APN. Nos EUA, um telefone deve ser provisionado ou inserido no sistema da operadora para receber o serviço, mesmo que já tenha um cartão SIM. Tente ligar para o seu provedor de serviços, pois eles podem fazer algo a respeito com certeza.

conecte-se conosco

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.