• Aprenda como corrigir o erro “Infelizmente, #Facebook parou” em um # Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7).
• O que fazer se você for saudado com a mensagem de erro "Infelizmente, o Mensagens parou" ao tentar enviar uma mensagem de texto.
• Aprenda a solucionar problemas de um aplicativo que congela ou fica lento.

UMA: Sim, está certo. O Facebook já está embutido no firmware do Galaxy S7 (e Edge), por isso não pode ser desinstalado. No entanto, há uma coisa que você pode fazer para corrigir isso: limpar o cache e os dados:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque no Facebook.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Se o erro simplesmente apareceu do nada, pode ser apenas um pequeno problema com o aplicativo e seguir as etapas acima irá corrigi-lo. No entanto, se esse problema ocorreu após atualizar o dispositivo, você deve tentar limpar a partição de cache se o procedimento acima não funcionou.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Isso deve resolver.

Q: “Acho que houve uma atualização recentemente, mas não tenho certeza se foi para o telefone ou apenas alguns aplicativos. De qualquer forma, após a atualização, não posso mais enviar mensagens de texto porque cada vez que abro o aplicativo, o erro “Infelizmente, as mensagens pararam” iria aparecer e não há outras opções além de OK e DENUNCIAR. Vocês já ouviram sobre esse problema? Se sim, como você pode consertar?”

UMA: Sim, é um erro comum, na verdade. As “Mensagens” no erro referem-se ao aplicativo de mensagens nativo que falha imediatamente após ser aberto. Na maioria das vezes, limpar o cache e os dados corrige o problema, mas se falhar, você só precisa reiniciar o telefone.

Limpar cache e dados de mensagens

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Uma redefinição é necessária se o procedimento acima não funcionar simplesmente porque é um aplicativo pré-instalado que está falhando. Ao contrário do aplicativo do Facebook, que também veio pré-instalado, o aplicativo Mensagens é incorporado ao firmware nativamente, por isso é necessário reiniciar. No entanto, antes de realmente fazer isso, certifique-se de fazer backup de seus dados e arquivos, incluindo suas fotos, músicas, etc.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Q: “Alguns dos aplicativos do meu telefone congelam quando os abro. Então, eu tenho que reiniciar meu telefone para que ele funcione novamente, mas quando eu abro o mesmo aplicativo, ele congela novamente. Existem também aplicativos que abrem com sucesso, mas muito lentos ou demorados que não posso fazer o que preciso fazer com eles. Qual é o problema com meu telefone?”

UMA: Seu telefone pode estar sofrendo de um problema geral de desempenho, que geralmente é caracterizado por aplicativos que falham, congelam ou atrasam. Se houver mais de dois aplicativos que fazem isso, você deve executar imediatamente os procedimentos de solução de problemas de firmware em vez de solucionar cada aplicativo individualmente. É necessário reiniciar.

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