Contente

• Problema 1: como corrigir o problema de reinicializações aleatórias do Galaxy S7, reinicializações por conta própria ao usar o SIM KnowRoaming no exterior
• Problema 2: Galaxy S7 travou, mostrou tela preta, não liga
• Problema 3: o Galaxy S7 continua travando e travando após uma atualização

O problema de reinicialização aleatória pode ocorrer devido a uma série de causas. Hoje, resolvemos esse problema, pois recebemos vários # usuários do GalaxyS7 relatando-o. Esperamos que você aproveite este material.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: como corrigir o problema de reinicializações aleatórias do Galaxy S7, reinicializações por conta própria ao usar o SIM KnowRoaming no exterior

O Samsung Galaxy S7 reinicia várias vezes SOMENTE quando estou no exterior. Eu sou uma tripulação voadora e isso aconteceu duas vezes no período de 20 dias. Uma vez quando estou no avião e uma vez quando estava em Jacarta. Tentei várias soluções, mas sempre que tentava me conectar à internet (via WIFI ou 4G), o telefone entrava em um loop infinito (e neste ponto meu teclado ficará inutilizável por algum motivo). No entanto, quando eu chegar ao meu país de origem, meu telefone milagrosamente ficará bom novamente. Nota: Estou usando um cartão SIM global chamado KnowRoaming sempre que estou no exterior. - Aiden

Solução: Oi Aiden. Ao contrário de outros problemas do Android, é difícil saber o que exatamente está causando o problema, pois há uma longa lista de possíveis motivos para isso.Porém, uma boa coisa a fazer primeiro é verificar se o problema está sendo causado pelo cartão SIM da KnowRoaming. Se o seu telefone funciona normalmente bem quando você está de volta ao seu país (e provavelmente usando o SIM da sua operadora local), é muito provável que o cartão SIM da KnowRoaming esteja interferindo no sistema operacional, fazendo com que ele se comporte de forma irregular. Você provavelmente vai se esforçar mais para saber disso, mas temos quase certeza de que tem algo a ver com o seu SIM de terceiros. caso contrário, você pode verificar as etapas genéricas de solução de problemas para o problema de reinicialização aleatória padrão abaixo.

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

As atualizações podem conter correções para bugs conhecidos, portanto, antes de voar novamente, certifique-se de que o telefone instale todos os aplicativos disponíveis e atualizações do Android. Para verificar se o seu S7 tem atualizações pendentes do Android:

1. Lançamento Configurações aplicativo.
2. Toque Atualização de software.
3. Toque Baixar atualizações manualmente para fazer o telefone procurar as atualizações mais recentes. Sugerimos que você habilite Baixar atualizações automaticamente opção para permitir que seu dispositivo receba atualizações por conta própria.

Aplicativos de terceiros mal codificados também podem afetar outros aplicativos, portanto, para minimizar os problemas deles, certifique-se de que executam suas versões mais recentes disponíveis. Aplicativos atualizados tendem a ter menos problemas do que os desatualizados.

Desinstalar ou desativar aplicativos

Quanto mais aplicativos são executados ao mesmo tempo, mais memória (RAM) está sendo usada. Em dispositivos mais antigos, quanto menor a RAM, mais o dispositivo tende a se tornar problemático. Alguns podem travar, enquanto outros podem desacelerar em termos de desempenho geral. Não notamos esses problemas de RAM em dispositivos Galaxy S7 executando Marshmallow e Nougat. O Android é projetado para gerenciar RAM dinamicamente fechando automaticamente alguns aplicativos se necessário para liberar RAM, mas não faria mal se você ajudasse a fechar alguns sozinho. Para fazer isso, basta tocar no botão Aplicativos Recentes (o botão no lado esquerdo do botão Início) e tocar em X no aplicativo que deseja fechar.

Melhor ainda, você pode desinstalar ou desativar aplicativos que não usa regularmente. Lembre-se de que quanto menos aplicativos você tiver no dispositivo, menores serão as chances de desenvolvimento de bugs. Remova os aplicativos que você não usa há algumas semanas ou os novos que você instalou antes de perceber o problema. Um deles pode estar causando o problema.

Reinicie o dispositivo no modo de segurança

Se você suspeitar que um dos aplicativos baixados é o culpado, tente reiniciar seu telefone no modo de segurança e observe por algumas horas ou mesmo dias. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, por isso é uma boa maneira de confirmar sua suspeita. Se você não depende muito de sua atividade diária de aplicativos de terceiros, tente estender a observação o máximo possível para ver a diferença.

As funções básicas do telefone, como SMS / MMS, chamadas de voz, wi-fi, dados móveis e todos os aplicativos pré-instalados, ainda devem funcionar, para que você ainda possa usá-los enquanto o S7 estiver neste modo.

Veja como reiniciar para o modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Certifique-se de que o telefone tem espaço de armazenamento disponível suficiente

Alguns telefones Android podem começar a ter problemas quando não há espaço de armazenamento suficiente. Como regra geral, sempre certifique-se de que seu telefone tenha mais de 10% do espaço total de armazenamento como livre para permitir que os aplicativos e o sistema operacional operem seus caches sem problemas. Entendemos que o Galaxy S7 tem um armazenamento interno limitado do dispositivo, então tente manter os dados e aplicativos não essenciais do sistema armazenados no cartão SD. Fotos, vídeos, músicas e documentos são mantidos melhor no cartão SD para deixar a memória do dispositivo com bastante espaço.

Redefina o dispositivo para seus padrões de software

Uma solução de problemas importante, mas drástica, que você deve fazer é a redefinição de fábrica. Isso fará com que todas as configurações do software voltem ao estado de funcionamento conhecido. Pode haver um processo ou serviço que faz com que o dispositivo seja reinicializado sozinho. Fazer uma redefinição de fábrica deve resolver efetivamente esse problema.

Antes de realizar uma redefinição de fábrica, certifique-se de fazer backup de seus arquivos.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema 2: Galaxy S7 travou, mostrou tela preta, não liga

Por um tempo, meu S7 estava inicializando em loop, mas depois de um tempo, ele parava e me deixava usar o telefone. Ultimamente, no entanto, o telefone travou em uma tela preta com a luz de notificação azul. Depois de várias descargas de bateria e eu tentar reiniciá-la, enquanto falhou devido a congelamentos ou falhas, meu telefone está completamente morto. O telefone parece estar desligado com apenas uma tela preta, e tentei conectá-lo a um carregador para que pudesse carregar. Antes eu veria a barra de carregamento, mesmo que não aumentasse. Agora, tudo isso não mostra nada, e depois de uma hora sendo conectado à parede, está frio ao toque. Eu nunca perdi com o firmware do telefone, além das atualizações. Alguma idéia do que fazer? Obrigado. - Harish

Solução: Oi Harish. Cobrimos um problema semelhante para um usuário S8 há alguns dias, portanto, verifique este link. O dispositivo mencionado naquele artigo é um S8, mas as etapas de solução de problemas também podem ser aplicadas ao S7. Lembre-se de que a solução de problemas de software só pode resolver problemas causados ​​por uma falha de software. Se, por exemplo, a principal razão pela qual o telefone morreu é uma bateria com defeito ou erro da placa-mãe, não há muitos ajustes de software que você pode fazer para consertar.

Problema 3: o Galaxy S7 continua travando e travando após uma atualização

Acabei de comprar o telefone ontem e não muito depois de chegar em casa, ele começou a congelar e reiniciar aleatoriamente. O sistema tinha acabado de ser atualizado, então presumi que ele estava apenas tendo um pouco de dificuldade (como meu S3 e S6 costumavam ter). Geralmente funcionou sozinho em dispositivos anteriores após uma reinicialização ou duas. Mas não parou, não tenho ideia de como apontar o que "parece" desencadear o congelamento, não fui capaz de fazer muito com isso desde então. Tentei alguns testes diferentes para solucionar problemas com as informações aqui no seu site, mas não tive sorte. A redefinição de fábrica foi alcançada, o telefone ainda desliga no modo de segurança e o Sprint ainda não ajudou em nada ... então pensei em tentar a sorte em outro lugar. Nenhum dado foi transferido e nenhum dano ao dispositivo.- Miki

Solução: Oi Miki. Não há uma razão comum para que um novo telefone não ligue ou continue reiniciando após uma atualização. Deve haver uma causa desconhecida pela qual ele não funciona conforme o esperado após uma atualização. Lembre-se de que estamos presumindo que você tem um telefone novo aqui e que estava apenas fazendo uma atualização oficial pelo ar. (Se você tentou instalar manualmente uma atualização via flash, isso é um problema totalmente diferente e você deve considerar atualizar a versão anterior de trabalho). Visto que a redefinição de fábrica não fez nenhuma diferença, você deve considerar devolver o dispositivo ao revendedor para que possa ser substituído.

Se você se sentir confiante de que pode tentar uma solução de problemas de software antes de devolver a mercadoria, pode tentar atualizar o bootloader. Abaixo estão as etapas gerais de como fazer isso. As etapas exatas podem ser um pouco diferentes em alguns aspectos para o seu modelo de telefone específico, portanto, consulte outros guias.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.