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• Problema: Galaxy S7 travado na tela do logotipo da Apple devido ao erro “Ações não autorizadas foram detectadas”

O artigo de solução de problemas de hoje aborda dois erros em um # GalaxyS7:

• Erro “Ações não autorizadas detectadas ...” e,
• Erro “O sistema operacional do seu dispositivo foi modificado de forma não autorizada…”.

Normalmente, esses erros são o resultado de disparar o contador Knox em seu dispositivo Samsung. Simplificando, a segurança do software do seu telefone foi comprometida por ações como root ou flashing. As soluções que fornecemos neste artigo são destinadas a um usuário específico que nos contatou, mas também podem ser feitas em qualquer dispositivo em uma situação semelhante.

Problema: Galaxy S7 travado na tela do logotipo da Apple devido ao erro “Ações não autorizadas foram detectadas”

Enviei meu telefone para a oficina para redefinir as configurações de fábrica porque meu telefone estava preso no logotipo da Samsung. Peguei meu telefone e liguei. Essas duas ações têm me causado muito sofrimento; 1) Continuo recebendo notificações informando que "ações não autorizadas foram detectadas. Reinicie seu telefone para desfazer essas ações. 'Eu reiniciei uma vez, mas me trouxe de volta ao problema inicial e tive que ir para a oficina novamente. Ainda não reiniciei meu telefone depois disso. 2) Não consigo atualizar meu software e recebi esta notificação - ‘O sistema operacional em seu dispositivo foi modificado de forma não autorizada. Tente baixar a atualização de software usando o Smart Switch no seu PC ou visite um centro de atendimento ao cliente. 'Eu fiz o Smart Switch, mas nada aconteceu. Essas duas questões estão relacionadas ou não? Por favor me ajude!!! - Atiqah

Solução: Oi Atiqah. Sim, os dois erros que você está recebendo estão relacionados e muito provavelmente causados ​​por uma modificação no software do seu telefone. Se você não fez nada para, digamos, fazer o root ou o flash do software, então um técnico da oficina deve ter feito isso. O técnico deve ter adulterado o software para consertar o dispositivo ou forçá-lo a carregar o sistema operacional. Normalmente, essa é uma correção comum se um dispositivo Samsung não conseguir executar o Android corretamente, fazendo com que o telefone travar na página de inicialização do logotipo da Samsung. Assumimos que a oficina para a qual você trouxe seu dispositivo não é um centro de serviço da Samsung, pois, caso contrário, esses erros não estarão lá em primeiro lugar. Para resolver o problema, você precisa fazer o seguinte:

• Traga o dispositivo de volta para a loja que o consertou
• Tente corrigir o problema sozinho
• Peça à Samsung para consertar o dispositivo para você

Traga o dispositivo de volta para a loja que o consertou

Permitir que o mesmo técnico conserte seu dispositivo tem seu mérito. Ele ou ela pode continuar diagnosticando o problema de onde o deixou. Isso pode acelerar o processo geral de reparo. Esperançosamente, o problema pode ser corrigido do lado dele e não exigirá a substituição da placa-mãe.

Em segundo lugar, permitir que o mesmo centro de serviço conserte o dispositivo pode economizar dinheiro, pois o problema será tratado como não resolvido. Os centros de serviço geralmente oferecem uma certa garantia de devolução para consertar o dispositivo novamente de graça. Não sabemos como funciona o reparo com este centro de serviço específico, mas esperamos que você não seja cobrado novamente pelo segundo reparo.

Corrija o problema do seu lado

Normalmente, os erros que você está recebendo são indicadores de que o dispositivo não consegue inicializar normalmente porque o Android encontra problemas. Para ver se você pode consertá-lo, você pode fazer as seguintes soluções.

Execute uma redefinição mestre

Às vezes, os problemas do Android podem ser corrigidos limpando o telefone e retornando o Android ao estado de fábrica. O processo é chamado de redefinição de fábrica. A redefinição de fábrica pode ser realizada através de Configurações ou pressionando uma combinação de botões de hardware. Obviamente, você precisa fazer o último aqui. É assim que se faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce limpar dados / Reinício fábrica.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Atualize novamente o bootloader

Antes de tentar fazer o reflash do firmware (ou software), você deve tentar pelo menos se certificar de que o bootloader (ou software de recuperação) do seu dispositivo está funcionando corretamente.Esta é uma etapa de solução de problemas importante, especialmente porque o dispositivo não consegue inicializar corretamente.

A atualização de um bootloader Samsung pode variar entre os modelos de telefone, portanto, consulte outros guias de atualização antes de tentar as etapas abaixo. As instruções abaixo são apenas para fins de demonstração e podem ser ligeiramente diferentes de um guia de flash específico para o seu dispositivo.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Atualize novamente o firmware

Como dissemos acima, atualizar o software do seu telefone requer um conjunto específico de etapas. Lembre-se de que piscar é essencialmente modificar arquivos críticos do sistema. Isso significa que você provavelmente bloqueará o dispositivo ou causará mais problemas se não fizer isso corretamente. Se você nunca tentou fazer isso antes, considere pedir a alguém para ajudá-lo. Ou você pode visitar outros fóruns Android, como os Fóruns XDA-Developers Android, para pedir a outros usuários do Android um guia específico para o seu dispositivo.

Deixe a Samsung reparar o dispositivo

Essa é uma possibilidade difícil, pois você já deixou um centro de serviço terceirizado consertar o dispositivo para você. No entanto, não sabemos as circunstâncias exatas do reparo. Se você tiver sorte, a Samsung pode aceitar o dispositivo para seu programa de reparo. Obviamente, se o seu telefone não estiver mais na garantia, o reparo não será mais gratuito, mas pelo menos você terá a garantia de que um técnico qualificado fará isso por você.