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• Problema 1: como consertar o Galaxy S8 que não liga
• Problema 2: Galaxy S8 não carrega, não inicializa

Hoje, resolvemos um dos problemas mais comuns em qualquer smartphone - falha ao ligar ou inicializar. Com milhões de # GalaxyS8 vendidos em todo o mundo desde que foi lançado no ano passado, algumas unidades podem agora estar com problemas como os mencionados abaixo. Esperamos que este breve guia de solução de problemas seja útil para você.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: como consertar o Galaxy S8 que não liga

Meu S8 estava funcionando perfeitamente quando fui para a cama ontem à noite. Eu tinha um aplicativo replicador de ruído do oceano funcionando como costumo fazer quando vou dormir. A bateria provavelmente chegou a zero em algum momento da noite. No entanto, quando acordei e conectei meu telefone no carregador, nada aconteceu. Quando seguro o botão liga / desliga, no máximo vejo uma faixa branca incrivelmente estreita (cerca de 1/10 de polegada) e horizontal. Ele só aparece por uma fração de segundo. Ele faz isso cerca de meia dúzia de vezes e depois a tela fica preta. Tentei remover a bateria, mas a parte de trás está apertada o suficiente e tive medo de danificar o telefone no processo. Obrigado pelo seu tempo. - Cwiedow2255

Solução: Olá, Cwiedow2255. Existem três situações possíveis que estão acontecendo no seu dispositivo: (a) a tela do Galaxy S8 deixou de responder temporariamente ou falhou permanentemente, (b) o Android falha ao inicializar (Sem bota problema), ou (c) o telefone está completamente morto (Nenhum poder questão). Para saber qual desses problemas é verdadeiro, você precisa estar ciente dos sintomas, bem como realizar algumas soluções de problemas para ajudá-lo a identificar as causas. Abaixo estão as coisas que você precisa fazer.

Correção nº 1: tome nota dos sintomas

A chave para saber o problema real é identificar sintomas relevantes. Esta é uma regra geral verdadeira ao solucionar problemas. No seu caso, o problema pode estar na tela, pois o telefone parece ligar quando você pressiona o botão Liga / Desliga (...Vejo uma faixa branca incrivelmente estreita (cerca de 1/10 de polegada) e horizontal) Se você notar que a luz do LED acende durante o carregamento, embora a tela continue preta, deve haver um problema apenas com a tela. Tente carregar o telefone por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligá-lo novamente. Se isso não trazer a tela de volta, entre em contato com a Samsung para conserto ou substituição.

Outros indicadores de sinal de vida incluem:

• notificações de som,
• vibrar notificações ou
• tocando quando você liga para o seu número.

Se algum desses estiver presente em seu dispositivo, essa é outra confirmação de nosso palpite de que sua tela pode não estar funcionando corretamente.

Se, por outro lado, o telefone parece totalmente sem resposta (sem energia, sem luz LED durante o carregamento, sem notificação sonora, não toca quando você liga para o seu número), tente o restante das etapas de solução de problemas abaixo.

Correção 2: verifique o cabo de carregamento e o adaptador

Esta etapa de solução de problemas só se aplica quando você já determinou que não tem um problema de tela ruim. Às vezes, um telefone pode parecer não ligar simplesmente porque não está carregado. Se você já tentou carregar o telefone sem sucesso, certifique-se de que não seja por causa de um cabo USB ou adaptador com defeito. Se possível, tente usar outro conjunto ou cabo de carregamento e adaptador e veja se isso carregará o telefone. Como alternativa, você pode tentar usar o cabo de carregamento atual e o adaptador para carregar outro dispositivo Samsung. Depois de estabelecer que não é um cabo de carregamento ou adaptador, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

Correção nº 3: inspecione a porta de carregamento

Às vezes, fiapos de bolso ou sujeira podem entrar na porta de carregamento, o que pode impedir o cabo de carregamento de fazer um bom contato com os pinos internos. Se possível, tente usar alguma forma de ampliação para inspecionar o interior da porta de carregamento. Se você notar sujeira ou objeto estranho na porta de carregamento, tente limpá-la usando uma lata de ar comprimido. Evite colar algo na porta de carregamento para evitar danificar os pinos.

Fix # 4: verifique se a tomada elétrica está funcionando

Se você costuma carregar em uma tomada em seu quarto, considere carregar seu telefone em outra tomada. Isso permitirá que você saiba se tem problemas para carregar com sua tomada favorita ou não. Como alternativa, você pode tentar conectar outro dispositivo à tomada atual para ver se está funcionando bem.

Correção nº 5: remova a caixa (se estiver usando uma)

Alguns proprietários de Galaxy S7 que usaram gabinetes mal projetados às vezes encontraram problemas relacionados à energia antes. Se você não estiver usando nenhum caso, simplesmente pule esta etapa.

Fix # 5: certifique-se de que o telefone está carregando corretamente

Normalmente, o Galaxy S8 deve mostrar uma luz LED vermelha quando está com pouca bateria ou quando está carregando com a tela desligada. Se não houver luz LED, isso significa que você pode ter um problema de falta de energia. Tente carregar o telefone por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligá-lo novamente. Se o telefone permanecer mudo depois disso, tente as próximas etapas.

Correção nº 6: tente iniciar o Galaxy S8 para alternar os modos de inicialização (modo de recuperação ou modo de download)

Quer você tenha um problema de No Boot ou No Power, uma das etapas importantes de solução de problemas que você deve seguir é ver como o telefone reage quando você tenta fazer algumas combinações de botões de hardware. Se ele ativar o modo de recuperação ou o modo de download, é possível que você consiga corrigir o problema. Abaixo estão as etapas para acessar o modo de recuperação e o modo de download.

Inicialize no modo de recuperação:

1. Desligue o telefone. Se ele mostrar algum indicador luminoso, fizer qualquer notificação sonora ou vibrar e você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o dispositivo drenar a energia até que ele desligue sozinho. Para que essa solução de problemas seja bem-sucedida, é importante que você desligue o dispositivo.
2. Em seguida, carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
3. Pressione e segure as teclas Bixby e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Bixby e Aumentar Volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Você também pode limpe a partição de cache ou faça um restauração de fábrica quando neste modo. As etapas sobre como limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica são fornecidas abaixo.

Inicialize no modo de download:

1. Desligue o telefone. Se ele mostrar algum indicador luminoso, fizer qualquer notificação sonora ou vibrar e você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o dispositivo drenar a energia até que ele desligue sozinho. Para que essa solução de problemas seja bem-sucedida, é importante que você desligue o dispositivo.
2. Em seguida, carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
3. Pressione e segure as teclas Bixby e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
5. Aguarde até que a tela de download apareça.
6. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
7. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Correção nº 7: entre em contato com a Samsung

Há muito que você pode fazer neste caso. Se todas as nossas sugestões acima não ajudarem em nada, deixe a Samsung ajudá-lo. Seu telefone pode apresentar um erro de hardware que requer reparo ou substituição.

Problema 2: Galaxy S8 não carrega, não inicializa

Olá. Estou precisando de ajuda. Meu Samsung Galaxy S8 não liga. Estava no carregador e ouvi vibrar; pensando que estava apenas indo para a tela de carregamento (como sempre), deixei-o sozinho. Depois de quase uma hora, fui verificar a porcentagem e a tela estava preta e não respondia. Eu até tentei várias opções de reinicialização e carreguei novamente por algumas horas, e ainda nada. Eu li online que outras pessoas tiveram problemas semelhantes e gostaria de alguma ajuda, ou pelo menos descobrir o que há de errado com meu telefone. Por favor ajude. Obrigado. - Savannah Rodriguez

Solução: Oi, Savannah. Você pode estar tendo um problema de falta de energia. Por favor, consulte nossas sugestões para Cwiedow2255 acima. Se necessário, tente verificar se você pode iniciar o S8 no modo de recuperação para tentar limpar a partição do cache e / ou redefinir os padrões de fábrica. Abaixo estão as etapas de como fazer cada um deles.

Como fazer cache de partição limpe seu Galaxy S8

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar limpar partição de cache.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como redefinir as configurações de fábrica do seu Galaxy S8

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.