Contente

• Problema nº 1: o wifi do Galaxy Note 4 continua desconectando
• Problema nº 2: Galaxy Note 4 sem áudio ao reproduzir música ou vídeo via bluetooth
• Problema nº 3: problemas de desempenho lento, congelamento e reinicialização aleatória do Galaxy Note 4
• Problema nº 4: como corrigir a Nota 4 que continua reiniciando por conta própria
• Problema # 5: Galaxy Note 4 mantém não consegue enviar chamadas ou SMS | Galaxy Note 4 continua perdendo serviço de celular
• Problema nº 6: o bootloader do Galaxy Note 4 está corrompido
• Problema nº 7: Não é possível instalar a atualização do sistema para Galaxy Note 4
• Envolva-se conosco

Aqui está outra lista de problemas do # GalaxyNote4 que nos foram enviados nos últimos dias. Com muitos casos da Nota 4 ainda esperando para serem publicados, você pode esperar que publicaremos mais dos mesmos artigos nos próximos meses. Então, para aqueles que estão ansiosos para ver seus problemas resolvidos aqui, continuem atentos para mais próximos posts. Você também pode visitar nossa página principal de solução de problemas Nota 4 aqui.

Problema nº 1: o wifi do Galaxy Note 4 continua desconectando

Tenho um problema com o meu Wi-Fi Note 4. Ele funciona bem após uma reinicialização a frio e, às vezes, embora nem sempre após uma reinicialização suave. No entanto, isso só dura até eu deixar o telefone hibernar, pois o Wi-Fi será desligado automaticamente. Tentei fazer uma reinicialização total por meio do menu, mantendo os botões de volume, liga / desliga e home pressionados simultaneamente e inicializando o dispositivo novamente por meio do Samsung Smart Switch. Também o enviei ao fornecedor, que o reinicializou, viu o Wi-Fi funcionando imediatamente e o enviou de volta alegando que não havia nada de errado.

O problema aqui é que, depois que o Wi-Fi se desliga, é quase impossível ligá-lo novamente. Eu aperto o botão e ele fica cinza por vários minutos antes de voltar para a posição desligada. Às vezes, ele liga, mas afirma que a rede local está fora do alcance ou que terá problemas para se conectar a ela. No caso de se conectar, ele freqüentemente interrompe a conexão.

Além das redefinições, também tentei o modo de segurança e limpeza do cache. Nenhum dos dois funcionou.

É um problema de software, conforme sugerido por um centro de reparos de telefones? Em caso afirmativo, há mais alguma coisa que eu possa fazer? Ou é um problema de hardware, conforme sugerido por outro, e devo procurar uma nova antena Wi-Fi?

Tenho uma Nota 4 internacional (Modelo SM-N910C) que estou usando no Ting, que usa a rede T-Mobile. Desde novembro, meu Wi-Fi não funciona corretamente. Depois de um longo tempo desligado, ou após uma redefinição de fábrica, o Wi-Fi funcionará normalmente, mas assim que o telefone entrar no modo de espera, ele será desligado. Quando tento ligar o Wi-Fi novamente, o botão fica cinza por alguns minutos antes de ser colocado na posição desligado. No caso de eu finalmente conseguir ligar o Wi-Fi, ele terá problemas para se conectar, alegando que a rede está fora de alcance ou apenas salva, mas não fazendo nada para se conectar. Depois de dizer a ele para se conectar várias vezes, ele finalmente se conectará, mas depois se desconectará e reconectará aleatoriamente enquanto eu estiver usando, desde que eu não o deixe dormir novamente, caso em que desligará e todo o problema recomeçará . Fiz reinicializações forçadas, tanto por meio do menu do Android quanto por meio do menu de inicialização, acesse pressionando home / power / volume up. Também atualizei o software novamente por meio do Samsung Smart Switch. Apesar de tudo isso, o problema persiste. Você tem alguma ideia do que pode estar causando isso? Obrigado, lembraças. - Michael

Solução: Olá Michael. O problema é provavelmente mais uma antena wi-fi ruim do que uma de software. No que diz respeito à solução de problemas de software, você já tem todas as coisas que qualquer um pode fazer neste caso. Essa redefinição de fábrica não corrigiu o problema é uma forte indicação de que o problema está além de um usuário médio para corrigir, se é que pode ser corrigido. A funcionalidade Wifi usa um chip especial para funcionar. Este chip possui seu próprio firmware, independente do sistema operacional. A redefinição de fábrica que você fez abordou o possível problema do sistema operacional, mas não o possível problema com o chip wi-fi ou seu firmware.Infelizmente, não há como verificar o verdadeiro status do firmware do chip wi-fi, então mesmo um bom técnico está limitado apenas a substituir este chip em particular, se um componente de reposição disponível puder ser adquirido.

Problema nº 2: Galaxy Note 4 sem áudio ao reproduzir música ou vídeo via bluetooth

Há alguns dias, enquanto eu dirigia e ouvia um vídeo, meu dispositivo parou abruptamente de reproduzir áudio de mídia por meio de conexões bluetooth. O áudio da chamada ainda funciona, mas os vídeos e as músicas serão executados silenciosamente. Esse problema ocorre em meus dois dispositivos bluetooth, cada um feito por um fabricante diferente, então eu sei que é um problema com meu telefone. Ambos os dispositivos estão configurados para reproduzir áudio de mídia e funcionaram bem anteriormente. Tentei desemparelhar e reparar, bem como redefinir meu telefone. Eu apreciaria qualquer conselho que você pudesse oferecer. P.s. Não tenho certeza de qual sistema operacional Android estou executando, mas estou razoavelmente certo de que é o mais recente desde que atualizo sempre que é oferecido. - A.anderson.785

Solução: Olá A.anderson.785. Às vezes, um cache de sistema corrompido pode fazer com que outros aplicativos ou funcionalidades funcionem erraticamente. Para certificar-se de que o cache do sistema está atualizado o tempo todo, você deve limpar regularmente a partição do cache. Limpar a partição do cache é um procedimento de manutenção importante, portanto, pode ser executado independentemente de você estar tendo um problema ou não. Veja como fazer:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando a limpeza da partição do cache for concluída, destaque ‘Reiniciar o sistema agora’ e pressione a tecla liga / desliga.

Inicialize no modo de segurança

Se atualizar o cache do sistema não ajudar, tente verificar se um aplicativo de terceiros instalado está interrompendo a funcionalidade bluetooth. Você pode fazer isso reiniciando o telefone no modo de segurança e observando o telefone. Se a funcionalidade bluetooth funcionará normalmente no modo de segurança, isso é um sinal de que um dos aplicativos de terceiros é o culpado. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir Volume.
• Quando o telefone começar a inicializar, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone seja reiniciado.
• O modo de segurança será exibido no canto esquerdo inferior; você pode soltar a tecla Diminuir volume agora.

Instalar atualizações

Também recomendamos que você instale qualquer aplicativo ou atualização do sistema que tenha adiado. Tente verificar as configurações do aplicativo Google Play Store e certifique-se de configurá-lo para atualização automática o tempo todo. Caso contrário, basta instalar as atualizações do aplicativo manualmente com mais frequência.

O mesmo deve ser verdade quando se trata de atualizações do sistema. Certifique-se de instalar todas as atualizações de sistema existentes. As atualizações são lançadas por um motivo e, às vezes, contêm correções para bugs conhecidos.

Limpe o telefone através da redefinição de fábrica

Se tudo mais falhar, não hesite em redefinir todas as configurações do software para os padrões, fazendo uma redefinição de fábrica. Este procedimento excluirá todos os dados do usuário, como fotos, vídeos, contatos, etc., portanto, certifique-se de criar um backup antes de fazer isso.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 4:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home juntas e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Note 4 vibrar, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android for exibida na tela, solte a tecla Aumentar volume.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque ‘wipe data / factory reset’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Agora destaque ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
• Quando a redefinição mestre estiver concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O Note 4 será reiniciado, mas demorará mais do que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração

Problema nº 3: problemas de desempenho lento, congelamento e reinicialização aleatória do Galaxy Note 4

Meu Note 4 começou a congelar 4 dias atrás. Primeiro foi como um lag, depois progrediu para congelamento, depois congelou e reiniciou. O telefone apareceu com erros dizendo que vários aplicativos não carregam. Aplicativos do sistema, aplicativos que vieram com o telefone. Tentei uma reinicialização suave, uma reinicialização forçada e até mesmo uma redefinição de fábrica. Agora o telefone não reinicia de forma alguma. Agora recebo uma tela totalmente preta com um menu, como reiniciar, carregar algo do meu cartão SD, para citar alguns deles. Eu não tenho idéia do que aconteceu. Não apaguei nada do meu telefone, exceto os aplicativos que baixei para o meu telefone. - Nicole

Solução: Oi Nicole. Tente reiniciar o telefone em diferentes modos de inicialização e veja se você pode fazer um acompanhamento da solução de problemas para cada um. Abaixo estão as etapas exatas sobre como fazer cada um:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

NOTA: Se o seu telefone continuar a reiniciar aleatoriamente ou falhar ao inicializar normalmente depois de seguir todas as etapas acima, você deve considerar enviá-lo para reparo ou substituição.

Problema nº 4: como corrigir a Nota 4 que continua reiniciando por conta própria

Meu telefone continua reiniciando aleatoriamente do nada quando não estou usando meu telefone. Este problema começou a acontecer muito após a atualização para a versão mais recente do Android. Está me deixando louco ter que reinserir minha senha constantemente após terminar de reiniciar. Alguém pode descobrir o que está fazendo com que meu telefone reinicie aleatoriamente sem me avisar por que ele precisa ser reiniciado? Ou o que está fazendo com que ele reinicie enquanto está parado, sem aplicativos em execução em segundo plano. Eu sempre verifico e mato todos os aplicativos que estão sendo executados em segundo plano para evitar que a bateria do meu telefone acabe. - Ben_jamin1084

Solução: Olá Ben_jamin1084. O problema de reinicialização aleatória pode ser devido a problemas de software ou hardware, portanto, você deve tentar restringir as possíveis causas primeiro. A orientação geral deve ser começar com a solução de problemas de software. Se nada mudar depois de esgotar todas as soluções de problemas de software, você pode assumir que o hardware ruim deve ser o culpado.

Não há um conjunto especial de solução de problemas de software para esse problema, mas você pode tentar aqueles que sugerimos para A.anderson.785 acima. Basicamente, o que você deseja fazer inclui:

• limpando a partição de cache
• observando em modo de segurança
• instalar atualizações de aplicativos e sistemas, e
• restauração de fábrica

Se esses procedimentos de software não ajudarem, tente recalibrar a bateria executando as seguintes etapas:

Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.

• Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
• Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
• Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
• Desconecte o carregador e ligue o telefone.
• Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
• Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
• Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
• Repita o ciclo uma vez.

Se nada melhorar ainda, pegue uma nova bateria para ver se a velha está causando o problema.

Finalmente, se uma nova bateria não mudar a situação em nada, mande consertar ou substituir o telefone.

Problema # 5: Galaxy Note 4 mantém não consegue enviar chamadas ou SMS | Galaxy Note 4 continua perdendo serviço de celular

Oi. Tenho o Galaxy Note 4, usando a rede Optus na Austrália. Não tenho ideia de qual é a versão do Android (nunca ouvi falar de Lollipop, KitKat, Jellybean, etc - parece coisas para causar diabetes). Posso receber chamadas, SMS e dados, mas não consigo enviar chamadas ou SMS. Quando tento, mostra “Não registrado na rede”.

Também diz “Sem serviço” MAS mostra 3 a 4 barras de recepção. Está assim há uma semana, mas é intermitente. Às vezes consigo obter o “Serviço”, mas apenas por um curto período de tempo e, quando isso acontece, tudo funciona bem. Liguei e desliguei o Modo de voo e ele parece acordá-lo por um curto período de tempo, mas depois mostra “Sem serviço” e “Não registrado na rede” novamente.

O provedor de serviços e a Optus afirmam que não há nada de errado com eles. Posso ter um vírus? Os vírus causam esse tipo de problema? Se sim, como posso corrigir isso? Por favor, diga que você pode ajudar, pois estou dando uma volta completa !!! Obrigado, Kevin. - Kevin

Solução: Olá, Kevin. Ambos os problemas devem estar relacionados ou desencadeados pela mesma causa, então nossa sugestão para você é tentar a solução de problemas de software básica acima - limpar a partição de cache, limpar a partição de cache, observar em modo de segurança, instalar atualizações de aplicativo e sistema e redefinir as configurações de fábrica. Todos esses procedimentos visam corrigir problemas em seu telefone, então, se eles não funcionarem, a causa deve estar na lateral de sua operadora sem fio. Certifique-se de falar com eles para uma solução.

Problema nº 6: o bootloader do Galaxy Note 4 está corrompido

Olá. Meu Samsung Galaxy Note 4 tem uma tela dizendo “Memória do dispositivo danificada. A partição de dados foi corrompida. Você precisa redefinir seu dispositivo para os padrões de fábrica. Isso apagará todos os seus dados. (botão de reset do dispositivo). ”

Eu tentei o soft reset, clicando no botão reset do dispositivo (que não faz nada ... literalmente nada acontece) e fazendo um reset de fábrica (aumentar volume + home + power), mas o logotipo do Android nunca aparece. Ele simplesmente percorre a tela do Samsung e, em seguida, a tela do Samsung Galaxy Note 4. Não tenho 100% de certeza se minha versão do Android é Marshmallow ou Lollipop. Quaisquer conselhos e dicas seriam muito apreciados. Saudações. - Brian

Solução: Oi Brian. Não é normal que uma Nota 4 em funcionamento seja incapaz de inicializar no modo de recuperação (aumentar volume + home + power). Perder essa capacidade significa que o carregador de inicialização do telefone pode ter sido corrompido por algum motivo, fazendo com que o telefone não consiga inicializar além da tela do logotipo da Samsung. Um bootloader corrompido, infelizmente, significa que o problema está além da capacidade de um usuário comum de consertar, pois envolve uma placa-mãe com defeito. Se o telefone ainda estiver dentro do período de garantia, envie-o para que possa ser consertado ou substituído.

Problema nº 7: Não é possível instalar a atualização do sistema para Galaxy Note 4

Eu comprei originalmente meu Samsung Galaxy Note 4 da T-Mobile em 2014. Eu finalmente mudei para MetroPCS em um esforço para economizar algum dinheiro. Não consigo atualizar meu software da versão 4.4.4. Por muito tempo, ele diria atualizado. Então, outro dia eu fiquei animado quando dizia atualização disponível, então cliquei para fazer a atualização, e parecia que ele havia passado por todas as etapas apenas para ainda ter a mesma versão e nível de patch de antes de tentar a atualização! A seguir estão todas as informações do dispositivo: Número do modelo: SGH-M919 Versão do Android: 4.4.4 Nível do patch de segurança do Android: 2015-11-01 Versão do software de segurança: MDF v1.0 Release 3, VPN v1.4 Release 2, ASKS v1 .2_161011.

Por favor, ajude se você puder. Eu realmente não quero ter que comprar um novo telefone.

Também está começando a fazer coisas complicadas, como mensagens de texto atrasadas (eu tentei muitas de suas correções sem nenhuma alteração). Antes disso, eu tive um G2 por 4 anos sem problemas! Obrigado. - Luba

Solução: Olá, Luba. Você não pode esperar baixar e instalar uma atualização OTA (over-the-air) se não estiver mais usando a rede da operadora sem fio original para a qual o telefone foi criado. Se você realmente deseja instalar a atualização mais recente para este modelo, deve fazê-lo manualmente através do modo Odin. Flashing, outro termo para instalação, pode ser um procedimento complicado para um iniciante e requer alguma pesquisa avançada, portanto, certifique-se de usar o Google para encontrar um bom guia como fazê-lo. Certifique-se de atualizar também o firmware correto. Não fazer isso pode bloquear o telefone. Lembre-se de que o flash modifica os arquivos centrais do sistema e, se não for feito corretamente, pode tornar seu dispositivo um peso de papel caro.

Para o problema de mensagem de texto, tente limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens executando as seguintes etapas:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Caso contrário, considere limpar a partição do cache ou redefinir os padrões de fábrica.

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