Um telefone que não liga pode ter alguns problemas com o hardware ou pode ser apenas uma pequena falha no sistema. Temos alguns leitores que possuem unidades Samsung Galaxy A3 e relataram que seus dispositivos não ligam mais. A questão sobre esse problema é que não está imediatamente claro se o problema começou por conta própria ou foi causado por alguns fatores, por isso é importante que você, como proprietário, levasse um pouco de tempo para solucionar o problema para saber se isso pode ser corrigido sem precisar para visitar um técnico.

Problema: Oi pessoal. Eu tenho um telefone Galaxy A3, é um smartphone Samsung que comprei em fevereiro para substituir meu antigo Galaxy S3. De qualquer forma, notei recentemente que ficou muito lento até que um dia a tela ficou em branco e não ligou mais. Já tentei várias vezes reiniciá-lo, mas realmente não consegui. Não sei o que fazer sobre isso, então se vocês puderem dizer o que posso fazer para tentar consertar isso, por favor me ajudem. Obrigado.

Solução de problemas: Agora que você sabe como esse problema ocorreu, pelo menos, para um de nossos leitores, é hora de tentarmos algo que pode corrigi-lo. Aqui está o que você deve fazer sobre isso:

Etapa 1: tente fazer o procedimento de reinicialização forçada

Não sabemos por que o telefone não liga mais, mas a primeira coisa que devemos presumir é que pode ser apenas uma falha no sistema, afinal, ocorreu sem motivo ou causa aparente. Portanto, a primeira coisa que você precisa fazer é tentar ver se você pode dar vida ao seu telefone executando o procedimento de solução de problemas mais simples - reinicialização forçada.

Na verdade, isso é equivalente ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com baterias removíveis. Seu Galaxy A3 não tem uma bateria removível pelo usuário, por isso você precisa fazer esta combinação para reinicializar o seu telefone: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos. Supondo que seu telefone tenha bateria suficiente para alimentar seus componentes e se o problema for realmente causado por uma pequena falha, ele deve reiniciar normalmente após fazer isso.

No entanto, se seu A3 não ligar com o procedimento de reinicialização forçada, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: tente executar o A3 no modo de segurança

Também é possível que o problema seja causado por um ou alguns dos aplicativos instalados. Precisamos descartar essa possibilidade, portanto, nesta etapa, quero que você tente reiniciar seu telefone no modo de segurança. Nesse ambiente, todos os elementos de terceiros estão temporariamente desativados. Se um deles for a causa, então seu telefone não deverá ter problemas ao iniciar neste modo. Aqui estão as etapas para iniciar seu Galaxy A3 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o seu telefone foi inicializado com sucesso neste modo, então um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Se você suspeita que um aplicativo seja a causa, existem algumas coisas que você pode fazer a respeito: você pode tentar atualizar, redefinir ou até desinstalá-lo.

Como atualizar aplicativos no Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar caches de aplicativos e dados em seu Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy A3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Por outro lado, se o seu telefone ainda falhou ao iniciar no modo de segurança e mostrando apenas a tela preta ou se os procedimentos acima não resolveram o problema, você terá que ir atrás do firmware, pois o problema pode ter sido enraizado a partir dele.

Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de recuperação

Mesmo se o seu dispositivo tiver um problema sério de firmware, ele ainda pode ser capaz de entrar no ambiente de recuperação do sistema Android em que a interface normal que você usa ao usar o telefone não está carregada. O problema é que seu telefone não liga, então se conseguirmos inicializá-lo com sucesso mesmo neste modo, você já pode redefinir com a certeza de que o hardware está funcionando. Nesse caso, há uma grande possibilidade de que o problema possa ser corrigido do seu lado com algumas coisas: você pode tentar limpar a partição do cache e / ou fazer a redefinição mestre.

Como reiniciar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache

Quando se trata de seus arquivos e dados, este procedimento é seguro. Ou seja, nenhum deles será excluído, pois apenas os caches do sistema serão apagados da memória do telefone para que possam ser substituídos por novos. Este é o primeiro procedimento que quero que você faça caso seu telefone não tenha inicializado com êxito no modo de segurança e aqui está como você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone pode demorar um pouco para reconstruir os caches após limpar a partição do cache, então espere até que se torne ativo.

No entanto, se o telefone ainda não inicializar com êxito após limpar a partição do cache, é hora de redefini-lo.

Etapa 4: reinicie seu telefone no modo de recuperação e reinicie-o

Isso, é claro, excluirá todos os seus arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone, mas você não tem escolha neste momento. Pelo menos agora, seu telefone foi inicializado com sucesso no modo de recuperação e isso é uma coisa boa. É hora de trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica e aqui está como fazer isso através do modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após este procedimento e se o seu telefone ainda apresentar problemas, é hora de levá-lo a uma loja e deixar que o problema resolva para você.

conecte-se conosco

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.