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Problemas relacionados à energia não ocorrem em smartphones, a menos que haja algo acontecendo no firmware ou hardware. Alguns de nossos leitores que usam o Samsung Galaxy A3 entraram em contato conosco sobre um problema em que o telefone freqüentemente ou aleatoriamente desliga sozinho. Alguns disseram que o problema começou após uma atualização, enquanto outros relataram que o problema simplesmente surgiu do nada, sem motivo ou causa aparente.
Analisaremos esse problema para o benefício de nossos leitores que nos procuraram e para aqueles que o encontrarão mais cedo ou mais tarde. Esta não é a primeira vez que o encontramos, então já sabemos algumas coisas que podem ajudar a resolver esse problema e fazer seu telefone funcionar perfeitamente novamente. Se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois pode achar esta postagem útil.
Para aqueles que procuram uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este telefone. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento por meio de nosso questionário de problemas do Android.
Solução de problemas do Galaxy A3 que freqüentemente desliga sozinho
Neste guia, vou orientá-lo na determinação de qual é o problema, descartando uma possibilidade de cada vez até que possamos identificá-lo.Até lá, poderemos tentar uma ou duas coisas que podem resolver o problema. Com isso dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre isso ...
Observe seu telefone no modo de segurança
Eu pessoalmente já experimentei esse problema com meu telefone antes e foi devido a um aplicativo que instalei. Não obtive o aplicativo da Play Store, o que significa que o carreguei manualmente. O desligamento não era tão frequente, mas era irritante porque você não sabe exatamente quando o problema ocorreria.
Também houve casos em que pesquisei que envolviam aplicativos da Play Store. A mesma coisa aconteceu; o telefone desliga aleatoriamente. Não sei se o problema com seu telefone é o mesmo que encontrei pessoalmente, mas é por aí que começamos.
Execute seu dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, é claro que há um aplicativo de terceiros que está provocando o problema. Antes de eu dizer o que você deve fazer a seguir neste caso, siga estas etapas para executar seu Galaxy A3 no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que o problema não ocorra no modo de segurança, a próxima coisa que você deve fazer é descobrir qual dos aplicativos que você instalou está causando o problema. Talvez você não consiga identificá-lo imediatamente, portanto, comece sua pesquisa nos aplicativos instalados recentemente. Se você já tem alguns suspeitos, desinstale-os um por um:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o telefone ainda desligar aleatoriamente por conta própria enquanto estiver no modo de segurança, vá para a próxima etapa.
Observe seu telefone enquanto ele está conectado ao carregador
Um dos motivos pelos quais o telefone reinicia ou desliga sozinho é quando a bateria falha. Eu entendo que o problema ainda ocorre mesmo se o telefone estiver no modo de segurança, mas em vez de ir atrás do aplicativo pré-instalado ou do próprio firmware, é melhor tentar ver se é um problema com a bateria.
Conecte o carregador a uma tomada que funcione e conecte o telefone a ele usando o cabo USB original. O telefone será carregado assim que detectar corrente elétrica fluindo através de seus circuitos do adaptador de energia. Continue a usar o dispositivo, mas fique atento para saber se ele ainda desliga sozinho.
Se o problema não ocorrer quando o telefone estiver carregando, é possível que o problema seja a bateria. O Galaxy A3 não tem bateria removível, então você realmente precisa levar o telefone à loja para trocá-lo. No entanto, se o problema ainda continuar a incomodá-lo, tente ver se é devido a danos líquidos.
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Verifique se há possíveis danos por líquido em seu telefone
Ao contrário do dano físico, o dano líquido é sutil. Mesmo que o Galaxy A3 (2017) tenha a classificação IP68 que certifica que é resistente à água, ainda é possível que o telefone seja danificado por líquidos.
Para verificar se o seu telefone o possui, examine primeiro a porta USB para ver se há algum traço de umidade nela. Para se certificar de que está seco, você pode usar um cotonete para limpar a área ou inserir um pequeno pedaço de papel de seda para absorver a umidade.
Você também pode verificar o Indicador de danos líquidos (LDI) removendo a bandeja do cartão SIM e olhando para o slot do SIM. Se o LDI ainda estiver branco, não é o dano líquido que está causando o problema. No entanto, se o LDI ficar vermelho, rosa ou roxo, então é positivo. Nesse caso, você ainda deve levar o telefone à central de atendimento para que o técnico possa limpá-lo para você.
Por outro lado, se você tiver certeza de que não é o dano líquido que está causando o problema, você deve fazer os próximos procedimentos, pois pode ser um problema de firmware.
Inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache
É possível que um ou alguns dos aplicativos pré-instalados seja o causador do problema, mas em vez de procurá-lo, é melhor que você vá atrás do próprio firmware, pois os aplicativos pré-instalados estão profundamente incorporados a ele. A próxima coisa que você deve fazer é excluir todos os caches do sistema para que sejam substituídos por novos. Você pode fazer isso inicializando o telefone no modo de recuperação e apagando todo o conteúdo da partição do cache. É assim que você faz isso ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Este procedimento pode levar apenas cerca de um ou dois minutos, portanto, espere que o telefone se torne ativo e continue sua observação. Se o problema não desapareceu, o próximo procedimento pode resolver o problema.
Faça backup de arquivos importantes e faça a redefinição mestre
Depois de limpar a partição do cache e o problema continuar, a próxima coisa que você deve fazer é reiniciar o dispositivo. Se o problema for devido a um problema de firmware, uma reinicialização cuidará disso. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Depois disso, desative a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) removendo sua conta do Google do telefone para não ser bloqueado no dispositivo após a redefinição.
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o problema continuar a incomodá-lo após a reinicialização, não é apenas um pequeno problema de firmware, mas pode haver um problema sério com o hardware. É hora de levá-lo ao centro de serviço para que possa ser devidamente verificado pelo técnico.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, entre em contato conosco a qualquer momento.
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