A tela preta da morte é um dos problemas mais comuns relatados por muitos usuários do Android. Isso acontece não apenas com os dispositivos Samsung, mas em toda a plataforma Android. Se você possui um smartphone agora, existe a possibilidade de encontrar esse problema mais cedo ou mais tarde, então é melhor estar preparado para saber o que fazer quando acontecer com você.
Solução de problemas: Há tantas coisas que podemos fazer em relação a um telefone que não responde ou liga, mas como usuário, você tem que fazer algo para tentar trazer o telefone de volta à vida, porque se o problema aconteceu sem motivo aparente, é mais provavelmente um menor. Fazer alguns procedimentos de solução de problemas pode evitar o incômodo de ir à loja e explicar ao técnico o que aconteceu com seu dispositivo.
Eu esbocei algumas etapas que você pode tentar abaixo. Tente seguir cada uma dessas etapas, pois uma delas pode resolver o problema.
Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada
No caso de falha do sistema, o telefone pode parar de responder. Na verdade, é uma das razões mais comuns pelas quais a tela preta da morte ocorre em primeiro lugar. Quando o sistema falha, o dispositivo pode não responder mais quando você pressiona a tecla Liga / Desliga, nem detecta corrente elétrica quando você o conecta a um carregador. Felizmente, porém, uma falha do sistema pode ser corrigida realizando o procedimento de puxar a bateria, mas neste caso em que o telefone não tem uma bateria removível pelo usuário, você pode fazer o procedimento de reinicialização forçada que faz a desconexão da bateria simulada; basta pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos.
Supondo que o problema seja causado por uma falha, o telefone pode reiniciar sem problemas e isso pode ser o fim do problema e você não precisa seguir todas as etapas abaixo. Portanto, execute esta etapa primeiro e depois continue se o problema persistir.
Etapa 2: tente carregar o telefone
Depois de realizar a primeira etapa e seu telefone ainda não responder, é possível que a bateria já tenha se esgotado. Naturalmente, neste caso, não há como ligar o telefone, pois não há energia suficiente para trazê-lo de volta à vida. Portanto, conecte o carregador à tomada de parede e conecte o telefone a ele usando o cabo USB original. Se a bateria descarregar totalmente, pode demorar alguns minutos para que o telefone exiba o ícone de carregamento na tela ou acenda o LED na parte superior da tela. Independentemente de você ver esses sinais de carregamento ou não, deixe o telefone carregar por 10 minutos e tente ligá-lo normalmente. Se ainda assim ele não responder, execute o procedimento de reinicialização forçada mais uma vez enquanto o telefone ainda estiver conectado.
Se esta etapa não resolver o problema, você deverá seguir para a próxima etapa, pois o problema não é tão pequeno quanto parece.
Etapa 3: tente executar o telefone no modo de segurança
Depois de realizar as duas primeiras etapas e o telefone ainda tiver a tela preta da morte com LED azul piscando, é hora de tentar executá-lo no modo de segurança. Todos os elementos de terceiros serão temporariamente desativados neste modo, portanto, se o problema for causado por um deles, o telefone poderá iniciar com êxito. No entanto, inicializar seu telefone neste modo não resolve o problema, mas, pelo menos, você já pode ter certeza de que o hardware do telefone está totalmente bom e que o problema pode ser apenas com um dos aplicativos que você instalou. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que você tenha iniciado com êxito seu telefone no modo de segurança, é óbvio que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Mas como não sabemos ao certo qual deles é o culpado, tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
No entanto, se você suspeitar de um ou dois aplicativos, sugiro que reinicie esses aplicativos limpando seus caches e dados e, se isso não funcionar, tente desinstalá-los ...
Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos do Galaxy A5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Por outro lado, se o telefone não iniciar no modo de segurança, tente a próxima etapa.
Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação
Este é seu último recurso. Se o telefone não inicializar nesse modo, é hora de levá-lo a uma loja e deixar um técnico verificar.No entanto, se você conseguir fazer com que o telefone seja inicializado neste modo, então há uma grande chance de consertá-lo, pois você pode realizar alguns procedimentos muito importantes que resolveriam possíveis problemas relacionados ao firmware. Primeiro, você precisa tentar limpar a partição do cache para que todos os caches corrompidos sejam substituídos por novos. Se isso não funcionar, você também pode redefinir seu telefone desse modo.
Como iniciar o Galaxy A5 no modo de recuperação e limpar a partição do cache
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como iniciar o Galaxy A5 no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Observe que quando você redefine seu telefone, todos os seus arquivos e dados salvos na memória interna do telefone serão perdidos e embora você possa estar hesitante em fazer este procedimento, na verdade você não tem muita escolha agora, mas é sua escolha se você quer fazer isso ou não.
Espero que este guia de solução de problemas ajude.
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