A tela preta da morte é um dos problemas mais comuns relatados por muitos usuários do Android. Isso acontece não apenas com os dispositivos Samsung, mas em toda a plataforma Android. Se você possui um smartphone agora, existe a possibilidade de encontrar esse problema mais cedo ou mais tarde, então é melhor estar preparado para saber o que fazer quando acontecer com você.

Solução de problemas: Há tantas coisas que podemos fazer em relação a um telefone que não responde ou liga, mas como usuário, você tem que fazer algo para tentar trazer o telefone de volta à vida, porque se o problema aconteceu sem motivo aparente, é mais provavelmente um menor. Fazer alguns procedimentos de solução de problemas pode evitar o incômodo de ir à loja e explicar ao técnico o que aconteceu com seu dispositivo.

Eu esbocei algumas etapas que você pode tentar abaixo. Tente seguir cada uma dessas etapas, pois uma delas pode resolver o problema.

Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada

No caso de falha do sistema, o telefone pode parar de responder. Na verdade, é uma das razões mais comuns pelas quais a tela preta da morte ocorre em primeiro lugar. Quando o sistema falha, o dispositivo pode não responder mais quando você pressiona a tecla Liga / Desliga, nem detecta corrente elétrica quando você o conecta a um carregador. Felizmente, porém, uma falha do sistema pode ser corrigida realizando o procedimento de puxar a bateria, mas neste caso em que o telefone não tem uma bateria removível pelo usuário, você pode fazer o procedimento de reinicialização forçada que faz a desconexão da bateria simulada; basta pressionar e segurar as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos.

Supondo que o problema seja causado por uma falha, o telefone pode reiniciar sem problemas e isso pode ser o fim do problema e você não precisa seguir todas as etapas abaixo. Portanto, execute esta etapa primeiro e depois continue se o problema persistir.

Etapa 2: tente carregar o telefone

Depois de realizar a primeira etapa e seu telefone ainda não responder, é possível que a bateria já tenha se esgotado. Naturalmente, neste caso, não há como ligar o telefone, pois não há energia suficiente para trazê-lo de volta à vida. Portanto, conecte o carregador à tomada de parede e conecte o telefone a ele usando o cabo USB original. Se a bateria descarregar totalmente, pode demorar alguns minutos para que o telefone exiba o ícone de carregamento na tela ou acenda o LED na parte superior da tela. Independentemente de você ver esses sinais de carregamento ou não, deixe o telefone carregar por 10 minutos e tente ligá-lo normalmente. Se ainda assim ele não responder, execute o procedimento de reinicialização forçada mais uma vez enquanto o telefone ainda estiver conectado.

Se esta etapa não resolver o problema, você deverá seguir para a próxima etapa, pois o problema não é tão pequeno quanto parece.

Etapa 3: tente executar o telefone no modo de segurança

Depois de realizar as duas primeiras etapas e o telefone ainda tiver a tela preta da morte com LED azul piscando, é hora de tentar executá-lo no modo de segurança. Todos os elementos de terceiros serão temporariamente desativados neste modo, portanto, se o problema for causado por um deles, o telefone poderá iniciar com êxito. No entanto, inicializar seu telefone neste modo não resolve o problema, mas, pelo menos, você já pode ter certeza de que o hardware do telefone está totalmente bom e que o problema pode ser apenas com um dos aplicativos que você instalou. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que você tenha iniciado com êxito seu telefone no modo de segurança, é óbvio que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Mas como não sabemos ao certo qual deles é o culpado, tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

No entanto, se você suspeitar de um ou dois aplicativos, sugiro que reinicie esses aplicativos limpando seus caches e dados e, se isso não funcionar, tente desinstalá-los ...

Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy A5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Por outro lado, se o telefone não iniciar no modo de segurança, tente a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Este é seu último recurso. Se o telefone não inicializar nesse modo, é hora de levá-lo a uma loja e deixar um técnico verificar.No entanto, se você conseguir fazer com que o telefone seja inicializado neste modo, então há uma grande chance de consertá-lo, pois você pode realizar alguns procedimentos muito importantes que resolveriam possíveis problemas relacionados ao firmware. Primeiro, você precisa tentar limpar a partição do cache para que todos os caches corrompidos sejam substituídos por novos. Se isso não funcionar, você também pode redefinir seu telefone desse modo.

Como iniciar o Galaxy A5 no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como iniciar o Galaxy A5 no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe que quando você redefine seu telefone, todos os seus arquivos e dados salvos na memória interna do telefone serão perdidos e embora você possa estar hesitante em fazer este procedimento, na verdade você não tem muita escolha agora, mas é sua escolha se você quer fazer isso ou não.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.

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