A mensagem de erro “Infelizmente, o e-mail parou” é uma notificação de que o aplicativo travou. Na maioria das vezes, esse erro é uma representação de um problema de aplicativo, mas houve casos que provam o contrário. Tratarei desse problema neste artigo e o foco de nossa solução de problemas é o Samsung Galaxy J3, um smartphone básico que recebeu avaliações bastante satisfatórias de seus usuários.
Solução de problemas: com base na sua descrição, parece-me que o problema está relacionado às configurações do seu e-mail, embora também seja possível que um aplicativo de terceiros também o esteja causando. Dito isso, eis o que você deve fazer:
Etapa 1: inicialize seu telefone no modo de segurança e abra o e-mail
Só precisamos saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com esse problema, então essa é a melhor coisa a fazer por agora.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Nesse modo, tente abrir o aplicativo de e-mail para ver se o erro ainda aparece. Se isso não acontecer, então há um aplicativo de terceiros que você precisa encontrar e desinstalar, pois ele está interferindo na operação normal do seu telefone:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o problema ainda ocorrer mesmo no modo de segurança, execute a próxima etapa.
Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail
A mensagem de erro menciona especificamente o aplicativo, portanto, precisamos ir atrás desse aplicativo, pois é também o que está causando o problema. Esteja avisado, no entanto, que todas as mensagens de e-mail que você baixou no telefone serão excluídas, então é melhor fazer um backup. Depois disso, siga estas etapas para redefinir o aplicativo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Você pode ter que configurar sua conta de e-mail depois disso para testá-la. Mas se o erro ainda aparecer antes ou depois de configurar sua conta, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: redefina seu Galaxy J3
Para este problema, uma reinicialização certamente o resolverá, a menos que o problema seja com as configurações do servidor. Portanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, desative o antifurto e reinicie seu telefone. Tente configurar seu e-mail sem instalar nada ainda e se o erro ainda aparecer depois disso, ligue para o departamento de TI da sua empresa e verifique as configurações do servidor em seu telefone.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy J3
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como redefinir seu Galaxy J3 por meio do modo de recuperação
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como redefinir seu telefone no menu Configurações
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Eu espero que isso ajude.
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