A mensagem de erro “Infelizmente, os contatos pararam” que continua aparecendo no seu Samsung Galaxy J3 basicamente notifica que o gerenciador de contatos integrado travou por algum motivo. Existem vários fatores que devemos considerar para saber qual é a causa.

“Oi pessoal. Eu tenho o telefone Galaxy J3 relativamente barato que comprei há 4 meses. Acredito que houve uma atualização algumas semanas atrás e, desde então, a mensagem de erro ‘Infelizmente, os contatos pararam’ continua aparecendo de vez em quando, o que me leva a pensar que a atualização a causou. Mas eu não tenho certeza do porque isso está acontecendo, então você pode me ajudar, por favor? Obrigado. “

Este erro pode ocorrer de forma diferente com outros usuários. Por exemplo, alguns podem encontrar esse erro ao tentar discar um número, enquanto outros podem enfrentá-lo ao atender uma chamada de alguém. É importante sabermos o que o desencadeia para saber a causa. Dito isso, aqui está o que você deve fazer ...

Etapa 1: certifique-se de que não seja apenas uma pequena falha, faça uma reinicialização suave do seu telefone

Uma coisa boa sobre o telefone com bateria removível é que você pode fazer o procedimento de reinicialização suave sem muito trabalho. Tudo que você precisa fazer é remover o painel traseiro e retirar a bateria enquanto o telefone ainda está ligado. Ao fazer isso, você está atualizando a memória do seu telefone, o que pode ser capaz de corrigir esse problema se o erro for causado por uma falha no sistema ou aplicativo.

Enquanto a bateria estiver sem carga no telefone, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga por um minuto. Em seguida, coloque-o de volta e prenda-o com a tampa traseira. Ligue o telefone novamente e observe atentamente para saber se o erro ainda ocorre e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Exclua os caches do sistema para que sejam substituídos

Se realmente houve uma atualização, é possível que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos e afetaram alguns dos processos em seu telefone e a falha do aplicativo é apenas um dos efeitos. Portanto, é recomendável que você exclua os caches inicializando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após este procedimento, observe seu telefone para saber se o erro ainda aparece e, se for o caso, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: descobrir se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

É fundamental saber se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com esse problema. Você deve reiniciar o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros no telefone. Se o erro não aparecer neste modo, então está claro que um ou alguns dos aplicativos que você baixou estão causando o problema. Você precisa encontrar o culpado e desinstalá-lo. Veja como você inicializa seu J3 no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o erro, no entanto, ainda aparecer mesmo no modo de segurança, provavelmente é um problema de firmware.

Etapa 4: Reinicialize seu Galaxy J3 para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica

É hora de redefinir seu telefone considerando o fato de que os três primeiros procedimentos falharam. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser recuperados. Além disso, desative o recurso antifurto para não ficar sem acesso ao telefone após a redefinição. É assim que você faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você reinicia seu J3 ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Eu espero que isso ajude.

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