Parece que estamos recebendo muitos problemas relacionados a aplicativos de nossos leitores que possuem o #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) e muitos desses problemas estão relacionados a travamentos ou fechamentos forçados. A forma mais comum de problemas de travamento do aplicativo é caracterizada por uma mensagem de erro que menciona especificamente o nome do aplicativo que travou. No entanto, também existem casos em que o aplicativo simplesmente fecha sem deixar notificações ou mensagens de aviso.

Etapa 1: inicialize seu telefone imediatamente no modo de segurança

Isso não resolve o problema, mas dá uma ideia do que o causa. Todos os aplicativos de terceiros são desativados temporariamente no modo de segurança para que você possa isolar imediatamente se o problema for causado por um aplicativo de terceiros ou pré-instalado. Se for causado por terceiros, o problema pode não ocorrer quando o telefone está em seu estado de diagnóstico, portanto, é fundamental que você comece a solução de problemas com o seguinte:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Supondo que o telefone funcione bem neste modo, então tudo que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema, então quando um erro aparecer, seja mais fácil ir atrás desse aplicativo. Por exemplo, se o WhatsApp continua travando quando o telefone está no modo normal, tente limpar o cache e os dados:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no WhatsApp.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois de limpar o cache e os dados, tente inicializar o telefone normalmente e abra o aplicativo em questão. Se ainda travar, é melhor que você apenas desinstale-o, pois é um aplicativo de terceiros, faça o download de uma nova cópia da Play Store e instale-o.

Etapa 2: Exclua os caches do sistema para que novos sejam criados para substituí-los

Se os caches do aplicativo e do sistema forem corrompidos e o Android continuar a usá-los, você pode esperar que alguns aplicativos e serviços travem devido a conflitos. Assim, a melhor coisa a fazer neste ponto é excluir esses caches corrompidos, mas como não temos acesso ao cache individual, precisamos limpar todo o diretório onde eles estão salvos. É por isso que é necessário inicializar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache de lá.

Apenas caches são excluídos quando você faz este procedimento e nenhum de seus arquivos e dados serão alterados. É seguro, então você realmente não precisa fazer backup de seus arquivos importantes. Assim que os caches antigos forem excluídos, os novos serão criados imediatamente. É assim que se faz:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone pode demorar um pouco mais para inicializar desta vez, mas é só esperar.

Etapa 3: é melhor você fazer a redefinição mestre para trazer o telefone de volta a uma configuração que funcione

Se a limpeza da partição do cache falhou, você precisa reiniciar o telefone. Isso irá atualizar a memória do dispositivo e trazê-lo de volta ao estado em que funciona perfeitamente. No entanto, você precisa fazer backup de seus arquivos e dados, pois todos eles serão excluídos durante o processo. Assim que o backup for feito, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Você terá que construir seu telefone do zero novamente, como se fosse novo desta vez, mas no que diz respeito aos problemas relacionados ao aplicativo, esta é a solução definitiva.

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